В начале 1970-х годов основатель Trader Joe Джо Куломб, которому принадлежала небольшая сеть магазинов в Лос-Анджелесе, начал бороться с успехом своего нового конкурента - 7-Eleven. Куломб начал завлекать клиентов тем, что тогда считалось фирменными продуктами, такими как сыр бри, дижонская горчица и дикий рис. Вдохновленный соблазном этих новых «экзотических» продуктов, его любовью к путешествиям, книгой, которую он читал, под названием «Трейдер Хорн» и поездкой на Карибы, Куломб создал рецепт для продуктовых магазинов Трейдера Джо.
$config[code] not foundЖелая, чтобы клиенты почувствовали, что едут на экскурсию за едой, он оформил свои магазины в деревенском и морском стиле. Он назвал менеджеров магазинов «капитанами» и помощников менеджеров «первыми помощниками» и одел сотрудников в гавайские рубашки. Затем компания Coulombe начала создавать продукты, которые позволят клиентам почувствовать вкусовые ощущения в путешествии по миру.
Убедиться в том, что трейдерская компания Джо Vibe остается в живых
Надев эту гавайскую рубашку, вы привели в чувство сотрудников Trader Joe, напомнив им, что их работа заключается в том, чтобы доставить покупателей к расслабляющим и беззаботным покупкам в магазинах и с их продуктами. Ясность и последовательность в Trader Joe's - вплоть до этих рубашек - заставляют их нанимать и удерживать людей, которые считают это частью своей естественной ДНК, чтобы доставить непринужденную островную атмосферу и полноценный опыт покупок.
Трейдер Джо описывает себя как:
«Торговцы в кулинарных морях, ищущие по всему миру классные вещи, чтобы принести домой нашим клиентам».
Это означает, что каждый участник пути - от членов экипажа в магазинах до генерального директора.
Текучесть кадров у трейдера Джо составляет всего 4 процента
Трейдер Джо так настойчиво относится к созданию культуры, которая сочетается с забавным ношением этой рубашки, что бывший генеральный директор Джон Шилдс сказал бы новым членам экипажа, что если они не будут веселиться в конце своих первых 30 дней, пожалуйста, подайте в отставку. Они не хотят, чтобы остался кто-то, кто не может «владеть» атмосферой личного, беззаботного и счастливого обслуживания, которое вы получите на придорожной стойке для соков в Карибском бассейне.
Например, блогер от 28 июня 2008 года объяснил, как человек, упаковывающий ее продукты, заметил, что пакет с лососем был запечатан неправильно. Он быстро побежал, чтобы получить ей запечатанную замену. Это атмосфера Трейдера Джо. Автоматический спринт, чтобы получить новую рыбу и улыбку в качестве дополнительной второй части, также затем бросается в корзину. Доставка по нему привлекает и сохраняет свою ценную рабочую силу. Добровольная текучесть кадров составляет всего 4 процента, что является самым низким показателем в продуктовом секторе.
Так что вы можете сделать, чтобы напомнить сотрудникам о влиянии вашей компании? Что более важно, у вас есть атмосфера?
У многих любимых компаний есть определенная энергия, которая их определяет. Сотрудники Trader Joe's носят гавайские рубашки и украшают свои магазины в деревенском стиле. Китчевая обстановка и отношение мешают воспринимать себя слишком серьезно.
Вы относитесь к себе слишком серьезно? Потому что даже любимые компании все время от времени смеются над собой. Любимые компании обладают определенной индивидуальностью, которая помечает их в воспоминаниях их клиентов.
Так что же такое ваша компания?
Изображение: Трейдер Джо, Википедия
