Как владельцу малого бизнеса, в первые месяцы и годы есть над чем подумать. В то время как крупные организации имеют возможность покрывать расходы и тратить свой путь к успеху, более мелкие бренды редко имеют такую роскошь. Если вы хотите добиться успеха, вам нужно научиться действовать по средствам, стратегически подходя к основным обязанностям бизнеса.
В этой статье мы рассмотрим некоторые из основных обязанностей, с которыми сталкиваются предприниматели в дни становления своего малого бизнеса, и выделим несколько советов и ресурсов, которые могут оказаться полезными для вашего стремления к росту.
$config[code] not foundВладелец малого бизнеса
1. Брендинг и маркетинг
Когда вы только начинаете, брендинг и маркетинг очень важны. Вы должны получить свое имя там и перед вашей целевой аудиторией, чтобы набрать обороты. В частности, вы хотите рассмотреть такие вещи, как:
- Дизайн логотипа. Хотя логотип вашей компании - не самая важная обязанность, которую вы несете, это одна из первых вещей, которую необходимо выяснить. К счастью, есть много бесплатных онлайн-инструментов, которые помогут вам начать работу.
- Хостинг и дизайн сайтов. Малый бизнес не может продвинуться далеко в 2016 году без функционального и привлекательного веб-сайта. Если вам просто нужно быстро собрать что-то вместе, рассмотрите бесплатный хостинг WordPress. Позже вы можете решить, что платный хостинг - это лучший маршрут, но это простое решение, которое не потребует много времени на входе.
- Промоматериалы. Начиная с визитных карточек и заканчивая рекламными вывесками, вашему новому бизнесу понадобятся рекламные материалы, чтобы раздавать и знакомить людей с тем, чем занимается ваш бизнес. Установление здоровых отношений с местным типографским принтером или экономичным онлайн-партнером во многом поможет вам продвинуть свой бренд.
Очевидно, есть и другие вещи, которые нужно учитывать, но объединение логотипа, веб-сайта и рекламных материалов является одной из наиболее насущных обязанностей на вашей тарелке.
2. Деловое общение
Будь то внутреннее или внешнее, деловое общение является одной из наиболее важных (но часто упускаемых из виду) проблем, с которыми сталкиваются новые предприятия в первые несколько месяцев и лет. Убедитесь, что вы уделяете этому аспекту своего бизнеса должное внимание. Вот несколько полезных советов:
- Установите четкий протокол. С самого начала вашему бизнесу нужны четкие правила передачи информации. В идеале вы хотите создать командную цепочку, чтобы все знали, к кому они должны обращаться в любой ситуации. Это предотвращает путаницу и повышает скорость передачи информации.
- Устранить зависимость от электронной почты. Знаете ли вы, что средний сотрудник проверяет свою электронную почту 36 раз в час? Это приводит к потере тысяч долларов в год на каждого работника. Если есть одна вещь, с которой борются большинство зрелых организаций, это пустая трата времени на руки по электронной почте. Помимо установления четкого протокола электронной почты, вы также можете меньше полагаться на традиционную электронную почту и использовать вместо этого такой ресурс, как Slack.
- Найти решение для виртуальной встречи. Будут времена, когда вы находитесь вне офиса, или клиент из другого города должен поговорить с вашей командой. В этих ситуациях виртуальные встречи чрезвычайно ценны. Найдите решение для виртуальной встречи и ознакомьтесь с ним. Таким образом, вы будете готовы к встречам, независимо от того, где находятся люди.
Выяснив некоторые из этих вещей на раннем этапе, ваш бизнес будет иметь гораздо более прочную основу. Это также предотвратит некоторые отвлекающие факторы и недостатки, с которыми сталкиваются другие зрелые организации.
3. Управление социальными сетями
Социальные сети, безусловно, являются важным инструментом для предприятий любого размера, но особенно они полезны для малых предприятий, которые в противном случае ограничены небольшим бюджетом или ограничены очень специфическим географическим рынком. Вот несколько вещей для размышления:
- Положите некоторые вещи на автопилоте. Существуют тонны мощных инструментов социальных сетей, которые позволяют упростить выполнение повседневных задач, планируя публикации, отслеживая активность аккаунта и организуя новостные ленты. Определите инструменты, которые, по вашему мнению, помогут вам больше всего, и возьмут на автопилот трудоемкие обязанности.
- Но вручную справляйся с другими задачами. Однако не делайте ошибку, автоматизируя каждую задачу в социальных сетях. Некоторые из них лучше всего обрабатываются вручную. Например, вы не хотите автоматизировать ответы на подписчиков. Вы рискуете звучать обобщенно и ставить под угрозу свою репутацию.
- Прыгай в будущее. В то время как социальные сети, такие как Facebook и Twitter, по-прежнему важны, малые предприятия должны заглянуть в будущее и поэкспериментировать с визуальными платформами, такими как Instagram, Snapchat и Periscope. Промышленность явно движется в этом направлении, и вы не хотите отставать.
Социальные сети - это то, на чем малые предприятия должны сосредоточиться в первые дни. Однако есть правильный и неправильный подход к нему. Убедитесь, что вы тратите максимум времени и ресурсов, приводя свой бизнес в соответствие с правильными инструментами.
4. Обслуживание клиентов
В то время как первая задача для молодых компаний заключается в привлечении клиентов, вторая задача состоит в том, чтобы заставить их возвращаться снова и снова. К сожалению, малые предприятия часто забывают об обслуживании клиентов, пока не заметят, что их показатели удержания страдают. Вот несколько вещей для размышления:
- Разработайте цель. Вашему клиентскому сервису нужна стратегия. Развивайте осязаемые цели и старайтесь максимально использовать каждый обмен с вашими клиентами. Быстрые, эффективные и удовлетворительные - вот три хороших слова, на которых нужно сосредоточиться.
- Откройте линии. Хорошее обслуживание клиентов основано на доступности. Если вы хотите, чтобы клиенты были довольны, вы должны быть открыты для общения. Недостаточно просто предложить адрес электронной почты службы поддержки. У вас должны быть другие варианты, включая горячую линию помощи.
- Возьмите подход сверху вниз. Одна из самых важных вещей, которая отличает малый бизнес от крупных организаций, это практический характер обслуживания клиентов. Как владелец бизнеса, вы можете сделать огромную разницу, приняв активное участие в обслуживании клиентов самостоятельно. Это говорит о многом, когда лидеры вмешиваются.
Сколько бы вы ни работали за кулисами, вы должны уделять еще больше времени формированию своего подхода к обслуживанию клиентов. Помните об этих трех идеях.
Собираем все вместе
Как и люди, бизнес проходит через разные стадии жизни. И хотя трудно игнорировать важность любого жизненного этапа, первые несколько месяцев и лет, возможно, являются наиболее значимыми. Именно в это время вы строите фундамент, который будет определять траекторию вашей организации.
Тщательно обдумайте обязанности, с которыми вы сталкиваетесь, и сделайте взвешенные шаги, которые приведут ваш бизнес в положение, способствующее долгосрочной стабильности.
Фото резки ленты через Shutterstock
4 комментария ▼
