Если вы владеете обычным розничным магазином и беспокоитесь о сайтах электронной коммерции или «демонстрационном зале», которые мешают вашему бизнесу, недавнее исследование Synqera, опубликованное в MediaPost, может помочь вам лучше спать по ночам. Несмотря на рост электронной коммерции, более двух третей американцев по-прежнему предпочитают делать покупки в традиционных магазинах, а не в Интернете.
Тем не менее, есть еще одна часть потребительских покупок. Synqera обнаружила, что процесс оформления заказа является проблемой номер один для 73 процентов потребителей и может быть тем, что мешает им делать покупки в вашем магазине или заставляет их обращаться к онлайн-сайтам.
$config[code] not foundБольшинство потребителей говорят, что ожидание в кассе является их наименее любимой частью покупок в магазине. Что может сделать его более приятным? Хотя 18 процентов считают, что нет способа сделать процесс оформления заказа более приятным, я могу придумать несколько способов.
Ускорить это
С ростом числа клиентов, привыкших к онлайн-заказам всего несколькими щелчками, ожидание в очереди за другими медленными покупателями становится слишком большим. Убедитесь, что у вас есть достаточный персонал для работы с ожидаемыми объемами трафика, и что ваша технология продаж в точках продаж является современной, поэтому она не замедляет работу.
Обучите розничных продавцов эффективно готовить кассовые аппараты перед открытием магазина и использовать время простоя для выполнения таких операций, как получение изменений или изменение регистрационной ленты (чтобы им не приходилось выполнять эти хозяйственные задачи во время формирования очереди).
Получить личный
Synqera обнаружила, что персональный сервис является важным фактором, который подталкивает покупателей к обычным магазинам: 80% покупателей говорят, что с большей вероятностью делают покупки в магазине, который предоставляет им индивидуальные возможности. Три четверти говорят, что им больше понравится оформление заказа, если они получат персональные купоны при оформлении заказа.
Подумайте о том, чтобы добавить программу лояльности для розничных продавцов, которая позволит вам предлагать персонализированные предложения на смартфонах клиентов или для тех, кто не хочет получать купоны таким образом, в точке продажи, когда вы звоните им.
Вы также можете персонализировать предложения за пределами магазина, отправляя целевые электронные письма или прямые почтовые рассылки с предложениями, основываясь на том, сколько клиент потратил в прошлом, типах продуктов, которые он покупает, или как часто они делают покупки в вашем магазине, например несколько идей.
Вносить предложения
Две трети потребителей чаще делают покупки в магазине, где они получают личные предложения при совершении покупок. Убедитесь, что ваши продавцы активно взаимодействуют с покупателями, приветствуя их при входе, предлагая дополнительные продукты в соответствии с тем, что они покупают, или предлагая советы и идеи. (Это отличный способ борьбы с демонстрационным залом - если клиенты знают, что могут получить необходимую информацию от вашего торгового персонала, им не нужно будет обращаться к своим телефонам, чтобы найти его и, возможно, найти продукт где-нибудь еще за меньшую цену).
Есть также способы сделать предложения без продавцов. Например, вы можете отобразить группы продуктов, которые дополняют друг друга, например, камеру с дополнительными батарейными блоками, ремнями и чехлами. Вы можете использовать вывески, чтобы предложить «Купи два, получи третий бесплатно», «Проверьте наши товары в задней части магазина» или «Подпишитесь на нашу электронную рассылку и сэкономьте 5 долларов на следующей покупке». Вы поняли идею, Предложения помогают привлечь покупателя к вашему магазину, и Synqera обнаружила, что чем активнее покупатель находится внутри вашего магазина, тем лучше он чувствует себя при совершении покупок. Что приводит к моей следующей точке.
Сделать заказ весело
Три четверти потребителей говорят, что покупают больше, если они в хорошем настроении, совершая покупки в магазине. Одним из моих любимых мест для покупок является Sephora. Я всегда надеюсь, что на кассе будет огромная линия - да, вы все правильно поняли - потому что Sephora ловко торгует на линии с показом заманчивых импульсных покупок. Все они менее чем за 20 долларов, и они настолько неотразимы, что я обычно не могу удержать одного (или двух). Я видел больше магазинов, использующих эту технику.
Вы можете найти больше информации о полном исследовании в блоге Synqera.
Как сделать оформление заказа более приятным для ваших клиентов?
Оформить заказ фото через Shutterstock
6 комментариев ▼
