Предоставление высокой стоимости - это то, что клиенты обычно ценят. И в некоторых случаях клиенты не возражают заплатить немного больше для лучшего общего опыта.
Так было в случае с Деннисом Грином, когда он посетил Стива Барбера для стрижки в Нью-Йорке. Он написал о своем опыте в Business Insider:
$config[code] not found«Как и большинство парней, я посчитал идею потратить более 20 долларов на стрижку немного смешной. Что может предложить мне причудливый парикмахер, который стоит того?
Но на протяжении всего опыта первоначальная склонность Грин оказалась ошибочной. Все началось с приложения компании, которое позволяет клиентам зарегистрироваться, прежде чем отправиться в магазин, чтобы сэкономить место в очереди. Это продолжалось со средой магазина, и было завершено самой стрижкой.
По словам Грина, он мог сказать, что парикмахер вложил много усилий и деталей в разрез. Он не торопился, и, таким образом, это продолжалось намного дольше, чем стрижка среднего мужчины. Каждая деталь была тщательно спланирована, чтобы улучшить впечатление от стрижки, от душистой воды в аэрозольных баллончиках до теплого крема для бритья и горячих полотенец.
Эти детали имели огромное значение в опыте Грин. Он написал:
«Когда я покинул кресло, я чувствовал себя невероятно довольным. Стрижка, которую я обычно боялся, была поднята до ритуала самообслуживания. Всего за 30 минут я почувствовал себя полностью обновленным ».
Если у вас нет парикмахерской, то это, вероятно, не поможет вам иметь ароматную воду и теплый крем для бритья для клиентов. Но эти мелкие детали представляют собой важный урок, который могут извлечь компании из различных отраслей.
Если вы хотите, чтобы клиенты платили немного больше за ваши продукты или услуги, вам нужно предоставить им опыт, который они действительно запомнят. Это означает, что вы должны уделять много внимания планированию каждой мелочи.
Некоторые клиенты могут даже не заметить или вспомнить что-то такое маленькое, как ароматическая вода. Но эти детали могут помочь им вспомнить общий опыт благоприятно. И если они это сделают, у них будет больше шансов вернуться и, возможно, даже порекомендовать это другим.
Изображение: Товарищ Парикмахер
5 комментариев ▼
