LiveChat запустил Сообщество, чтобы связать клиентов с другими пользователями, экспертами и разработчиками. Цель состоит в том, чтобы предоставить платформу, в которой клиенты могут находить ответы и советы, облегчая обмен информацией о продуктах LiveChat.
Компания создала LiveChat Community не только в качестве ресурса, к которому клиенты могут получить доступ в любое время, но и для того, чтобы понять их потребности. Это включает в себя улучшение поддержки клиентов за счет доступности 24/7 и 365 дней в году.
$config[code] not foundДля малых предприятий наличие функции чата на своих веб-сайтах позволяет им предоставлять обслуживание клиентов в режиме реального времени. Это стало возможным благодаря современным цифровым технологиям, и не многие малые предприятия рассматривали бы вариант обслуживания клиентов в режиме реального времени как вариант из-за связанных с этим затрат.
Платформа LiveChat Community стремится расширить доступность этого решения для большего количества пользователей и разработчиков. Как пояснил менеджер электронной почты LiveChat Агнешка Яскевич в своем электронном пресс-релизе, компания хотела привлечь пользователей, чтобы они могли общаться со своими разработчиками и менеджерами по продукту.
Яскевич сказал: «Мы хотим быть в постоянном контакте с нашими клиентами, прислушиваться к их отзывам и держать их в курсе наших обновлений. Многие новые функции, представленные в наших продуктах, рождаются благодаря общению с ними ».
Она продолжает: «Я думаю, что включение - это ключевое слово, когда речь идет о создании сильного сообщества вокруг продукта. Очень важно, чтобы люди чувствовали, что они влияют на продукты, которые они используют, если мы хотим, чтобы они часто использовали наши решения и больше о них говорили ».
Сообщество LiveChat
Сообщество превращает бизнес-модель LiveChat в платформу, основной ценностью которой является взаимодействие между клиентами, партнерами и разработчиками LiveChat. Но он также стремится управлять программой разработчика, чтобы создавались приложения, отвечающие ожиданиям клиентов.
Согласно LiveChat, он уделяет много внимания ценному общению. Компания хочет, чтобы кто-нибудь просматривал сообщество, а также вносил свой вклад, публикуя сообщения и отвечая на них.
LiveChat говорит, что он ориентирован на пользователей, которые помогают и хотят помочь, чтобы сообщество могло расти естественно и органично.
Рост живого чата
Спрос на онлайн-чаты на веб-сайтах компаний в 2017 году вырос на 8,3%. Рост обусловлен увеличением доверия клиентов, которые общаются с компаниями, с которыми они ведут бизнес, непосредственно на своем сайте.
Темпы роста были особенно высокими с малыми предприятиями, так как они выросли на 19%.
Для небольших компаний, которые хотят выделиться на фоне поддержки и улучшения обслуживания клиентов, доступным вариантом чата является чат.
Владельцы могут установить конкретное время для ответа на запросы клиентов на своем веб-сайте. Это может быть выполнено с существующим сотрудником, сотрудником службы поддержки, работающим неполный рабочий день, или даже с самими собой, если это операция с одним мужчиной или одной женщиной.
Живой чат - это технология, которая обеспечивает большую гибкость и масштабируемость.
Изображение: LiveChat
1
