«Единственные ограничения, как всегда, это ограничения зрения». – Джеймс Бротон
Как самые успешные компании в мире бизнеса используют технологии для бизнеса? Как их путешествие по ландшафту социальных сетей позволяет им получить больше пользы от социальной сети? И как они перешли от предоставления обслуживания клиентов к последовательному предоставлению отличного опыта клиентов, что приводит к лояльности и защите бренда?
$config[code] not foundНиже мы углубимся в мысли лидеров отрасли в SlideShare внизу этой статьи. Эти цитаты являются результатом серии интервью с лидерами, которые я проводил в течение последних двух лет здесь, в «Тенденциях малого бизнеса». Мы взяли некоторые из лучших цитат, которые мы могли вспомнить, - вдохновляющие и наводящие на размышления цитаты.
От Терри Джонса, основателя Travelocity, до Лоры Томас из Dell. От Кристиана Тейлора из Пейвмента до Джона Феррары из Ловкого. От Лони Старк из Adobe до Синди Бейтс из Microsoft. Некоторые цитаты знакомят нас с новыми концепциями, такими как мысли генерального директора Zuora Тиен Цуо об экономике подписки. Другие подкрепляют проверенные и истинные идеи, такие как Брайан Солис о том, что происходит, когда мы теряем равновесие. Эти и многие другие лидеры мысли высказывают свои идеи, чтобы вдохновить вас и дать представление о вашем бизнесе. Мы приглашаем вас воспользоваться мудростью, которой эта коллекция лидеров бизнеса поделилась с нами за последние два года, и в соответствии со временем мы также упростили вам возможность твитнуть сокращенные цитаты, если вам нравится:
«Электронная почта зажигает огонь, а социальные фанаты - пламя». Tweet This Quote от Гейл Гудман, генерального директора Constant Contact
«Если кто-то в бизнесе демонстрирует эту естественную тенденцию к взаимодействию в социальных сетях, пусть этот человек руководит им». Tweet This Quote от Лоры Томас из Dell
Об обслуживании клиентов в социальных сетях: «Я обнаружил, что клиенты хотят получить нужный опыт в нужное время». Tweet This Quote от Фрэнка Элисона из Ситибанка
«Социальный бизнес имеет социальный характер встроен в рабочий процесс компании… в душу компании». Tweet This Quote от Сэнди Картер из IBM
«Электронная коммерция на Facebook - это не просто создание магазина на Facebook». Tweet This Quote от Кристиана Тейлора, основателя Payvment
«Речь идет не только о том, как слушать, но и о том, чтобы у нас была хорошая команда, которая могла бы действовать и извлекать выгоду из возможностей». Tweet This Quote от Кори Хартлен из Salesforce
«Новое поколение клиентов, которые теперь пользуются социальными сетями… хотят получать информацию напрямую от бренда». Tweet This Quote от Ту Нгуена из Gongshow Gear
$config[code] not found«Когда что-то происходит в социальных сетях, вы больше не можете это контролировать». Tweet This Quote от Криса Бухольца из CMSWire
«Внимание скудно, а когда внимания мало … полет к качеству». Tweet This Quote от Лони Старк из Adobe
«Влияние - это способность изменить чьи-то мысли или действия … вы не можете сделать это силой». Tweet This Quote от Michael Wu из Lithium
«Спросите, как мы можем связать социальные, социальные показатели и социальную аналитику с… бизнес-целями» Tweet This Quote от Джастина Ховарда, основателя SproutSocial
«Сегодняшние маркетологи… это люди, которые строят сообщество и вовлекают клиентов в диалог…» Tweet This Quote от Кевина Кокрейна, директора по маркетингу OpenText
О так называемой смерти электронной почты: «… люди тратят столько же времени на электронные письма, как и раньше». Tweet This Quote от Рича Рао из Google
«Я думаю, что мы собираемся … увидеть расцвет нового облачного бизнеса … революцию в предпринимательстве». Tweet This Quote от Синди Бейтс из Microsoft
«Многие малые предприятия, которые пережили спад сделали это, используя технологии». Tweet This Quote от Конни Чертуси из Sage North America
«Малые предприятия… теперь могут позволить себе использовать лучшее в своем классе программное обеспечение… в облаке». Tweet This Quote от Криса Кабреры, генерального директора Xactly
«Мы ожидаем от каждого веб-сайта того, что получаем от самого лучшего веб-сайта, и расстраиваемся, когда его нет». Tweet This Quote от Терри Джонса, основателя Travelocity
«Облако может предложить возможность конкурировать с более крупными компаниями с меньшими затратами». Tweet This Quote Стив Кокс из Oracle
$config[code] not found«Информация на iPad - живая, дышащая вещь. На бумаге она мертва… ». Tweet This Quote от Джима Фаулера, основателя InfoArmy
«Когда вы теряете равновесие, вы теряете актуальность». Tweet This Quote от автора Брайана Солиса
«Малый бизнес все еще борется с маркетингом. Сосредоточьтесь на основах … как на каталогах … »Tweet This Quote От Тома Бьюна из Yahoo!
