Что происходит, когда вы переплачиваете профессору Гарвардской школы за китайскую еду? Ран Дуан, менеджер бара Болдуина в Сычуаньском саду, популярном китайском ресторане для мам, недавно обнаружил неприятный ответ.
Бен Эдельман, адъюнкт-профессор Гарварда, заказал в местном ресторане. Но после доставки он обнаружил, что цены на товары на сайте были примерно на один доллар меньше, чем он заплатил. Общий перерасчет по его расчетам составил 4 доллара. Он сразу же связался с владельцами, указав на проблему.
$config[code] not foundДуань ответил извинением, заявив, что цены на сайте устарели «довольно давно», и пообещал обновить меню. Простое недоразумение, нет?
Нет.
В электронном письме Эдельман ответил:
«Я предлагаю Сычуаньскому саду возместить мне сумму, в три раза превышающую сумму переплаты. В три раза отражен подход, предусмотренный в Законе о защите прав потребителей штата Массачусетс, MGL 93a, согласно которому потребители в целом получают тройной ущерб за определенные умышленные нарушения ».
Профессор Гарварда продолжает требовать вместо возмещения 12 долларов, что Дуань просто урезал свой счет на вынос (более 50 долларов) пополам. Он объясняет, что это более чем справедливо для привлечения внимания ресторана к проблеме ценообразования. Дуань предлагает возмещение за путаницу. Но Эдельман настаивает на большем.
Судя по электронным письмам, это не является «преднамеренным нарушением», как предполагает Эдельман. Вместо этого настаивает один комментатор, Дэвид Джейкобсон, основатель Trivworks, это просто случай, когда кто-то запугивает владельца малого бизнеса.
Джейкобсон добавляет:
«Прочтите обмен электронной почтой еще раз и посмотрите, как он пытается запутать и запугать менеджера ресторана легальными, угрозами, чтобы предупредить власти и другие действия. Он делает это не потому, что борется с плохой деловой практикой и ложной рекламой - он делает это потому, что это работает ».
Тем не менее, Дуань сохраняет хладнокровие, постоянно извиняясь и объясняя, как он собирается справиться с ситуацией, говоря в электронном письме:
«Я рассказал вам, как именно я собираюсь разрешить эту ситуацию, и уже действовал… уважая цены на нашем веб-сайте, к сожалению, этого было недостаточно, и вы уведомили власти, так что теперь это не в моих руках».
Хотя очевидно, что веб-сайт ресторана устарел, то, как справилась с ситуацией, вызвало у Эдлемана немало критики в средствах массовой информации.
Дуань разместил электронные письма онлайн. И вскоре после этого у Эдельмана появились новостные агентства, которые призывали его к «хулиганскому поведению», включая критику со стороны NPR, Boston.com и Fox. Некоторые люди даже нашли время, чтобы поехать в ресторан, чтобы показать свою поддержку. В конце концов, Эдельман разместил это сообщение в своем аккаунте в Твиттере и на сайте:
«После размышлений о моем взаимодействии с Раном, в том числе о том, что я сказал и как я это сказал, стало ясно, что я был совершенно не в духе. Я стремлюсь действовать с большим уважением и смирением, общаясь с другими, независимо от ситуации. Я явно не смог этого сделать. Прошу прощения, и я намерен добиться большего в будущем ».
Далее он заявляет, что обратился к Дуану и намерен также извиниться перед ним лично.
Сычуань Фото через Shutterstock
7 комментариев ▼![Будет ли ужесточен доступ малого бизнеса к кредитам? [Диаграмма недели]](https://images.careerie.com/img/trending/is-small-business-access-to-credit-about-to-tighten-chart-of-the-week.jpg "Будет ли ужесточен доступ малого бизнеса к кредитам? [Диаграмма недели]")
