Путь Мэрилин Вебер к тому, чтобы стать президентом и главным исполнительным директором Deaf Interpreter Services, Inc. (DIS) в Сан-Антонио, штат Техас, имеет свою личную сторону. Она начала изучать американский язык жестов, когда ее дочери поставили диагноз «глубокая потеря слуха» в возрасте трех лет.
Сегодня ее процветающий бизнес предоставляет сертифицированных переводчиков, видеопродукцию, ориентированную на американский язык жестов, и другие услуги. Она говорила с «Тенденциями малого бизнеса» о том, что предприниматели могут сделать, чтобы сделать их малые предприятия более дружественными к глухим.
$config[code] not foundСоветы по обслуживанию глухих клиентов
Будьте в курсе о системе видео реле
Глухой человек, использующий американский язык жестов, размещает видеозвонок «подписи» в компании, в которой работают сотрудники по слуху, которые выступают в качестве связующего звена. Такие компании, как Sorenson, заключили контракты с Федеральной комиссией по связи (FCC) на устную интерпретацию языка жестов по телефону с помощью видео. Они связывают глухого человека на одном конце с коллегами по слуху на другом через переводчиков.
«Эта технология позволяет глухому человеку общаться в режиме реального времени на своем языке», - говорит Вебер.
Малые предприятия должны знать, что эти системы существуют. Владельцы магазинов должны обучать своих сотрудников и сообщать им, что переводчики идентифицируют себя в начале каждого телефонного звонка.
Используйте текст и электронную почту тоже!
Многие наши повседневные технологии хорошо работают с глухими клиентами. Наряду с услугами ретрансляции, упомянутыми выше, текст и электронная почта являются отличными способами общения с глухими людьми.
Отрегулируйте процесс интервью соответственно
Создание условий для глухих людей может быть столь же простым, как настройка вопросников перед собеседованием и других документов и процессов.
«Если у вас есть кто-то, кто обращается в вашу компанию, который глухой, вы должны быть открыты к факту, который не ограничивает их в общении с вами, другими потребителями или кем-либо еще», - говорит Вебер.
Все это может быть так же просто, как подвести итоги тех вопросов, которые направлены на то, чтобы слышать только людей. В противном случае, непреднамеренно наклоненный вопросник до трудоустройства может дисквалифицировать глухого человека, который имеет право на работу.
«Мы должны быть готовы адаптировать эти вопросники, чтобы включить людей с другими видами способностей», - говорит Вебер.
Подчеркните других визуальных помощников
Видеорелейные системы являются лишь одним из способов размещения глухих клиентов. Есть несколько идей, которые владельцы малого бизнеса могут использовать для более удобного шоппинга и работы.
Вебер подчеркивает, что пожарные и дымовые сигнализации имеют визуальные подсказки, например, стробоскопы создают уютную атмосферу как для клиентов, так и для сотрудников.
Она говорит, что их размещение в туалетах - это долгий путь к созданию безопасной для глухих людей репутации, которая ведет к увеличению количества глухих клиентов и прибыли.
Научите свой персонал некоторым основным признакам
«Если глухой человек входит в ресторан, он не просто хочет указать на что-то в меню, если хочет, чтобы оно было приготовлено определенным образом».
Вебер акцентирует внимание на том, чтобы обучать сотрудников ресторана некоторым простым знакам или побуждать их не торопиться, чтобы писать заметки и передавать их туда-сюда, - это хорошая практика. Использование этих нескольких моментов может даже помочь вам выяснить, есть ли у глухого человека аллергия.
Разыграть сценарии на работе
Игра актерства может помочь привлечь сотрудников малого бизнеса и обучить их нуждам глухих клиентов. Вебер предлагает пробежаться по некоторым сценариям «что, если», чтобы все сотрудники знали, что делать.
Опрос глухих клиентов
Простота - всегда лучшая практика для малого бизнеса. Просто спросите глухих клиентов или экспертов, как вы можете улучшить свои процессы. Глухие люди являются постоянными клиентами, и в их сообществах быстро распространяются слухи о магазинах и малых предприятиях, которые делают все возможное.
Вебер делает это простым.
«Если вы хотите знать, как вести дела, дружественные к глухим, спросите глухого человека».
Быть в курсе глухих целевых рынков
Если вы планируете или уже сделали размещение для глухих, целевая реклама работает на всех. La Vista - хороший пример целого сообщества, которое фокусируется на глухих и слабослышащих. Он расположен в Сан-Маркос, штат Техас. Поиск глухих рынков в вашем районе творит чудеса.
Выучить глухой этикет
При работе с глухим человеком и переводчиком владельцы малого бизнеса должны напрямую общаться с глухим человеком. Посмотрите на клиентку и держитесь подальше от фраз типа «Скажи ей, что я сказал», и не забудьте сказать, что вы имеете в виду, и иметь в виду то, что вы говорите.
Переводчики подписывают все, что могут расшифровать.
Будьте открытыми
Большинство глухих людей не считают себя инвалидами. Владельцы малого бизнеса тоже не должны. Вебер говорит, что, просто делая небольшие приспособления, вы можете задействовать целую часть населения, которая имеет огромный потенциал.
«Они ничем не отличаются от вас, меня или кого-либо еще», - говорит она.
Фото на языке жестов через Shutterstock
4 комментария ▼
