В связи с тем, что так много разных брендов используют социальные сети для связи с клиентами, может быть трудно выделиться.
Некоторые компании пытаются использовать конкурсы, видео и другие специальные акции для взаимодействия с клиентами. Но только эти рекламные акции не могут повлиять на ваше присутствие в социальных сетях.
По словам соучредителя Foursquare Денниса Кроули, есть один очень простой аспект кампаний в социальных сетях, который, скорее всего, привлечет внимание клиентов - это подлинность.
$config[code] not foundКогда бренды взаимодействуют с покупателями в социальных сетях, покупателям очень легко определить разницу между аутентичностью в социальных сетях и компаниями, которые просто слишком стараются. Кроули сказал Инку:
«Это действительно ясно, когда ты слишком стараешься и действительно не веришь. Есть много брендов, которые делают это не так хорошо, и это все равно, что смотреть на крушение поезда, когда они пытаются быть подлинными, забавными и остроумными ».
Это не означает, что бренды не должны обдумывать стиль и тон своих постов в социальных сетях. Фактически, Кроули сказал, что Foursquare добился большого успеха в социальных сетях, используя игривый, кокетливый тон в своих постах. Но для того, чтобы этот тон звучал как подлинный, менеджеры социальных сетей должны иметь возможность комфортно взаимодействовать с клиентами в различных ситуациях.
Конечно, ведение учетной записи в социальных сетях для бизнеса не означает просто планирование публикаций со ссылками на продукты или публикации в блогах. Чтобы использовать его эффективно, вам также необходимо отвечать на вопросы клиентов и участвовать в беседах о вашей отрасли. Таким образом, менеджеры социальных сетей должны быть в состоянии легко представить ваш бренд и тон, который вы хотите передать, не пытаясь слишком усердно и, казалось бы, недостоверно.
Поэтому, если вы пытаетесь использовать юмор в своих кампаниях в социальных сетях, человеку, управляющему вашими социальными сетями, должно быть комфортно придумывать шутки и отвечать клиентам в таком тоне. Если это не так, другой стиль может быть более подходящим для вашей компании.
Не существует четкого способа обеспечить подлинность социальных сетей для каждого отдельного клиента. Но чтобы улучшить свои шансы, вы должны выбрать тон, который действительно соответствует имиджу вашего бренда, оставаться согласованным с вашими взаимодействиями и фактически общаться с клиентами лицом к лицу.
Если вы участвуете в беседах и делаете это удобным способом, они с большей вероятностью будут связываться с вашим брендом и, возможно, даже будут продвигать что-то от вашего имени.
Женская фотография через Shutterstock
