Как владельцы малого бизнеса, мобильный телефон является одним из наших самых важных инструментов. Настолько важно, что мы можем забыть, что «везде и всюду» не наш офис.
И по мере роста вашего бизнеса вы должны думать не только о своем поведении с мобильным телефоном. Вы также должны убедиться, что ваши сотрудники демонстрируют профессионализм, сохраняют безопасность и представляют позитивный имидж вашего бизнеса при использовании мобильных устройств.
$config[code] not foundМы воспользовались опытом Джуди Хембро, директора по маркетингу малого бизнеса Plantronics, чтобы получить советы и другие мои собственные советы. Итак, нажмите кнопку паузы на несколько минут, чтобы просмотреть наши 10 правил мобильного этикета для малого бизнеса:
1. Отойдите на 10 футов, если вам нужно принять вызов. Если вам необходимо позвонить, когда вы разговариваете с кем-то лицом к лицу, сначала вежливо извините себя, объяснив, почему звонок особенно срочен и не может ждать. Затем перейдите в место, где вы можете уважать личное пространство других. Некоторые рекомендуют вам отойти не менее чем на 10 футов от других.
В идеале, однако, вы должны избегать прерывания разговора лицом к лицу, чтобы принять звонок по мобильному телефону. Прерывание партии, с которой вы находитесь, отправляет сообщение, что он или она менее важен, чем звонящий.
2. Старайтесь не проверять этот смартфон на совещаниях. Это относится к визуальной проверке текстовых сообщений, электронных писем и пропущенных вызовов или прослушиванию голосовых сообщений. В лучшем случае это говорит о том, что вы отвлечены и не уделяете всего внимания встрече. В худшем случае говорится, что вы находите людей на собрании скучными или неважными. Если вы ожидаете звонка из Белого дома в любой момент - тогда да, я могу принять вас, посмотрев на свой телефон. За исключением таких редких обстоятельств, даже не берите свой мобильный телефон во время встреч.
3. Звоните в течение 24 часов. Ответные звонки незамедлительно демонстрируют профессионализм и уважение. Если вы будете присутствовать на собраниях в течение всего дня или в отпуске, где вы не сможете отвечать на звонки своевременно, временно обновите свое телефонное сообщение. Просто не забудьте вернуться по возвращении. Вы будете звучать совершенно безрезультатно с сообщением о том, что вы будете недоступны … до недели назад.
Все чаще я слышу сообщения голосовой почты, которые требуют, чтобы вместо того, чтобы оставить голосовую почту, звонящие отправляли текст или электронное письмо. Это противоречивая практика. Это может отключить некоторых абонентов, особенно потенциальных или существующих клиентов. Чтобы решить, уместно ли это:
- Рассмотрим роль сотрудника. Большинство владельцев бизнеса, которых я знаю, хотят, чтобы продавцы были как можно более доступными, а не труднодоступными. С другой стороны, для разработчика программного обеспечения, который 90% времени работает в своем коде рабочей области, такое сообщение может быть несущественным.
- Подумайте, что является стандартом в вашей отрасли. В технологических компаниях и онлайн-компаниях использование электронной почты гораздо более распространено, чем использование телефона.
4. Знай, где НЕ разговаривать. На тот случай, если вы захотите рассказать о своей команде о том, где нельзя разговаривать, давайте перейдем к следующему списку:
Библиотеки, музеи и места отправления культа: Тссс… это правило здесь. Без разговоров, точка.
Рестораны: избегайте этого. Несмотря на шум в ресторанах, телефонный разговор выделяется и мешает другим. В некоторых ресторанах вас могут попросить уйти, не говоря уже о том, чтобы испачкать взгляды других посетителей. Кофейни, с другой стороны, более шумные и более повседневные, и звонки, как правило, являются более приемлемыми в шумной среде.
Встречи, конференции и мероприятия. Сделайте так, чтобы при входе стало привычным выключать мобильные телефоны. Подайте хороший пример. Если вы будете делать это на внутренних собраниях в вашей компании, ваши сотрудники привыкнут делать это на всех собраниях и мероприятиях.
