В 2018 году тысячи малых предприятий приобретут программное обеспечение Customer Relationship Manager. Многие из них будут молодыми стартапами, приобретающими свои первые технологии продаж, в то время как другие окажутся в процессе цифровой трансформации. Независимо от того, какой у вас опыт, если вы не обращали внимания на CRM в последние несколько лет, вы можете ожидать, что вы будете поражены количеством новых инструментов и функций, а также расхождением во взглядах на то, что делает CRM актуальным в современном мире. экономика.
$config[code] not foundКонечно, соблазн состоит в том, чтобы следовать за толпой и покупать в Salesforce, но не все ищут решение для печенья. Сегодня существует множество вариантов CRM, каждый из которых предлагает множество интеграций партнеров, искусственный интеллект и гибкое взаимодействие с клиентами. Итак, что вам нужно знать, чтобы преодолеть шум и что вы можете ожидать от лучших CRM в 2018 году?
Тенденции развития программного обеспечения CRM в 2018 году
Давайте рассмотрим три наиболее обсуждаемых и наименее понятных аспекта технологии продаж: искусственный интеллект, простота использования и типы поставщиков.
1. Искусственный интеллект
Каждый CRM рекламирует свой ИИ как центральную часть своей технологии и заявляет, что революционизирует процесс продаж. Задача состоит в том, чтобы понять, какой поставщик использует передовой ИИ, а кто просто выбрасывает термин без каких-либо подтверждений.
«Когда дело доходит до превращения ИИ в добавочную стоимость в CRM, вы должны сосредоточиться на вводе данных», - объясняет Узи Шмиловичи, основатель и генеральный директор Base CRM. «То, что может сделать ИИ, будет полностью зависеть от того, к какой информации он имеет доступ. Если вам необходимо вручную скопировать вашу CRM при переписке по электронной почте, вы можете быть уверены, что не собираете 100 процентов необходимых вам данных. Из-за все более гибкого характера работы, CRM также должны работать на мобильных устройствах, или вы пропустите еще один огромный кусок данных. Все это складывается. Поэтому, когда вы ищете CRM с надежным ИИ, посмотрите, как и откуда он собирает данные ».
Обязательно задавать эти вопросы, потому что, как и каждая компания, заявляет, что она экологична, каждая CRM заявляет, что является пионером в области ИИ. Неправильный выбор может стоить немалых денег и драгоценного времени на выявление ошибки и нахождение новой CRM.
2. Простота использования
Единственный самый большой урок, который разработчики CRM извлекли за последние 10 лет, заключается в том, что дизайн и функциональность должны обслуживать обычных пользователей, иначе они не будут использоваться. Продавцы печально известны тем, что работают над своей CRM, если она не является добавленной стоимостью или требует слишком много ручного ввода данных. Стандарт простоты использования также растет, так как потребительские технологии, которыми пользуются продавцы дома, продолжают совершенствоваться.
«Подумайте о том, какие инструменты использует ваша команда в настоящее время и какими процессами они следуют», - пишут Роб Марвин и Молли К. Маклафлин для PC Mag. «Выясните, как эти задачи сопоставляются с программным обеспечением CRM, которое вы оцениваете. Подумайте, каковы некоторые из наиболее распространенных задач. Например, если пользователям приходится копаться в меню и подменю каждый раз, когда они хотят записать звонок или электронную почту, тогда инструмент усложнит их работу, а не упростит их. Запишите, сколько кликов требуется для выполнения основной задачи, и насколько легко или сложно найти нужные вам функции ».
Вы не можете ожидать, что тот же торговый представитель, который сказал, чтобы их кофейник включился и приготовил капучино сегодня утром, проявил терпение по отношению к CRM, который требует часов своего дня, вручную вводя имена, адреса электронной почты, номера телефонов и т. Д. Команда захочет использовать.
3. Продавцы
Многое можно сказать о разных поставщиках CRM и о том, что делает их лучше или хуже. С самого начала следует отметить, что в игру вступают многие предпочтения. Но есть два пути, по которым вы можете выбрать поставщика, о которых должен знать каждый малый бизнес, и оба имеют свои плюсы и минусы.
Один из способов - найти поставщика, который использует стороннюю экосистему для настройки и установки CRM на предприятиях клиентов. Salesforce является наиболее значительным оператором в этой области с сетью субпроизводителей, которые ежегодно приносят миллиарды долларов бизнеса. Если вы выберете этот маршрут, вы сможете настроить свою CRM под свои конкретные потребности и работать с поставщиком, у которого всего несколько клиентов, а не сотни или тысячи. Однако вам нужно будет приложить дополнительные усилия, чтобы проверить качество этого стороннего поставщика.
Другим вариантом является использование автономного поставщика CRM, что означает, что они делают все свои собственные интеграции, обучение и поддержку. Выбор этого маршрута означает, что вы получите непосредственное внимание от людей, которые разработали технологию и знают ее лучше всего. Это также указывает на то, что люди, с которыми вы работаете, поставили свою репутацию на качество продукта, поэтому вы можете разумно ожидать высокого качества обслуживания клиентов.
Исключая сторонних поставщиков, вы можете сэкономить деньги. Все это говорит о том, что большинство CRM, которые работают в автономной экосистеме, являются специалистами, специализирующимися исключительно на выполнении одной хорошей задачи - продажах. Ваши крупные поставщики являются более универсальными и обслуживают многие отделы вашей компании.
«Выбор правильного поставщика CRM имеет решающее значение», - говорит Шмилович. «Вы покупаете то, что в идеале будет жить в сердце вашей организации на долгие годы. Поставщик, стоящий за этим, должен быть инвестирован в ваш успех, что означает способность иметь опыт, быть в состоянии обновлять и ремонтировать по мере необходимости и постоянно расширять границы возможного ».
Фото через Shutterstock
1
