Какая разница может быть у десятилетия. Терри Джонс, основатель Travelocity.com и председатель Kayak.com, присоединяется к ведущему, Бренту Лири, чтобы обсудить адаптацию к изменениям и различия между ранним началом Travelocity, основанного в 1996 году, к изменениям и возможностям, которые имели место, когда Kayak была основана в 2006 году. Конечный результат - две компании одинакового размера с точки зрения посетителей, но одна требует 3000 сотрудников, а другая - только 220.
$config[code] not found* * * * *
Терри Джонс: Я начал свою карьеру в качестве турагента и занимался этим около пяти лет. Я создал довольно большую компанию, начинающую компанию, когда мне было за двадцать, а затем перешел к технологиям. Я работал в компании, продающей технологии туристическим агентам, и мы продали эту компанию American Airlines.
Затем я провел 20 лет в американском отделе маркетинга и информационных технологий. Когда я был ИТ-директором, мне предоставили этот небольшой онлайн-отдел, в котором был продукт, работавший на CompuServe и AOL. Мы разместили это в Интернете, и это стало Travelocity.
Теперь я председатель Kayak.com, который мы основали семь лет назад. Мы обнародовали его в прошлом году, и, надеюсь, мы закроем сделку по продаже компании Priceline.com за 1,8 миллиарда долларов в скором времени в ожидании одобрения правительства.
Тенденции Малого бизнеса: Каковы некоторые большие изменения в технологии и культуре между тем, что вы сделали с Travelocity, и тем, что вы сделали с Kayak?
Терри Джонс: В Travelocity работает более 3000 сотрудников, в Kayak.com - 220. Тем не менее, они одинакового размера с точки зрения количества посетителей в Интернете. Как в мире это возможно? Отчасти это объясняется тем, что Travelocity начал свою работу в 1996 году, и на самом деле не было никаких инструментов для Интернета. Мы должны были собрать все вручную, так что это устаревшее приложение. Мы развили этот бизнес с помощью традиционной брендовой рекламы. У них есть большой отдел обслуживания клиентов, который, вероятно, легко 1000 человек, если не больше.
В Kayak есть компьютеры в облаке, поэтому у нас нет центра обработки данных. В течение первых шести лет мы получали всех наших клиентов от Google, поэтому они были основаны на поиске. Нам не нужно было тратить все эти деньги на рекламу.
Мы не туристическое агентство, мы поисковая компания. Поэтому у нас нет функции обслуживания клиентов. Мы сознательно были очень осторожны в том, как мы поступали. Сегодня вы можете сделать что-то всего с несколькими людьми и действительно создать очень большой бизнес.
Тенденции Малого бизнеса: Было ли сложно с точки зрения организационной культуры адаптироваться к изменениям?
Терри Джонс: Я так не думаю. Каяк - это традиционный стартап, финансируемый венчурным капиталом. У нас было два опытных лидера, один из Intuit и один из Orbitz. Они действительно хотели создать очень скудный, подлый бизнес. Мы запускали эту штуку на QuickBooks, пока не стали достоянием общественности. У нас просто не хватило смелости обнародовать QuickBooks. Мы думали, что Уолл-стрит может быть немного обеспокоена этим.
Я думаю, что эти парни были очень хороши в культивировании команды. У меня есть новая книга под названием «Об инновациях», в которой рассматриваются основы инноваций, которые, я думаю, начинаются с культуры и команды. Наблюдая за Kayak, одной из самых важных вещей было наблюдать за нашим CPO (Chief Performance Officer), который сосредоточен на том, чтобы нанимать абсолютно лучших людей, которых он может найти.
Вы узнаете, что рок-звезды тусуются с рок-звездами.Если вы нанимаете A-игроков, больше A-игроков хотят быть там, потому что они хотят пойти и изменить мир вместе, и они не хотят, чтобы их оттащили игроки C и D.
Тенденции Малого бизнеса: Как изменились клиенты?
Терри Джонс: Когда мы запустили Travelocity, нам пришлось потратить много времени, чтобы убедить их разместить свою кредитную карту в Интернете. Люди боялись делать это. У нас был специальный номер, по которому они могли бы позвонить нам, чтобы дать нам свою кредитную карту, и мы вставили ее. Конечно, мы не сказали им, что мы поместили ее в онлайн, как они это сделали, потому что это было безопасно, и они боялись.
