Keurig допустил большую ошибку со своей кофемашиной Keurig 2.0. И теперь компания это признает.
Keurig 2.0 разочаровал клиентов невозможностью принимать сторонний кофе, старые K-чашки или многоразовые капсулы. Keurig наконец-то пытается решить хотя бы одну из этих проблем, вернув многоразовую чашку My K-Cup.
Недавний отчет о финансовом втором квартале Keurig в этом году показывает, что по сравнению с прошлым годом компания достигла 23-процентного роста чистых продаж пивоваров и аксессуаров. Согласно отчету, 22 процента этих потерь были связаны с сокращением объема продаж пивоваров. Кажется, это резкое падение стало потрясающим осознанием для Кейрига.
$config[code] not foundПроблема с Keurig 2.0 связана с системой DRM (Digital Rights Management) аппарата. DRM делает так, чтобы машины Keurig 2.0 принимали только официальные и более дорогие чашки Keurig K-Cu, предназначенные только для одноразового использования. Обратная реакция потребителя на это решение оказалась больше, чем ожидала компания.
Президент и генеральный директор Брайан Келли сказал в телефонном разговоре:
«Мы были неправы. Мы недооценили, это самый простой способ сказать это. Мы недооценили страсть потребителя к My K-Cup ».
Стремясь вернуть продажи, компания планирует возобновить выпуск My K-Cup для Keurig 2.0 в конце этого года. Однако потребителям все равно придется покупать новый My K-Cup, чтобы работать на своей машине.
Старые K-чашки и сторонние капсулы также будут по-прежнему непригодны для использования. Но потребители, которые полны решимости использовать любой модуль, который они выбрали, могут попробовать популярный «хак», который работает вокруг системы DRM. По сути, отрезав верхнюю часть официальной K-чашки и закрепив ее на вершине другой капсулы, вы можете заставить машину принять ее.
Обозреватель Yahoo Finance Рич Ньюман сказал, что Keurig использует так называемую бизнес-модель «огороженного сада».
«Вы получаете единовременную оплату за продажу устройства, а затем вы получаете постоянный доход, продавая вещи, необходимые для работы устройства. Все хотели бы иметь такую бизнес-модель … Обычно она не работает ».
Keurig пытается исправить свою ошибку, но для некоторых потребителей это может быть слишком поздно. Компания отказалась от функций, которые многие потребители любили в Keurig. Несмотря на анонсированное возвращение My K-Cup, компания все еще держит свои условия на своих условиях.
Время покажет, сможет ли Keurig вернуть клиентов, которых он, возможно, потерял.
Изображение: генеральный директор Keurig Брайан Келли
31 Комментарии ▼
