С тех пор, как Google представил Google Maps, Майк Блюменталь начал изучать его влияние на малый бизнес. Он является одним из ведущих экспертов в мире по Google Local Plus (Места), блогером в «Понимании Google Maps и Local Search», основателем LocalU и отличным парнем.
Примечательно, что он провел тысячи часов, помогая владельцам малого бизнеса размещать свои объявления в Google Places for Business. Если бы местный поиск был хоккейным, он был бы Уэйном Гретцки. Мы благодарны, что он нашел время, чтобы ответить на некоторые вопросы для нас.
$config[code] not found* * * * *
Тенденции для малого бизнеса. Многие владельцы малого бизнеса не уверены, что Google Local (Places) Plus и Google+ для бизнеса. Как проще всего провести различие между ними и что это означает для их успеха в локальной экосистеме Google?
Майк Блюменталь: Google полностью запутал брендинг своих местных продуктов. В конце концов, у каждого будет страница Google+ для местных жителей, которая будет либо социальной, либо нет. По большей части страница будет управляться из нового интерфейса Google Places for Business.
Одна из проблем заключается в том, что большинство компаний не понимают, что их данные в Google являются результатом поиска. И что Google дает компании привилегию добавлять некоторые надежные данные в этот список либо из Панели управления местами, либо из Google +.
Иногда Google не доверяет предоставленным бизнесом данным (или, скорее, их алгоритму нет), и они меняют их. Но, в конце концов, результат один и тот же, независимо от того, где данные передаются в Google. И результат будет отображаться везде, где Google хочет показывать локальные результаты; главная страница результатов поиска, среда Plus, карты, приложения, Google Планета Земля … где угодно.
Это время великого перехода как в продукте, так и в брендинге. По сути, название Places исчезает и заменяется для потребителя локальными страницами Google+.
Тенденции Малого бизнеса: Вы видели все, что можно увидеть в локальном поиске. Где малые предприятия обычно терпят неудачу? А как насчет корпораций?
Майк Блюменталь: Меня удивляет, что наиболее распространенные сбои, которые я вижу на обоих уровнях, - это неспособность постоянно маркировать ваши местоположения. Google по сути уважает и уважает бренды на местном уровне с их поисковым продуктом. Бренд - это стратегия.
Google должен видеть последовательное присутствие для каждого бизнеса, чтобы правильно выделить бренд. Для этого они используют то, что мы называем NAP - имя, адрес и телефон - для точного отслеживания, проверки актуальности и рейтинга информации о каждом местоположении. Как крупным, так и малым предприятиям, похоже, трудно повсеместно поддерживать одинаковые значения NAP. Одно имя, один номер телефона и один адрес всегда представлены одинаково. Кажется, что всегда есть желание как-то улучшить свой NAP, используя номера для отслеживания вызовов или используя название компании.
Мой совет: не делай этого.
Что шокирует, так это то, что я вижу это и с национальными брендами, и они должны знать лучше.
Тенденции Малого бизнеса: Если бы у вас был бизнес, который не работал в локальном поиске, но не имел явных проблем, какие 3 вещи вы бы сделали?
Майк Блюменталь: 1) Ищите нарушения, которые могут привести к тому, что список будет исключен из списка или оценен ниже.
2) Проверьте наличие дубликатов списков.
3) Проверьте, изменил ли Google область, отображаемую в результатах поиска.
4) Определите, является ли проблема органической или местной по природе.
Тенденции Малого бизнеса: Мы заметили, что в последнее время Google оказывает владельцам малого бизнеса больше поддержки и даже открывает телефонные линии. Это еще один эксперимент или их новая стратегия?
Майк Блюменталь: Похоже, Google пришел к выводу, что получить последние несколько правильных данных на местном уровне невозможно разумно с помощью машины. Я думаю, что мы увидим более решительную приверженность делу предоставления предприятиям ответов на свои вопросы.
Тенденции Малого бизнеса: Как вы видите местные изменения в будущем? Что может сделать малый бизнес, чтобы подготовиться?
Майк Блюменталь: Ну, очевидное изменение происходит сейчас. Или, по крайней мере, сейчас тенденция ясна. И серфинг на кушетках с iPad / планшетами и настоящий мобильный с смартфонами меняются локально.Лучшее, что могут сделать малые предприятия, - это обновить свой сайт с адаптивным дизайном, чтобы он хорошо справлялся с размерами экрана планшета и телефона.
