От бухгалтера до директора по маркетингу владельцы малого бизнеса привыкли носить разные шляпы и выполнять множество задач. Легко оказаться настолько погруженным в мелочи бизнеса, что забываешь о своем окружении. Не позволяй этому случиться с тобой! Чтобы вести успешный бизнес, нужна деревня, а чтобы сделать бизнес успешным, нужна страсть к сообществу.
Это урок Таня Клиен, вице-президент Anta Plumbing Inc. в Торонто, извлекла уроки из более чем 24-летнего ведения собственного бизнеса. Недавно у меня была возможность сесть с Таней и узнать больше о том, как ее страсть к переменам в сообществе Торонто оказалась ее «секретным соусом» для успеха в предпринимательской деятельности.
$config[code] not foundОсновы успеха: страсть к сообществу
«Сантехника - это уникальный бизнес. Чтобы быть успешным, вам нужно не только быть квалифицированным профессионалом, но и по-настоящему наслаждаться проведением времени с людьми. Сантехники - это «врачи для дома», - сказал Клиен. «Даже если у вас есть технические навыки, чтобы хорошо выполнять свою работу, если у вас нет навыков работы с людьми или глубокого уважения к сообществу, вы никогда не добьетесь успеха в долгосрочной перспективе».
За прошедшие годы Anta заслужила репутацию в Торонто как ведущего поставщика качественной сантехники, благодаря умелому управлению взаимоотношениями компании с общественностью и обслуживанием клиентов.
Как создать сильное онлайн-сообщество
Предложите чат в реальном времени на вашем сайте
Добавление службы LiveChat может принести огромную пользу клиентам: «Наши клиенты могут точно описать, с какой проблемой сантехники они сталкиваются, представителю чата, который затем может связаться с нашей командой, чтобы отправить правильного сантехника с подходящими запчастями для ремонта. чтобы сделать работу правильно с первого раза. Обсуждение проблемы через Интернет устраняет догадки », - сказал Клиен.
Независимо от того, используете ли вы LiveChat или другую службу чата в реальном времени, чат в реальном времени может помочь вашему бизнесу превратить больше потенциальных клиентов в клиентов. Kissmetrics сообщает, что Forrester Research установили, что почти половина всех онлайн-клиентов (44 процента) говорят, что ответы на вопросы живого человека - это одна из самых важных функций, которые может предложить веб-сайт. И, согласно опросу eMarketer.com, почти двое из трех клиентов (63 процента) говорят, что с большей вероятностью вернутся на веб-сайт, предлагающий чат в режиме реального времени.
Бонус: Представители живого чата могут одновременно общаться с несколькими клиентами, что повышает эффективность и снижает затраты на обслуживание клиентов.
Поощрять Интернет Отзывы
Хотя вы, конечно, никогда не можете заставить кого-то оставить отзыв о вашем бизнесе, вы можете поощрить положительные отзывы от довольных клиентов. «Мы всегда взаимодействуем с отзывами клиентов, независимо от того, что говорит клиент. Все отзывы в конечном итоге положительные, потому что даже если у клиента есть претензии, прочитав обзор, мы сможем узнать, что пошло не так, как решить проблему для клиента прямо сейчас, а затем, как предотвратить эту проблему в будущем ».
Самое большое признание приходит не от коллег по отрасли, а от самого сообщества. «Довольный клиент и положительный отзыв значат для меня больше, чем любая отраслевая награда».
Двойной бонус: все эти положительные отзывы также помогают с локальным поиском. При возникновении чрезвычайных ситуаций, связанных с сантехникой, люди нуждаются в немедленной помощи и направляются прямо в Google для решения проблемы. После того как вы ознакомились с основами локального поиска (выравнивание NAP по нескольким спискам), хорошие обзоры могут дать вашему бизнесу дополнительный толчок.
Будьте активны в сообществе
Забота о клиенте означает, что нужно приложить дополнительные усилия для членов сообщества. Клиен регулярно руководит благотворительной деятельностью компании. Эти усилия включают предоставление финансовой помощи людям в домах, которые были разрушены в результате пожара, а также оказание поддержки лицам, больным раком. «Мы делаем все анонимно. Награда в том, чтобы помогать сообществу и укреплять наши местные связи с людьми, которые делают Торонто таким особенным местом для жизни », - сказал Клиен.
Корпоративная социальная ответственность (КСО) является важной частью любой современной бизнес-стратегии, независимо от размера вашего бизнеса. Выберите подходящего партнера, определите возможности для немедленного участия сообщества и структуру для обеспечения устойчивости. Там нет необходимости торопить ваш CSR. Начните медленно и развивайте программу, основываясь на отзывах сообщества.
Заключение
Ни один человек не является островом и не имеет никакого отношения к делу. В спешке построить свой малый бизнес с нуля (или поддерживать его на повседневной основе), не забывайте о своем месте в сообществе.
Изображение сообщества через Shutterstock
4 комментария ▼
