Разработчики мобильных приложений должны приложить немало усилий, чтобы не только создавать приложения, но и поддерживать и устранять любые проблемы на этом пути. Для многих проблема заключается в том, чтобы найти способ получать отзывы клиентов, не оказывая негативного влияния на публичную репутацию приложения. Именно поэтому провайдер справочной службы Freshdesk разработал свое новое решение для приложений, MobiHelp.
Сказал Гириш Матруботам, генеральный директор Freshdesk:
«Сегодня самый распространенный механизм оставить отзыв - в App Store. Очень немногие люди ищут производителя приложений, чтобы обратиться за вопросами или проблемами. Они просто удаляют приложение и оставляют плохой рейтинг. Поскольку звезды не дают вам много работы в качестве разработчика, мы придумали способ предоставить пользователям возможность предлагать действенную обратную связь вместо объективной обратной связи ».
MobiHelp служит в качестве справочной службы в приложении, предлагая пользователям приложения простой способ связаться с разработчиком, если у них возникнут вопросы о приложении или возникнут какие-либо проблемы, о которых они хотели бы сообщить. Помимо предоставления пользователям возможности связаться с разработчиками с помощью обратной связи, MobiHelp также отслеживает сбои приложения и затем отправляет отчеты непосредственно разработчику, чтобы они могли исправить код при первых признаках проблем.
Идея MobiHelp пришла к команде в Freshdesk около шести месяцев назад. Продукт прошел некоторое бета-тестирование с пользователями Freshdesk, которые разрабатывают приложения.
В ходе этого тестирования Mathrubootham сказал, что пользователи хотели, чтобы интерфейс был простым и беспорядочным, сосредоточенным на разговоре, а не на предложении разных заявок на поддержку, статусов и закрывающих вопросов.
На приведенном выше фото слева показано, что может увидеть клиент приложения при сообщении о проблеме разработчику, а справа - то, как может выглядеть панель мониторинга Freshdesk разработчика при сортировке заявок и запросов.
Freshdesk базируется в Ченнае, Индия, а также имеет офисы в Уолнате, штат Калифорния. У компании также есть продукты, нацеленные на то, чтобы помочь компаниям управлять приложениями службы поддержки и предоставлять поддержку онлайн.
MobiHelp в настоящее время бесплатно для разработчиков. Для его настройки требуется добавить одну строку кода, которая связывает приложение с вашей учетной записью Freshdesk.
2 комментария ▼
