Компании используют исходящие телемаркетинговые операции для продажи товаров и услуг напрямую клиентам и потенциальным клиентам. Телемаркетинг - это альтернатива использованию отдела продаж на местах для поиска и поиска. Его также можно использовать для дополнения полевой группы, сосредоточив внимание операторов колл-центра на недорогих продуктах и услугах.
Агент Навыки
Успешный телемаркетинг зависит от сочетания технологий, данных и людей. Телемаркетинговые агенты должны иметь возможность использовать базы данных потенциальных клиентов, технологию call-центра и сценарии продаж. Менеджеры и супервайзеры должны проводить вводное обучение для новых агентов в дополнение к постоянному обучению для улучшения навыков и знаний о продуктах существующих агентов.
$config[code] not foundЗнание продукта
Телемаркетинговые агенты должны иметь отличные знания о продукте, чтобы они могли с уверенностью представлять свои презентации и решать вопросы клиентов и потенциальных клиентов. Создавая сценарии продаж, которые структурируют основные преимущества и функции продукта, менеджеры могут обеспечить, чтобы агенты представляли продукты в согласованном порядке. Сценарии должны также включать тип вопросов или возражений, которые могут возникнуть у потенциальных клиентов, вместе с соответствующими ответами.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам СаженцемДанные клиентов
Агенты требуют исчерпывающей, актуальной информации о клиентах и перспективах, чтобы они могли настраивать свою презентацию, а не полагаться на стандартный сценарий. Данные об истории покупок, предпочтениях и проблемах обслуживания клиентов помогают агентам персонализировать свои звонки. Информация об ответах клиентов на маркетинговые кампании и рекламные предложения помогает агентам разрабатывать предложения, которые обеспечат продажу. Информация должна быть доступна в единой базе данных, к которой агенты могут быстро и легко получить доступ до и во время разговора.
Контроль качества
Контроль качества важен для того, чтобы клиенты получали хороший сервис. Программное обеспечение для управления центром обработки вызовов доступно для измерения стандартов качества работы и оценки содержания вызовов. Анализируя отчеты из программного обеспечения для управления качеством, менеджеры могут определить любые тенденции, которые требуют корректирующих действий.
Нормативно-правовые акты
Мониторинг вызовов имеет важное значение для обеспечения соблюдения законов штата, отраслевых норм в таких секторах, как финансовые услуги, а также руководящих принципов Федеральной торговой комиссии. Рекомендации комиссии предназначены для защиты потребителей от навязчивых вызовов телемаркетинга или неправильной продажи. Менеджеры и супервайзеры должны следить за тем, чтобы агенты знали о любых соответствующих нормативных актах и соблюдали их.
Обслуживание клиентов
Хотя некоторые потребители считают, что телемаркетинг является навязчивым, успешные операторы центра обработки вызовов могут преодолеть сопротивление, предоставляя клиентам упреждающие услуги. Например, они могут связываться с клиентами, которые совершают регулярные покупки, чтобы напомнить им о необходимости пополнения запасов. Сообщая клиентам о новых продуктах и услугах или специальных акциях, они могут продемонстрировать заботу о клиентах.
