Общение с вашими клиентами может быть работой на полный рабочий день. Отслеживание различных аспектов обслуживания клиентов может потребовать от вас двоих. Если вы боролись с управлением справочной службой, то Freshdesk предлагает новый подход к новому миру обслуживания клиентов в эпоху полных почтовых ящиков, онлайн-обзоров и социальных сетей.
$config[code] not foundС такими именами, как Toshiba, Enterprise Rent-A-Car и Goodreads, вы можете быть уверены в качественном решении вопросов и жалоб. Freshdesk даже разработал способ держать ваших агентов в актуальном состоянии с помощью системы очков в стиле видеоигры на уровне обслуживания «Estate».
Один из их заголовков гласит: поддержка клиентов везде, куда бы они ни шли.
Freshdesk Обзор
Вы должны любить бесплатный уровень обслуживания, который является таким же всеобъемлющим, как и базовый план, который Freshdesk предлагает своим клиентам из малого бизнеса. Любой малый бизнес может начать с бесплатного уровня «Росток» и значительно улучшить свой опыт обслуживания клиентов как для агентов, так и для клиентов.
Международные компании могут выбрать платные планы, которые предлагают уникальные способы реагирования на проблемы поддержки клиентов из разных стран.
Что мне действительно нравится:
- Бесконечный бесплатный сервис полностью функционален и позволяет вам иметь до трех агентов с одним почтовым ящиком.
- Другие услуги объединяются в рамках тридцатидневной бесплатной пробной версии уровня «Estate», и вам не нужно выдавать им свою кредитную карту до конца срока действия. Кроме того, нет никаких контрактов. Сервис строго платный.
- Вы можете получить доступ к своей службе поддержки в любое время и в любом месте по электронной почте, не входя в свой портал. Вы также можете пересылать вопросы другим агентам.
- За небольшую сумму от 1 до 3 долларов вы можете добавить дополнительных агентов на один день, чтобы помочь вам справиться с большими объемами без изменения вашего плана. Чтобы ускорить переход, вы можете приобрести их заранее и использовать по мере необходимости. Милая.
- Мне нравятся комплексные билеты. Пример билета, показанный ниже, дает вам представление о многих полезных способах отслеживания происходящего.
Что я хотел бы увидеть:
- Чуть больше скорости. В других обзорах, касающихся Freshdesk (и некоторых других решений), я читал, что доступ может быть немного медленным. Лично я не нашел, что это молниеносно, но я бы не стал жаловаться на это, особенно учитывая, что он предлагает надежный бесплатный уровень. Но я бы посоветовал усилить компонент скорости, чтобы толпа «всегда была на связи».
- Мне бы хотелось, чтобы некоторые примеры отчетов были заполнены примерами данных, чтобы я мог лучше понять, что возможно с помощью этого варианта. Но, как вы можете видеть здесь, нет недостатка в опциях, если у вас есть данные / билеты.
Есть много настраиваемых опций с Freshdesk. Вы можете даже добавить агента к бесплатному уровню за 15 долларов в месяц за агента. Они предлагают ежемесячные планы, которые варьируются от 19 до 49 долларов США на агента в месяц или ежегодные планы со скидкой до 16-40 долларов США на агента в месяц, если оплачиваются ежегодно.
Все планы позволяют вам обновить или понизить в любое время. Кроме того, как я уже упоминал, вы можете добавлять дополнительные агенты за очень небольшую плату, по мере необходимости.
Вы можете управлять своими запросами и проблемами клиентов по электронной почте, но почему? С помощью мощных инструментов Freshdesk вы можете отслеживать все, что происходит в вашем бизнесе, и удовлетворять своих клиентов.
3 комментария ▼
