Обучение сотрудников служит нескольким целям в любом бизнесе. Это позволяет вам установить стандарт того, как работает ваш бизнес. Это также обеспечивает безопасность сотрудников, помогает повысить удовлетворенность клиентов, повышает эффективность и обеспечивает продуктивную работу. Однако, если у вас нет официальной программы обучения сотрудников, вы не сможете измерить результаты или поддерживать последовательность.
Представьте себе школу без учебной программы. Учителя не будут знать, какие предметы охватывать или в каком порядке. Это был бы хаос. То же самое касается обучения вашей рабочей силы. Я призываю предпринимателей создавать программы обучения сотрудников и придерживаться их. Вот, как разработать один для вашего бизнеса.
$config[code] not foundРазработка эффективной программы обучения сотрудников
Установить учебные зоны
Многие владельцы бизнеса никогда не беспокоятся о программе обучения сотрудников, потому что она кажется сложной. В конце концов, каждый член команды выполняет свою функцию, так как вы создаете эффективный график тренировок для каждого человека? Ответ прост: вы этого не делаете.
Вместо этого вы делите сотрудников на категории или области обучения. Например, некоторые сотрудники должны будут изучить обслуживание клиентов, в то время как другим нужно научиться пользоваться вашим бухгалтерским программным обеспечением.
Также всегда полезно проводить перекрестную подготовку сотрудников, поэтому имеет смысл создавать программы, ориентированные на конкретные области. В ресторане серверам может понадобиться знать обязанности хостинга или кухни на случай, если вам понадобится щепотка нападающего в напряженную ночь. Точно так же в розничном магазине продавцам может понадобиться знать, как складировать товары.
Установить расписание
Лучшее время для обучения сотрудников - это момент их приема на работу. Запуск новых работников с программой обучения гарантирует, что они не усваивают вредных привычек. Тем не менее, вы также должны обеспечить постоянное обучение. Возможно, вы переключаетесь на новую программу или запускаете новый продукт. Кроме того, вы можете обнаружить, что некоторые сотрудники выполняют задачу неправильно, поэтому им нужен курс повышения квалификации.
Установите расписание для тренировок, по крайней мере, один или два раза в год, затем придерживайтесь его. Например, обучение клиентов может занять всего один рабочий день. Решите, сколько часов потратить на каждый аспект обучения, чтобы тренировка осталась на заданном уровне.
Установить цели и ориентиры
Невозможно узнать, окажется ли ваша программа обучения сотрудников эффективной, если у вас нет способа ее измерить. Постановка целей позволяет вам оценивать эффективность программы с течением времени и сравнивать разных работников в процессе обучения. Например, вы можете решить, что ваши административные сотрудники должны знать, как управлять основными функциями QuickBooks, к концу своего первого дня. Новому найму, который не соответствует этому стандарту, может потребоваться другой метод обучения или дополнительная помощь. Кроме того, если большинство новых сотрудников не достигают этой цели, вы знаете, что вам нужно больше времени уделять процессу обучения. Не оставляйте цели при себе. Поделитесь ими со своими стажерами, чтобы они знали, для чего они стреляют. Таким образом, они испытывают чувство выполненного долга, когда они достигают различных этапов.
Пригласить вопросы
Слишком часто менеджеры рассматривают обучение как задачу вычеркнуть список. Это гораздо важнее, чем это. Хорошо обученный сотрудник может улучшить ваши бизнес-процессы и увеличить ваши доходы. И наоборот, плохо обученный сотрудник становится угрозой безопасности и потенциальной утечкой ресурсов. Пусть ваши слушатели знают, что они могут задавать вопросы и высказывать опасения. Я рекомендую сделать обучение сотрудников интерактивным процессом, включающим как отдачу, так и взятие.
Конечно, для формального обучения сотрудников требуются время и энергия. Тем не менее, это также создает более эффективную бизнес-среду. Если вы заинтересованы в повышении морального духа сотрудников, повышении удовлетворенности работников и использовании своего рабочего дня, подпишитесь на мою еженедельную рассылку. Я всегда делюсь интересными и полезными бизнес-советами для предпринимателей, которые хотят успешно развивать свой бизнес.
Перепечатано с разрешения. Оригинал здесь.
Командное фото через Shutterstock
Подробнее в: Nextiva, издатель канал контента 1
