Хорошие новости для небольших ритейлеров. Согласно исследованию A.T., потребители всех возрастов по-прежнему предпочитают физические магазины покупкам электронной коммерции. Kearney. Фактически, розничная торговля кирпичами и минометами является не только краеугольным камнем отрасли сегодня, но и прогнозирует ее будущее.
Хотя электронная коммерция, похоже, привлекает все внимание средств массовой информации в настоящее время, на самом деле, как отмечается в исследовании Omnichannel Shopping Preferences Study, 90 процентов всех розничных продаж в США по-прежнему приходится на магазины. Только 5 процентов происходят по каналам только онлайн, таким как Amazon.com, и еще 5 процентов происходят по сайтам электронной коммерции компаний, которые также имеют обычные местоположения.
$config[code] not foundФактически, открытие физического магазина становится горячей тенденцией для компаний, ранее занимающихся только электронной коммерцией, таких как Warby Parker, Birchbox и Bonobos. В отчете объясняется:
«Магазины предоставляют потребителям сенсорный опыт, который позволяет им прикасаться к продуктам и ощущать их, погружаться в опыт брендов и взаимодействовать с торговыми партнерами, которые дают советы и подтверждают энтузиазм покупателей в отношении их новых покупок».
Опрос потребителей в пяти демографических категориях:
- Тинейджеры
- Millennials
- Поколение X
- Бэби-бумеры
- Пенсионеры
И о пяти шагах в походе по магазинам:
- открытие
- Trial / тест
- покупка
- Самовывоз / доставка
- Вернуть
Исследование показало, что почти во всех возрастах и почти на всех этапах большинство потребителей предпочитают онлайн-покупки в магазине.
В целом, магазины играют ключевую роль даже в онлайн-покупках. Примерно две трети клиентов, которые покупают что-то в Интернете, посещают физический магазин в определенный момент до или после покупки.
открытие
Единственный этап в транзакционном путешествии, когда покупатели предпочитают онлайн несколько избранных категорий, таких как компьютеры / электроника. Большинство потребителей предпочитают находить в магазине популярные розничные категории, включая мебель, одежду и аксессуары, а также товары для красоты и здоровья.
Trial / Тестирование
Этап, где магазин имеет значение больше всего. Колоссальные 80 процентов всех потребителей предпочитают тестировать продукты в реальном магазине. Для некоторых продуктов, таких как мебель или товары для здоровья и красоты, процент был еще выше - 85 процентов. «Непосредственность, легкость и точность» были одними из причин, по которым люди указывали, что они предпочитают тестировать продукты в магазине.
покупка
Удивительно, но, несмотря на все, что мы слышим о демонстрационном зале, 70 процентов потребителей предпочитают делать покупки в магазине, особенно на такие товары, как мебель, ювелирные украшения и электроника. Они склонны полагать, что физические магазины предлагают лучшее обслуживание клиентов, чем розничные продавцы только через Интернет.
Самовывоз / Доставка
В целом, около 55 процентов потребителей предпочитают покупать товары в магазине, а не доставлять их. Это может предложить более мгновенное удовлетворение.
Возвращает
Наконец, почти три четверти потребителей в среднем предпочитают возвращать товары в физический магазин. Выступая в роли серийного покупателя, я знаю, что всегда чувствую себя немного менее уверенно, отправляя товар обратно продавцу.
Разрыв поколений - или нет?
Неудивительно, что пожилые люди и бэби-бумеры, скорее всего, предпочитали физические магазины на всех этапах процесса покупки. Что меня удивило, так это то, что между возрастными группами были очень небольшие различия.
Фактически, подростки были прямо там со старшими людьми, предпочитающими обычные магазины практически на каждом этапе, кроме открытия. (Возможно, это связано с тем, что у подростков еще нет кредитных карт, позволяющих легко совершать покупки в Интернете.) Одна группа, которая предпочитает физические магазины, - это Millennials. Но даже они предпочли бы попробовать, купить и вернуть в обычном магазине.
В будущем, согласно прогнозу, физический опыт будет по-прежнему оставаться ключевым фактором для розничной торговли. Вы не сможете обойтись в чисто реальном магазине. Вам понадобится хоть какой-то компонент электронной коммерции. Тем не менее, при прочих равных вы добьетесь гораздо большего успеха, если у вас будет отличный магазин и посредственный веб-сайт, чем если у вас есть отличный сайт электронной коммерции и так себе магазин.
Так где же лежит возможность?
Как всегда, с молодыми людьми:
- Привлечь подростков сейчас в то время как они все еще наслаждаются физическими покупками, делая Ваш магазин привлекательным и забавным. Создать возможности для улучшения физического опыта с социальными сетями, например, поощряя покупателей делать фотографии в магазине и узнавать мнение своих друзей; делиться ими с вашими продуктами в социальных сетях; или участвуйте в онлайн-конкурсах с выплатами в магазине.
- Заманить миллениалов в свой магазин и заставьте их возвращаться, сделав розницу и интернет-опыт безупречным. Например, рассмотрите возможность продажи некоторых товаров только через Интернет, которые могут быть отправлены в магазин для получения, или разрешите возврат товаров в магазине через Интернет. Сделайте свой веб-сайт витриной для своего розничного магазина, разрешив покупателям заказывать предметы одежды через Интернет, а затем зайти в магазин, чтобы примерить их и купить.
Фотография покупок через Shutterstock
6 комментариев ▼
