Буквально на прошлой неделе я заставил всю кофейню развернуться и дать мне «взгляд». Я думаю, что я стал слишком громким и страстным, когда начал говорить о силе рефералов и почему это умный бизнес и разумный маркетинг, чтобы управлять реферальная система. (Если вы хотите узнать больше об этом, прочитайте мой обзор по Реферальному движку Джона Янча.)
$config[code] not foundВ самом широком смысле этого слова нет ничего лучше рефералов. В конце концов, рекомендации приходят от счастливых, довольных и увлеченных клиентов. Что может быть лучше, чем это? Ну, по словам Фугетты, адвокаты на шаг выше среднего.
Думаю, что вы знаете, как создавать адвокатов - «Fuggetta»
Я получил обзорную книгу «Защитники бренда: превращение восторженных клиентов в мощную маркетинговую силу», открыл ее прямо из конверта и быстро осмотрел книгу.
Роб Фуггетта - генеральный директор Zuberance, компании, занимающейся маркетингом в социальных сетях, которая специализируется на создании и развитии сторонников вашего бренда.
Это одна из тех книг, как «Руководство по постоянному контакту» по маркетингу электронной почты, написанное руководителями компании, чтобы объяснить важность их услуг и заставить людей сосредоточиться на стратегиях, которые они поддерживают и предоставляют.
Исходя из этого, у вас может возникнуть соблазн отклонить его. Это было бы плохой идеей. Fuggetta предоставляет ценные советы для предприятий любого размера. Вот лишь несколько моментов, которые я получил в нашей книге:
Адвокаты - это серьезный бизнес
Это не просто еще одна книга о моде. Fuggetta использует подход генерального директора, чтобы создать аргумент в пользу создания и развития сторонников вашего бренда, бизнеса, продукта или услуги. Он не гага над созданием адвокатов, потому что это следующая большая вещь. Он делает это потому, что это неиспользованный прибыльный маркетинговый ресурс, который игнорирует большинство предприятий.
На самом деле, Фугетта занимает около 60% книги, чтобы изложить убедительные аргументы в пользу «Стратегии адвокации», приводя пример за примером и пример за примером крупных и малых предприятий, которые успешно внедрили стратегию адвокации.
Yipee! Есть практические советы
Вторая половина книги (так сказать) посвящена руководству читателя через процесс создания собственной стратегии адвокации.
Вот подсказка: надеюсь, вы использовали показатель удовлетворенности «Net Promoter Score» в своих опросах, потому что это самый простой способ определить ваших сторонников.
Вот краткое учебное пособие по Net Promoter Score: Просто задайте своим клиентам этот вопрос:
«Какова вероятность того, что вы порекомендуете (укажите здесь название вашей компании, товар или марку) друга или члена семьи?»
Используйте шкалу оценок 1-10. Затем определите тех клиентов, которые дали вам 9 или 10 оценок, и представьте их как адвокатов. Этот маленький совет стоит цену книги. Поскольку я проводил подобные опросы для клиентов, я могу вам сказать, что большая часть этих данных часто теряется после первоначального отчета об опросе.
Вы научитесь использовать социальные медиа
Еще одно огромное преимущество чтения этой книги - это практическое руководство, которое вы получите о том, как использовать и использовать все фан-страницы Facebook, учетные записи Twitter и Pinterest, которые вы создали, поскольку должны были, но не знали точно, что делать с ними. Fuggetta показывает примеры и стратегии, которые вдохновят вас и приведут вас в действие.
«Размах шаблон» для вашей собственной стратегии адвокат
В маркетинге мы любим моделировать то, что работает. Я имею в виду, зачем тратить все это время и энергию, изобретая велосипед, когда кто-то показывает вам что-то, что работает. Мы, маркетологи, называем это моделированием или адаптацией. И у нас даже есть слово для файлов и моделей, которые достойны адаптации - считывание файлов.
Ну, это то, что вы получите в конце Защитники бренда. Вы получите схему стратегии «смахивания», которую вы можете использовать, чтобы начать превращать всех этих фанатов в адвокатов.
Как я узнаю, что адвокатская стратегия мне подходит?
Я не знаю бизнеса на планете, который не извлекает выгоду из восторженного направления. Если вы чувствуете, что НЕ являетесь экспертом по маркетингу, и сама мысль о создании причудливых рекламных стратегий и стратегий в социальных сетях заставляет задуматься о чем-то. Защитники бренда может быть, именно то, что доктор прописал.
Защитники бренда Это идеальная книга для тех, кто предпочитает создавать лучший продукт, услугу или бренд в своем бизнесе, и пусть его превосходство говорит само за себя.
2 комментария ▼