Сегодня они очень уверены в себе. Они настолько уверены, что в Kayak у нас более 24 миллионов загрузок наших приложений с мобильных устройств. Им даже удобно делать это по телефону.
Я думаю, что люди все еще ходят по магазинам вокруг больше, чем они должны, потому что в Каяке мы очень полны с точки зрения цены. Я думаю, что люди по-прежнему хотят покупать напрямую, что мы и позволяем им делать на байдарках.
Сегодня мы много говорим о социальных сетях. Именно на каждой конференции мы все идем. Но я думаю, что мы должны понимать, что очень немногие люди покупают через социальные сети. Это интересное место для создания вашего бренда, но на самом деле это еще не то место, которое люди покупают, и уж точно не в путешествии.
Тенденции Малого бизнеса: Вы упомянули, что Kayak - это поисковая компания, а не туристическая. Это был образ мышления, с которого начиналась компания, или это было то, к чему вы перешли?
Терри Джонс: Нет, на самом деле это была идея. Девяносто процентов людей, которые заходили на наши сайты, искали бы цену, а затем шли прямо в авиакомпанию, гостиницу или автомобильную компанию, чтобы купить. Мы сказали: «Почему бы нам просто не создать компанию, которая делает это? Это позволяет вам очень эффективно и очень быстро выполнять поиск по всем различным источникам покупки. Затем, когда вы нажимаете, вы покупаете напрямую. Вы переходите прямо к последней странице Marriott или к последней странице Delta и просто вводите свое имя, и все готово.
Мы начали поисковую компанию и начали зарабатывать деньги, как Google платит за клик. Мы оставались такими до этого года. Теперь вы можете купить прямо у каяка. Мы сделали это, потому что получали много вопросов от людей, которые хотели купить у нас. Теперь они доверяют нам.
Также из мобильного мира это очень важно. Потому что люди не хотят вставлять свои кредитные карты пять раз и заполнять разные формы. Это слишком сложно. Их покупка у Kayak упрощает и увеличивает ценность нашего мобильного сайта.
Я думаю, что мы всегда хотели быть поисковой компанией. Мы поисковая компания, и я думаю, что так и останется.
Тенденции Малого бизнеса: Сложнее ли оправдать ожидания клиентов сегодня, чем когда вы начинали с Travelocity?
Терри Джонс: Да, я думаю, что это так. Потому что постоянные инновации очень важны, чтобы идти в ногу с современными клиентами. Двадцать процентов американцев имеют планшетное устройство. Мы постоянно движемся вперед и ожидаем от каждого веб-сайта - того, что мы получаем от самого, самого лучшего веб-сайта. «Так почему же сайт страховой компании Ларри не так хорош, как Amazon?» Мы разочарованы, когда это не так.
Тенденции Малого бизнеса: Где люди могут забрать вашу книгу?
Терри Джонс: Лучшее место, чтобы получить это - Amazon.com.
Тенденции Малого бизнеса: Где люди могут узнать, что вы делаете?
Терри Джонс: На TBJones.com есть информация о разговорах, консультациях, моем блоге и моих книгах.
Тенденции Малого бизнеса: Вы упомянули услугу, в которую вы только что вложили деньги.
Терри Джонс: Мы говорили о транскрибировании этого интервью, и я только что инвестировал в компанию под названием TranscribeMe, очень интересную транскрипционную компанию, которая занимается транскрипцией посредством краудсорсинга.
Так что это интервью, вероятно, будет разбито на десять разных частей, разослано по всему миру, и один человек может сделать пять или шесть минут транскрипции. И компьютер собирает его, и расшифровщики оцениваются. Качество отличное, а разворот быстрый.
Краудсорсинг - это волна будущего во многих новых сферах бизнеса.
Это интервью, посвященное адаптации к изменениям, является частью серии интервью «Один на один» с некоторыми из наиболее провоцирующих предпринимателей, авторов и экспертов в области бизнеса сегодня. Это интервью было отредактировано для публикации. Чтобы прослушать аудио полного интервью, нажмите на плеер выше.
Это часть серии интервью с лидерами мысли. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио или видео интервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше, или подпишитесь через iTunes или через Stitcher.
4 комментария ▼
