Сильная экономика, плохая экономика, мы тратим деньги в каждой экономике. Мы должны есть, управлять нашими офисами, управлять нашими командами, и это требует денег. Вопрос в том, проводим ли мы это с вами или какой-то другой компанией, которая более внимательна?
Для меня ясно, что то, как вы говорите, имеет значение, а то, как вы слушаете, может повлиять на продажи.
Как вы разговариваете со своими гостями?
Просматривая в местном компьютерном магазине, я заметил разницу между двумя продавцами. Один был внимателен без переполненности. Он воспринял мои вопросы серьезно, и вы могли бы сказать, что он был взволнован и глубоко знаком с продуктом. С ним было приятно общаться.
Когда я делаю покупки в местном магазине, я делаю покупки вместе с ним и отсылаю других к нему. Но когда его там нет, я встречаю другого человека, который любит рассказывать вам, что НЕ МОЖЕТ быть сделано, и это не всегда так. Кажется, он не знает продукт близко. Кроме того, есть тихое, но очевидное давление, чтобы купить прямо сейчас или уйти. Тем не менее, крупные покупки не происходят так быстро для меня, и когда приходит время покупать, моя команда - семья, клиенты, друзья в бизнесе - стремятся последовать примеру.
Вот проблема: такая атмосфера заставляет меня искать новое место для покупок. Это заставляет меня переоценить свои собственные процессы продаж. Могут ли люди просматривать столько времени, сколько они хотят, и задавать вопросы, в которых они нуждаются, не чувствуя неудобства? Я барьер для покупки? Ваша команда по продажам - помощь или сбой?
В конце дня ваш гость (потенциальный клиент) хочет увидеть, есть ли у вашего продукта ответ на их проблему. Это имеет тенденцию включать просмотр и вопросы. Вы и ваша команда продаж готовы к обоим?
Быстрая подсказка: Используйте свой веб-сайт, чтобы создать отличное пространство для просмотра. С умным сайтом, который говорит:
- кто ты
- что у тебя есть
- почему это важно
- как получить его
Ваши посетители могут не торопиться, перемещаясь по вашей информации и изображениям. Умный сайт хорош для бизнеса.
Вы слушаете своих покупателей?
Я модернизирую свою учетную систему (потому что она должна быть более увлекательной, точной и эффективной). В процессе я тестирую и связываюсь со многими компаниями и взаимодействую с несколькими отделами продаж.Я столкнулся с внимательным агентом на Shoeboxed.com, который ответил на ряд вопросов через их систему обмена мгновенными сообщениями.
Она заставила меня почувствовать, как будто она пришла на работу, чтобы помочь мне найти мои ответы. Не поймите меня неправильно, она не была моей лучшей подругой или чем-то в этом роде, она просто серьезно относилась к вопросам и давала такие ответы, которые уверяли меня, что она знает свои вещи. Это было далеко от отдела продаж, который пытался закрыть меня, пока у меня все еще оставались вопросы.
В этой экономике дружбы, где мы, вероятно, слишком много рассказываем о себе с незнакомцами, правда в том, что большинство этих связей являются временными и средством достижения цели. То, что длится, - это реальные ответы на реальные проблемы, доставленные настолько любезно и просто, насколько это возможно.
Быстрая подсказка: Ваши покупатели хотят, чтобы вы были внимательны к ним, а не к списку и повестке дня. И чтобы сделать это, вы должны выслушать эти вопросы и дать реальные ответы.
Фотография покупок через Shutterstock
2 комментария ▼
