Компьютерные специалисты устанавливают, обслуживают и поддерживают оборудование для информационных технологий, такое как компьютеры, принтеры, сети, программное обеспечение и серверы. Они работают в отделах ИТ компании, обслуживающих внутренних пользователей, или в отделах обслуживания производителей и дистрибьюторов ИТ, где они поддерживают клиентов. Обеспечивая быстрое и эффективное обслуживание ИТ-пользователей, компьютерные специалисты помогают компаниям извлекать выгоду из своих инвестиций в информационные технологии.
$config[code] not foundКвалификация
Квалификация для этой роли различна, хотя США.Бюро трудовой статистики отмечает, что работодатели, нанимающие техников на технические должности, предпочитают кандидатов со степенью бакалавра в области компьютерных наук или информатики. Для других должностей может быть достаточно ассоциированной степени или профессиональной квалификации.
Знание продукта
Отличное знание продукта имеет важное значение для этой работы. Технические специалисты могут улучшить свои знания о конкретных системах, пройдя курсы, проводимые ИТ-компаниями. Некоторые компании предлагают сертификацию для техников, которые заканчивают программы обучения. Технические специалисты также должны быть в курсе изменений информации о продукте или услуге, просматривая бюллетени производителей и анонсы продуктов.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам СаженцемМонтаж
Установка или модернизация ИТ-оборудования является важной частью работы. Технические специалисты должны иметь возможность работать быстро и эффективно, чтобы минимизировать неудобства для пользователей и поддерживать организационную производительность. Они должны знать о проблемах совместимости, например, при установке новых операционных систем или прикладного программного обеспечения. Технические специалисты также должны иметь возможность продемонстрировать работу и характеристики новых продуктов или систем, чтобы пользователи не сталкивались с проблемами после установки или обновления.
Решение проблем
Компьютерные специалисты нуждаются в хороших аналитических навыках и навыках решения проблем для ремонта ИТ-оборудования или решения проблем эксплуатации. Они должны иметь возможность использовать диагностические инструменты и базы данных поддержки для выявления источника проблем, которые могут быть вызваны аппаратными, программными или сетевыми компонентами, а также для проведения необходимого ремонта или настройки.
Служба поддержки
Для обеспечения поддержки пользователей, которые сталкиваются с проблемами, компьютерные специалисты должны иметь хорошие навыки межличностного общения. Им, возможно, придется иметь дело с пользователями, которые находятся в состоянии стресса или имеют ограниченные технические знания. Если они работают в службе поддержки, технические специалисты должны уметь оценивать проблемы, задавая пользователям ряд логических вопросов или используя удаленные средства диагностики для доступа к неисправному оборудованию.
администрация
Техническим специалистам нужны хорошие административные навыки. Они должны записывать подробности неисправностей и решения, чтобы помочь ИТ-менеджерам отслеживать производительность различных типов оборудования. Документирование неисправностей также помогает расширить знания ИТ-отдела по вопросам обслуживания и ускорить решение проблем в будущем.
Информация о зарплате за 2016 год для специалистов по компьютерной поддержке
По данным Бюро статистики труда США, специалисты по компьютерной поддержке в 2016 году получали среднюю ежегодную зарплату в размере 52 550 долларов США. С другой стороны, специалисты по компьютерной поддержке заработали зарплату 25-го процентиля в размере 40 120 долларов, то есть 75% заработали больше этой суммы. Зарплата 75-го процентиля составляет 68 210 долларов, что означает, что 25% зарабатывают больше. В 2016 году в США в качестве специалистов по компьютерной поддержке было занято 835 400 человек.
