Управление сложными раздутыми программами лояльности клиентов, требующими технических знаний, ввода данных и аналитики, может стать проблемой для владельцев малого бизнеса.
Компания Small Business Trends рассказала генеральному директору Wilbur и президенту Рэю Клоптону о новой программе поощрения клиентов без приложений, которая упрощает процесс, делая его безопасным и простым в использовании. Компания более 20 лет работает с программами лояльности клиентов для малого бизнеса.
$config[code] not foundЛучшие практики программы лояльности клиентов
Клоптон освещает некоторые из существующих проблем с программами лояльности клиентов. По его словам, многие из этих программ слишком велики и дают владельцам малого бизнеса больше данных, чем им нужно, и которыми они могут управлять.
Сделайте свою программу лояльности простой для понимания и администрирования
По словам Клоптона, лучшие из этих программ лояльности должны быть удобны для понимания и присоединения потребителей. И они должны быть удобны для малого бизнеса.
Клоптон говорит, что весь толчок за Уилбуром заключается в оптимизации управления программами лояльности клиентов для малых предприятий.
Но Клоптон говорит, что в умах потребителей есть и другие общие проблемы.
Будьте уверены, чтобы сохранить данные клиента в безопасности
«Добавьте фон нарушений и безответственного обмена данными, и мы приближаемся к тому моменту, когда потребители начинают не доверять программам лояльности», - пояснил Клоптон.
К счастью, 67% американцев доверяют малым предприятиям, и только 25% доверяют крупным предприятиям, согласно недавнему опросу Gallop. Поэтому важно убедиться, что данные клиентов находятся в безопасности, чтобы этот трастовый капитал не был растрачен.
Не переусердствуйте с технологией
Уилбур делает этот продукт простым, поэтому нет технических знаний о том, как начать работу. Ваши клиенты просто пишут свое имя на номер Уилбура. Это не только упрощает процесс, но и значительно снижает угрозы кибербезопасности, связанные с вводом данных.
Даже если взломать компанию, у киберпреступников есть только ваш номер телефона и имя. Этой информации вряд ли достаточно, чтобы поставить под угрозу целостность и безопасность вашего бизнеса или безопасность ваших клиентов.
Трек Награды
Хорошая система поощрения клиентов должна автоматически отслеживать вознаграждения для разных мест. Это помогает вам определить, как работает ваша программа лояльности в различных магазинах, и позволяет настраивать вашу программу со специальными скидками, датами окончания и мгновенными вознаграждениями в зависимости от того, что работает в каждом месте.
Клиенты просто должны дать свой номер телефона кассиру в участвующих магазинах. В случае с Уилбур дорогостоящее оборудование не требуется, и обслуживание сертифицировано более чем в 140 торговых точках и терминалах для кредитных карт.
Отправлять обновления текстовых сообщений
Вы хотите отправлять клиентам текстовые сообщения - или уведомлять их каким-либо иным способом - когда они получают вознаграждение или когда они их обменивают. Это связано не только с хорошим обслуживанием клиентов, но и с маркетингом, поскольку, надеюсь, клиенты будут возвращаться и рассказывать другим об этом опыте.
Фото через Shutterstock
1