Контекст - это все, и Google сможет многое рассказать о человеке, который использует свой телефон. Если вы посмотрите в ближайшее будущее, я вижу такие вещи, как универсальное гео-фехтование … это способность людей, таких как Google, знать, когда человек пересекает свое физическое пространство.
Что касается подготовки к этому? Будьте уверены, что вы делаете локальный поиск - отличный веб-сайт, отличное построение цитат, удовлетворение клиентов и получение отзывов, выяснение того, как зарабатывать ссылки и т. Д.
Тенденции Малого бизнеса: Видите ли вы Google пытается монетизировать местные за пределами PPC (оплата за клик)?
Майк Блюменталь: Абсолютно. Их новая панель инструментов Google для бизнеса настроена так, чтобы они могли легко добавлять новые оплачиваемые функции. Некоторые из них уже были добавлены в бета-версии, как предложения.
Но я вижу, что Google может легко перейти на очень сложные купоны, программы лояльности и многое, многое другое.
Тенденции Малого бизнеса: Что бы вы посоветовали для малого бизнеса с более чем одним местоположением?
Майк Блюменталь: Во-первых, создайте отличный веб-сайт и получите хороший рейтинг. Во-вторых, обязательно создайте выделенные и хорошо оптимизированные целевые страницы с богатыми фрагментами для каждого местоположения, на которое вы ссылаетесь в Google и в Интернете. В-третьих, найти возможности цитирования в таком масштабе. Это легче сказать, чем сделать.
Тенденции Малого бизнеса: Любой совет для ранжирования в более чем одном городе только с одним местоположением?
Майк Блюменталь: Локальный поиск Google - это все о географии. Наличие местоположения в городе поиска имеет решающее значение. Если соседний город так важен, у вас есть два варианта.
1) Откройте реальное местоположение в этом городе;
2) Действительно оптимизируйте свои локальные страницы органично для этого местоположения / ключевого слова, чтобы они показывали НАД выше результатов пакета. Это не легко, и это примерно сродни игре в покер.
Тенденции Малого бизнеса: Как вы остерегаетесь отзывов? Каждая статья об обзорах советует какую-то просьбу. Google говорит, что вы не должны этого делать. Что ты говоришь?
Майк Блюменталь: Google ослабил свое определение ходатайства.
Не устанавливайте в своем офисе компьютер или планшет, чтобы клиенты оставляли отзывы на сайте. Попробуйте распечатать QR-код или отправить электронное письмо с напоминанием, чтобы клиенты могли просматривать их в любое время.
Google дал понять, что вы можете использовать электронную почту, чтобы общаться с вашими клиентами и запрашивать отзыв. Но Google забавен, и они не показывают много обзоров, которые вызывают их новый фильтр отзывов. Вполне возможно, что в будущем они будут рассматривать скорость или объем обзоров как триггер для анализа. Таким образом, вы хотите модулировать скорость, с которой вы получаете отзывы Google.
Я считаю, что предприятиям необходимо переосмыслить «метрики», по которым они измеряют свой успех в этой области. Дело не в том, чтобы получить больше отзывов, а в том, чтобы иметь самых счастливых клиентов.
Процесс, который я бы хотел порекомендовать владельцам бизнеса, - это цикл опросов / обзоров. Вы просите каждого клиента пройти какой-то онлайн-опрос о том, насколько он был доволен вашими услугами по шкале от 1 до 5. Если они отвечают 4 или 5, их отправляют на просьбу оставить отзыв. Если они отвечают на 1,2 или 3, их направляют в службу поддержки клиентов, и делается попытка повысить их удовлетворенность. Как только они счастливы, процесс начинается снова.
Это может уменьшить общее количество отзывов, но имеет несколько очень реальных преимуществ:
1. Несчастные клиенты попадают на ранних этапах цикла послепродажного обслуживания, поэтому вы можете вмешаться до того, как они оставят скучный обзор в Интернете.
2. Вы можете отслеживать и измерять удовлетворенность клиентов в течение определенного периода времени и вносить улучшения, если это необходимо.
3. Счастливыми покупателями будут те, кто в конечном итоге оставит отзывы.
Тенденции Малого бизнеса: Майк, большое спасибо, что нашли время ответить на наши вопросы.
Ещё в: Google 12 Комментариев ▼
