Как далеко ваши клиенты зайдут в Твиттер о ваших товарах или услугах? Потратят ли они 1000 долларов, чтобы рассказать миру о вас? Было бы здорово, если бы то, что они сказали, было приветственным. Но предположим, что все было наоборот. Как далеко зашёл бы клиент, чтобы жаловаться на плохой товар или чирикать о плохом обслуживании?
Продвижение Tweets Target на потерянном багаже
Чикагский бизнесмен Хасан Сайед заплатил около 1000 долларов за продвижение своих злых твитов, таких как приведенный ниже, всем подписчикам British Airways после того, как сказал, что авиакомпания потеряла багаж его отца:
$config[code] not foundСпасибо, что испортили мою командировку в ЕС #britishairways. Я не должен был лететь @BritishAirways @British_Airways. Никогда больше не летать с тобой
- (@HVSVN) 2 сентября 2013 г.
СМИ сообщают, что кампания сработала, и авиакомпания наконец извинилась.
Мы обычно думаем о социальных сетях с точки зрения маркетинговых сообщений. Но, конечно, клиенты также могут высказать свое мнение. И оказывается, что некоторые из них на самом деле могут заплатить за это!
Сайед даже поделился некоторыми из своих характеристик со своими последователями, показывая детали об уровне вовлеченности, которую он получил:
Графическое представление Кампании. Ось X = время, ось Y = показы pic.twitter.com/VNEutLE37Y
- (@HVSVN) 5 сентября 2013 г.
По сообщениям Business Insider, продвигаемые твиты были просмотрены более чем 50 000 человек в Великобритании и Нью-Йорке.
По словам Твиттера, продвигаемые твиты аналогичны обычным твитам, но специально предназначены для охвата текущих и потенциальных подписчиков.
Твиты могут быть ориентированы на пол, ключевые слова, интересы, географию, устройство и многое другое.
Эта ситуация сделала новость, потому что она, кажется, является первым (или, безусловно, одним из первых) применений рекламы в Твиттере, чтобы убедиться, что жалоба услышана. Это еще одна причина для быстрого решения проблем обслуживания клиентов. Потому что не только недовольные клиенты могут зайти в Twitter, но и если вы достаточно рассердите их, у них есть возможность усилить свои жалобы с помощью рекламы.
Это выравнивание игрового поля - таким образом, что некоторые компании могут застопориться.
Angry Blue Bird Фотография через Shutterstock
Ещё в: Твиттере 10 Комментариев ▼