«Ожидания в каждом квартале повышаются до новой планки с выходом нового устройства или нового приложения…». Tweet This Quote От Джона Эрнандеса из Cisco
«Мне нравится думать о автоматизации маркетинга как о дирижере оркестра». Tweet This Quote от Фила Фернандеса, основателя Marketo
«Толерантность людей к продукту, который… выглядит не очень хорошо, невелика и становится все меньше». Tweet This Quote от TA McCann из RivalIQ
«Это было опасно для покупателя - теперь оно больше для покупателя». Tweet This Quote от Саймона Берга, основателя Ceros
«Новый образ мышления начинается с клиента». Tweet This Quote от Tien Tzuo, генерального директора Zuora
«Автоматизация рабочего процесса сама по себе не будет конкурентным преимуществом в будущем». Tweet This Quote от Умберто Миллетти, основателя InsideView
$config[code] not found«Весь путь и опыт клиентов радикально меняются.И большинство компаний не готовы ». Tweet This Quote от Джона Феррары, основателя Nimble
«Опыт клиентов… это все разные способы взаимодействия и разные точки соприкосновения». Tweet This Quote от Джинджер Конлон, редактора Direct Marketing News
«Когда вы смотрите на жизненную ценность клиента… обслуживание клиентов почти важнее продаж». Tweet This Quote от Мэтью Трифиро, директора по маркетингу Heroku
«Ранние клиенты имеют решающее значение … они помогут вам выяснить, кто ваш рынок». Tweet This Quote от Пэм О'Хара, основателя Batchbook
$config[code] not found«Сотрудничество… встроено практически в каждый бизнес-процесс, о котором вы только можете подумать». Tweet This Quote от Дейзи Эрнандес из SAP
«Лучшая форма продаж - это действительно образование…». Tweet This Quote от Дэвида Каммингса, соучредителя Pardot
«Клиенты существуют в контексте жизненного цикла - приобретения, транзакции, доставки, поддержки и защиты». Tweet This Quote от Джеффа Нолана, Ping Identity
«Потребительская коммутация не обязательно была новой вещью. Но оно достигло нового плато ». Tweet This Quote от Роберта Воллана из Accenture
«Большие данные - это новый термин, а не новый термин…». Tweet This Quote от Тамары Грузбарг из Gilt
«Большинство людей ненавидят идею отказаться от ценности, которую, как они знают, они уже приобрели». Tweet This Quote от Брюса Бедфорда из Oberweis Dairy
«Социальная связь… кардинально изменила отношения бизнеса со своими клиентами». Tweet This Quote от Шона Уайтли, бывшего сотрудника Salesforce.com
«Ваша задача - заботиться о клиенте; ваша работа состоит в том, чтобы сделать этого человека счастливым ». Tweet This Quote от Джона Пеппера, генерального директора Boloco
«Клиенты по-прежнему называют нашего президента … Очень важно быть на связи с клиентом». Tweet This Quote от Энни Цай, DemandForce
«Опыт клиентов - это не только то, что получает клиент, но и … как вы получаете беспроигрышную ситуацию». Tweet This Quote от Эда Кольски, основателя ThinkJar
Это часть серии интервью с лидерами мысли. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио или видео интервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше, или подпишитесь через iTunes или через Stitcher.
