Вы хотите быть корпоративным и проводить большую часть своего времени, обсуждая бизнес? Вы хотите создать личный аккаунт, где вы преуменьшаете то, что делаете, и больше сосредотачиваетесь на отношениях? Вы хотите выйти из поля и написать в виде бутылки сиропа? Не смейся. Люди делают это! Тип учетной записи Twitter, которую вы создадите, будет зависеть от ваших целей использования и, в некоторой степени, от вашего уровня комфортного обмена информацией со своей аудиторией.
Ниже приведены некоторые из наиболее распространенных типов учетных записей, которые владельцы SMB используют в Twitter, а также примеры каждого из них. С какими вы отождествляетесь?
Абсолютно корпоративный счет
Существует разница между тем, чтобы быть владельцем бизнеса в Twitter и бизнес в Твиттере. Когда вы берете учетную запись Totally Corporate, это означает, что вы решили твитнуть как сама компания. Никто из сотрудников или реальных личностей публично не связан с аккаунтом. Основное внимание уделяется продвижению деловых новостей, публикаций в блогах, сделок и предложению обслуживания клиентов. Дело не в построении подлинных отношений с клиентами. Все, что сделано, сделано с точки зрения Компании.
Например, @JetBlue использует свою учетную запись, чтобы твитнуть о сделках с рейсами, @Starbucks рассказывает о предложениях на кофе, и мы все недавно видели, как @SouthwestAir использует эту учетную запись для управления репутацией, когда они попадают в неприятности. Все три аккаунта используют 100% корпоративный подход к общению с пользователями Twitter. Мы не знаем лиц, которые стоят за аккаунтом, или не имеем более глубокого понимания голоса компании из-за них. Аккаунт только для того, чтобы держать нас в курсе новостей и обрабатывать жалобы клиентов, когда они появляются.
Корпоративный Персональный Аккаунт
Персона под руководством Корпорации позволяет бизнесу твитнуть как Корпорация, но также включает немного индивидуальности и понимания человека, публично управляющего аккаунтом. Клиенты смогут привязать лицо и имя к учетной записи, чтобы помочь создать сообщество вокруг нее. Все вышедшие твиты будут по-прежнему в состоянии корпорации, за исключением нескольких «твитов жизни», добавляющих немного индивидуальности. Тем не менее, все еще будет очень ясно, что человек, пишущий в Твиттере, делает это от имени компании, и это является причиной его присутствия. Он никоим образом не рассматривается как личный аккаунт в Twitter.
Например, мы знаем, что @ComcastCares - это Фрэнк Элиасон, @Zappos - это Тони Се, а @DunkinDonuts - веселый Данкин Дэйв. Это корпоративные учетные записи, но они включают в себя фирменных персонажей, работающих над созданием сообщества вокруг того, что происходит. Когда мы чирикаем в Zappos, мы знаем, что говорим с Тони. Это обеспечивает внешнее лицо компании.
Строго Личный Аккаунт
Личный аккаунт в Твиттере - это аккаунт, который не имеет явной связи с каким-либо бизнесом или корпорацией. Человек чирикает как себя, для себя. Они пишут в Твиттере о том, что они делают и куда они идут; они пишут твиты в нерабочее время и по выходным. Учетная запись существует, чтобы строить отношения и получать информацию. Мы знаем, что человек работает на кого-то, но это «кто» не играет в их повседневную деятельность.
Многие люди предпочитают вести личные учетные записи в Twitter. Например, мой младший брат в Твиттере. Он студент колледжа, и у него нет никаких деловых причин быть там. Для него Twitter - это просто еще одна социальная сеть, с помощью которой он может общаться со своими друзьями, комментировать свои занятия или делиться ссылками на свои любимые телешоу или продукты Apple. Там нет корпоративного уклона. Просто он общается со своей сетью.
Бизнес / Личный Гибридный Аккаунт
Гибридный аккаунт в Твиттере - это то, что я вижу в создании большинства владельцев малого бизнеса. Это аккаунт, который сочетает в себе как личный, так и профессиональный. Вы можете написать в Твиттере о том, что происходит в вашей отрасли, какие блоги вы читаете, и о любой борьбе, с которой вы сталкиваетесь как человек в своей области. Но затем вы используете ту же учетную запись, чтобы чирикать о том, как брать своих детей в кино и что вы делаете на ужин. Вы смешиваете оба мира, даже если это означает отчуждение тех, кто не знает о другом. Однако вы не теряете усилий, пытаясь увеличить количество аккаунтов.
Это подход, который я использую с @lisabarone, как и многие другие бизнес-твиттеры. В рамках гибридного подхода мы делимся ссылками в течение дня и говорим о работе, а затем отправляемся домой, чтобы твитнуть о том, что по телевизору и что мы делаем с нашими семьями. Это сложный для отношений подход, который сочетает в себе как профессиональные, так и острые моменты жизни твитов.
Аккаунт персонажа
У основанных на характере счетов есть посты твитера от голоса, перспективы и понимания объекта / животного / растения / чего бы то ни было. Все делается через этого персонажа, и твитер никогда не ломает этот персонаж. Это может показаться глупым, но на самом деле мы видим, что гораздо больше компаний используют этот подход, поскольку ищут способ выделиться и связаться с клиентами. Если вы делаете это правильно, это часто гениально. Если ты не, ну, ты просто выглядишь глупо.
Некоторые из примеров этого в действии? Есть много. Aflac пишет как @aflackduck, Национальный исторический музей - как кит со своей учетной записью @nathistorywhale, @mrsbutterworths - как бутылку сиропа, а @ColonelTribune - это голос Chicago Tribune и полностью выдуманная фигура.
Нет правильного способа использовать Twitter, как нет неправильного. Тем не менее, есть правильный путь для тебя и это то, что вам нужно определить. Вы можете даже принять несколько типов учетных записей. Вопрос, который нужно задать себе: что поможет вам донести ваше сообщение? Построил свою стратегию.
Ещё в: Твиттере 33 Комментария ▼
