Менеджеры по работе с клиентами работают в самых разных областях: от рекламы до страхования. Бюро трудовой статистики сообщает, что основными обязанностями менеджеров по работе с клиентами являются поиск и ввод новых учетных записей для фирмы, а затем управление потребностями этих клиентов. В то время как технические знания в отрасли важны для менеджеров по работе с клиентами, но отточенные навыки работы с клиентами жизненно необходимы. Эффективные вопросы интервью и ответы лучше всего раскрывают эти навыки.
$config[code] not foundПокажите сильные стороны
Рекрутеры считают, что кандидаты обладают основными атрибутами, необходимыми для работы, такими как дружелюбие и ориентированность на клиента, командный игрок и ориентированные на решение. Согласно «Страхованию ресурсов», если бы вы еще не обладали этими базовыми качествами, вас даже не попросили бы пройти собеседование. Чтобы выделиться, вы должны представить примеры того, как вы полагались на свое ориентированное на клиента отношение к тому, чтобы удержать разочарованного клиента, или как начальник передал вам важную учетную запись, пока он находился за пределами страны. Примеры и истории успеха лучше всего иллюстрируют сильные стороны, необходимые для эффективного менеджера по работе с клиентами.
Стресс Успехи
Когда вас попросят рассказать о предыдущих успехах, вам будет предоставлена возможность поделиться конкретными примерами того, как вы применили свои навыки для обслуживания аккаунта и предыдущих работодателей. Подготовьте подробные истории успеха заранее, чтобы в полной мере воспользоваться открывающим вопросом. Подчеркните основные моменты, включив фактические цифры, такие как «увеличение на 50 процентов», «коэффициент удержания на 20 процентов выше после двух лет работы» или «увеличение заказов на 30 процентов с существующих счетов». Получите фактические цифры, такие как «дополнительный доход в размере 100 000 долларов США». »Или« увеличение стоимости на новых счетах в 1 миллион долларов ».
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам СаженцемПодчеркните решения
Большинство интервьюеров включают вопросы, призывающие кандидатов передать негативный опыт или недостатки. В каждом ответе говорите о том, как вы решили проблему или нашли пути ее улучшения. Например, если вы потеряли важную учетную запись, вы можете передать уроки, извлеченные из опыта, и то, как вы изменили общий коэффициент удержания в результате. Если у вас возникли проблемы с подачей правильных письменных отчетов, вы можете объяснить, как вы проходили письменный курс, чтобы улучшить свои навыки, и аудитор компании оценил его как наличие наиболее полных отчетов о сотрудниках.
Демонстрация стилей презентации
Рекрутеры хотят знать, как менеджеры по работе с клиентами думают и взаимодействуют с коллегами и клиентами. Они хотят увидеть, как вы справляетесь с конфликтами и справляетесь со стрессом, насколько хорошо вы работаете в команде и каковы ваши ожидания на будущее. Различные прямые вопросы могут выявить эти ответы и дать интервьюерам общее представление о вашем стиле общения. Быстрые изменения в направлении вопросов от личного к техническому могут показать, как вы реагируете под давлением и как вы контролируете свои эмоции. Истории и примеры, которые освещают конфликты с коллегами и то, как вы их разрешали, дают интервьюерам возможность взглянуть на ваш уровень зрелости. Ответьте на прямые вопросы о своих целях с отраслевыми прогнозами о будущих тенденциях и о том, как вы планируете использовать эти тенденции для достижения успеха. По словам менеджера по талантам и автора доктора Джона Салливана из ERE.net, ответы, раскрывающие ваши знания о компании, также демонстрируют вашу приверженность и понимание позиции.
