Я не ожидал, что НИКТО найдет ошибку в Лучшем Деловом Бюро. Лучшее Деловое Бюро похоже на материнство и яблочный пирог. Кто мог сказать что-нибудь плохое о них?
$config[code] not foundНо затем я опубликовал в Твиттере небольшую заметку о том, чтобы стать аккредитованным Better Business Bureau. И, к моему удивлению, я получил несколько сообщений от кого-то, кого я знаю, по сути, заявив, что Бюро по улучшению бизнеса было пустой тратой времени. Если сообщения пришли не от кого-то, чье мнение я высоко ценю, Дениз О'Берри, этот пост мог быть простым прямым заявлением, и на этом все. Но есть еще кое-что, что стоит исследовать.
Стать аккредитованным Better Business Bureau
Итак, новость заключается в том, что Small Business Trends LLC теперь аккредитовано Better Business Bureau и ассоциированным Better Business Bureau Online. Сначала вам необходимо пройти аккредитацию в местном Better Business Bureau, чтобы получить аккредитацию в Better Business Bureau Online.
Чтобы получить аккредитацию, я должен был заполнить заявку, предоставить торговые рекомендации, оплатить членские взносы, доказать, что у меня была политика конфиденциальности моего сайта, и я работал в течение года - плюс у меня не было выдающихся BBB жалобы. О, и местный офис Better Business Bureau настоял на том, чтобы лично встретиться со мной, чтобы узнать о бизнесе и проверить меня.
После прохождения этого процесса на этом сайте теперь разрешено размещать эмблемы Better Business Bureau.
Мои причины присоединения к Better Business Bureau связаны с доверием онлайн. Я хочу дать читателям (вам) еще больше оснований доверять этому сайту и бизнесу, стоящему за ним.
Я провожу большую часть своего времени в Интернете, просматривая информацию и признаки новых тенденций. Я устал от всех спамовых и / или анонимных сайтов. Кажется, они размножаются как кролики. Они тратят ваше время и их информация может вводить в заблуждение. Иногда они являются мошенничеством и могут украсть ваши деньги или заразить ваш компьютер вредоносным ПО. Это джунгли там.
яинформация о доверии в сети
Когда я захожу на веб-сайт, я ищу причины, которым я должен доверять. Вот некоторые признаки доверия, которые я ищу:
- Я хочу знать кое-что о компании и / или людях, стоящих за ней. Страница About - это одна из первых страниц, которые я ищу. Обсуждает ли страница «О нас» бизнес, в том числе адрес улицы? В качестве альтернативы (поскольку некоторые люди ведут домашний бизнес и не хотят раскрывать свои домашние адреса), реальные люди идентифицируются по полному имени? Страница «О нас» важнее для меня, чем дизайн сайта, его скорость и производительность.
- Еще одна вещь, которую я ищу, это уведомление об авторских правах. Есть один? Если нет, то сайт сразу заподозрит меня. Обновлен ли он к дате этого года? Это говорит мне о том, что сайт, скорее всего, будет постоянно обновляться, а не просто какой-то временный эксперимент, от которого впоследствии отказались. Указывает ли авторское право имя человека или компании (за которым стоит Inc, LLC или Ltd), а не только название блога?
- Контактная информация или форма. Можете ли вы найти способ связаться с кем-то на сайте? Вы будете поражены тем, сколько сайтов, которые я посещаю, не имеют контактной информации / механизма. Это особенно верно для сайтов, созданных для AdSense, то есть сайтов, созданных с единственной целью получения кликов по рекламе, или сайтов, созданных для незаконных целей. Такие сайты не хотят, чтобы кто-то связывался с ними.
- Как насчет политики конфиденциальности? Есть один?
- Каков возраст сайта? Иногда вы можете указать возраст по дате авторского права (как в: Copyright 2004 - 2008). Иногда вы можете узнать по архиву даты, если это блог. Иногда вы можете посмотреть сайт в интернет-архиве и посмотреть, как долго он был активен. Но на мой взгляд, авторитетный сайт заслуживает большего доверия, чем тот, который был создан на прошлой неделе.
- Если за сайтом стоит малый бизнес (в отличие от крупной корпорации), являются ли владельцы или менеджеры вовлеченными в свою отрасль или входят в профессиональные ассоциации или есть какие-то другие признаки того, кто они? Это говорит о том, что они люди, которые заботятся о своей репутации и которым есть что потерять. Анонимные сайты, с другой стороны, могут потерять или не потерять репутацию, если поступят неправильно.
- Существуют ли одобрительные печати - например, BBB Online или Verisign Secured Seal?
Насколько хорошим признаком доверия является BBB?
Являются ли эти признаки доверия надежными? Конечно, нет. Все может быть подделано.
Но спамеры и мошенники редко сталкиваются с проблемой установления обширных признаков доверия, подобных тем, которые я перечислил. Если и когда они подделывают несколько вещей, обычно подделка не выживает больше, чем случайная проверка. Что-то не пахнет правильно. Или они скоро "раскрыты" и их хитрость недолговечна.
Дениз О'Берри предлагает мне обсудить, осуществляет ли Бюро по улучшению бизнеса контроль над членами. Дениз поднимает хороший вопрос. Я не знаю ответа на этот вопрос, Дениз. Я подозреваю, что с практической точки зрения BBB ждет, пока не будет подана жалоба на бизнес.
Но я знаю, что если к членам поступят жалобы, которые остаются нерешенными, этот факт станет общедоступным. Я, например, проверяю жалобы в BBB, прежде чем нанимать нового продавца. Так что в конечном итоге я думаю, что Better Business Bureau имеет значение, даже если на практике BBB, возможно, не будет активно контролировать свой членский состав. Кроме того, сам факт того, что бизнес заботится о том, чтобы присоединиться, говорит о том, что бизнесу важно, что думают клиенты и общественность.
Почему BBB имеет значение онлайн
Я не одинок в поиске ценности в BBB. Например, в этом посте Bloom Marketing они приводят свои причины получения аккредитации в Better Business Bureau - для продвижения доверия. В недавнем эпизоде моего радиопередачи Халид Салех из Invesp Consulting отметил, что конверсии на веб-сайте могут быть существенно увеличены при наличии печати Better Business Bureau или какой-либо другой авторитетной печати одобрения (при условии, что у вас есть законное право на показ печать).
В этом несовершенном мире Лучшее Деловое Бюро не может быть прекрасным показателем доверия. Но это еще одно доказательство, которое нужно принять во внимание. С сайтами мелочи имеют значение. Иногда достаточно одного небольшого свидетельства доверия.
Вот почему я думаю, что аккредитация в Better Business Bureau и показ эмблемы BBBOnline имеют ценность, даже для онлайн-бизнеса, не имеющего ничего общего с компонентами.
41 комментарий ▼
