Доступ стал одним из главных отличий, когда дело доходит до обслуживания и поддержки клиентов. Имея это в виду, Stripe только что объявила, что предлагает своим клиентам круглосуточную поддержку по телефону и в чате.
Клиенты Stripe, которые ранее полагались на электронную почту для связи со службой поддержки компании, теперь смогут связаться с компанией через чат или по телефону. Для Stripe, которая сейчас обслуживает миллионы компаний всех размеров в 120 странах, масштабирование такого рода поддержки является сложной задачей.
$config[code] not foundПолучив 450 млн. Долл. США на сегодняшний день с оценкой в 9,2 млрд. Долл. США, Stripe стала не просто приложением для обработки платежей. Хотя так начиналась компания, сейчас она превратилась в комплексное решение для управления бизнесом в Интернете.
Программное обеспечение, которое Stripe предлагает, позволяет физическим лицам, малому бизнесу. и глобальные предприятия, чтобы платить работникам, выявлять мошенничество, принимать платежи и развиваться, будучи способными масштабироваться на любом уровне.
Это привело всех от Amazon к Nasdaq, Shopify, Target, Twitter, Lyft, Kickstarter, Salesforce и многим другим, чтобы интегрировать платформу Stripe в свои операции. Поддержка чата и телефона, хотя и пришла с небольшим опозданием, стала крайне необходимым улучшением, поскольку компания продолжает расти.
Такие службы, как Paypal и Amazon Pay, уже какое-то время имеют такую поддержку, поэтому в этом отношении Stripe несколько отстает от своих конкурентов.
Новый уровень поддержки торговцев полосами
Новая поддержка от Stripe будет охватывать все часовые пояса из девяти офисов. Согласно объявлению в официальном блоге Stripe, компания стремится сделать процесс максимально простым.
Менеджер программы Under Platform от Stripe Джонатан Кхун пишет, что Stripe будет рассматривать поддержку как учебный движок с метриками и знаниями, чтобы предоставить нужную контекстную информацию для каждого клиента. Инженерные команды будут постоянно улучшать, читая синтез проблем поддержки.
Необходимость круглосуточной поддержки
Новый уровень поддержки чрезвычайно важен в современной экосистеме электронной коммерции. Поскольку все больше компаний ведут свой бизнес в Интернете, любые сбои, независимо от их продолжительности, могут привести к огромным потерям доходов.
Для начала служба чата Stripe и служба поддержки по телефону будут доступны только на английском языке.
Вы можете получить доступ к новому телефону и поддержке чата Stripe после входа в систему здесь.
Фото через Shutterstock
6 комментариев ▼