$config[code] not foundНаконец, не забывайте разговаривать в местах, где есть проточная вода и промывка. 'Достаточно.
5. Говори тихо и неси большую палку. Это для людей, которые громко разговаривают по мобильным телефонам. Ой, я имею в виду, что вы должны избегать громких разговоров по мобильному телефону. Сколько раз вы подвергались тому, чтобы кто-то чуть не кричал, чтобы преодолеть плохую связь? Не будь таким человеком.
А теперь … немного об использовании режима громкой связи вашего телефона. Хорошо, я понимаю, что вы, возможно, устали подносить телефон к уху. Но ответ не в том, чтобы использовать режим громкой связи вашего телефона (или планшета!) В открытом офисе или в общественном месте. Возьми гарнитуру. Затем вы можете продолжать длинный звонок, не касаясь рукой или ухом, и с меньшим беспокойством для окружающих.
6. Отбрось эту дикую мелодию. Хотя я немного шучу по этому поводу, вы, возможно, захотите выбрать сдержанные мелодии звонка вместо той мелодии, которую вы загрузили на свой телефон. Если во время важной встречи звонит телефон, и вы забыли его отключить, вы не хотите сожалеть о своем рингтоне, который раздражает всех.
7. Избегайте разговоров о личных делах в общественных местах. Мы, владельцы бизнеса, можем это знать, но знают ли наши сотрудники и независимые подрядчики? Судя по тому, сколько раз я слышал разговоры в кофейнях, посвященные оценкам производительности или конфиденциальным коммерческим сделкам, я бы сказал, что многим командам требуется переподготовка.
Мобильные телефоны обманывают нас - мы забываем и начинаем вести себя так, как будто это только мы и человек, с которым мы разговариваем. Как говорит Джуди Хембро из Plantronics: «Выйдите из своего« пузыря конфиденциальности »и обратите внимание на окружающую среду». Представьте себе, что может подумать сторона на другом конце, если они поймут, что вы обсуждали их деликатные вопросы в ресторан.
8. Планируйте заранее хороший прием. При подготовке к приему или совершению звонка вне офиса убедитесь, что вы можете получить хорошее покрытие сотового телефона в этой области. Ничто не нарушает вашу способность устанавливать связь по важному деловому вызову больше, чем когда вы продолжаете слышать: «Не могли бы вы повторить это? Вы расстались там ». Если прием является проблемой с вашей стороны, предложите найти место с лучшим приемом и перезвоните как можно скорее.
9. Следите за своим вождением! Вы понимаете, что отправлять текстовые сообщения и даже разговаривать по телефону во время управления автомобилем опасно, но знают ли все ваши сотрудники, что это важная проблема для вашей компании? Каждый год люди гибнут в автомобильных авариях с участием мобильных устройств. Вы подвергаете опасности и коллег, которые находятся с вами в машине, что является абсолютным нарушением этикета.
Вот почему разговор по мобильному телефону во время вождения запрещен в 10 штатах, а текстовые сообщения во время вождения запрещены в 39 штатах здесь, в США.
Все больше и больше компаний применяют строгую политику «не разговаривать и не переписываться во время вождения» во время работы компании. Если вы решите сделать это своей политикой, Distracted.gov имеет образец политики для сотрудников, которую вы можете скачать. (Загрузите политику.doc здесь.)
10. Защитите ваше мобильное устройство с помощью пароля блокировки. Хотя может показаться, что это выходит за рамки простой вежливости, подумайте обо всей информации, доступной через ваш телефон, в основном конфиденциальной и ссылающейся на других. В Медовая палочка В прошлом году в рамках проекта, в котором участвовало 50 преднамеренно «утерянных» сотовых телефонов, почти каждый телефон имел доступ к частной информации человека, который нашел ее - с невинным намерением или нет. Потерять телефон, и это все равно, что раскрыть всю информацию о вашей компании и личную информацию для загрузки.
Не стесняйтесь поделиться некоторыми своими историями ниже в комментариях относительно того, как поддерживать вежливое поведение при использовании мобильного телефона в общественных местах или в офисе.
Фото предоставлены через Shutterstock: Rude, Loud, Texting.
16 комментариев ▼
