Даже в эпоху социальных сетей, обмена текстовыми сообщениями, чатов и мобильных приложений электронная почта по-прежнему является основным каналом, используемым маркетологами для связи с клиентами и потенциальными клиентами в больших масштабах. Но, согласно новому исследованию от Adobe, две трети маркетологов электронной почты недовольны услугами, которые они получают от своих поставщиков решений для электронной почты.
Кристин Нарагон, директор по почтовым решениям в Adobe, делится с нами некоторыми из ключевых выводов исследования о том, почему маркетологи электронной почты не удовлетворены текущими инструментами, которые они используют, и тем, что, по их мнению, им необходимо для выполнения своей работы сегодня. (Этот транскрипт был отредактирован для публикации. Чтобы прослушать аудиозапись полного интервью, нажмите на аудиоплеер в конце этой статьи.)
$config[code] not found*****
Kristin: Я был в этом маркетинговом пространстве в течение некоторого времени. Я присоединился к Neolane в 2008 году, и компания только выходила на рынок в США, и с тех пор это была отличная поездка. Я работаю в стратегических альянсах и развитии бизнеса, одно из первых ценностных предложений и партнерских отношений. Мы подписали контракт с Adobe, так что было приятно видеть, что наша тяжелая работа здесь осуществляется.
Тенденции Малого бизнеса: Итак, давайте поговорим об этом исследовании: «Почему традиционные ESP (поставщики почтовых решений) не сокращают его для маркетологов электронной почты». Вы провели этот опрос совместно с Ассоциацией прямого маркетинга (DMA).
Kristin: Мы опросили более 250 маркетологов из базы DMA в конце прошлого года, чтобы получить ответы на некоторые вопросы. Вы знаете, что у нас есть давняя традиция в Adobe Campaign с обслуживанием маркетологов электронной почты, поэтому у нас было много идей о том, что бросало им вызов, когда они перешли из классического ESP в наш мир, но мы хотели немного более подробно взглянуть на то, что боли, которые испытывали другие маркетологи, проблемы и стремления, и это было своего рода мотивацией. Мы получили действительно классные результаты.
Тенденции Малого бизнеса: Две трети маркетологов электронной почты не так уж и довольны своим ESP прямо сейчас. Вы можете немного поговорить об этом?
Kristin: Бизнес ESP существует уже некоторое время. Они обслуживают маркетологов электронной почты, и я думаю, что изменения уже сейчас очевидны. Пришло время для некоторых инноваций. Только одна треть этих маркетологов электронной почты на самом деле довольны услугами, которые они получают от своих поставщиков. Это означает, что две трети этого рынка ищут кого-то, чтобы прийти и помочь им перевести свою почтовую программу на новый уровень.
Тенденции Малого бизнеса: Это действительно интересно, потому что, когда вы думаете о современном маркетинге, вы думаете обо всем, что касается социальных и мобильных устройств, но электронная почта все еще действительно движет счетчик.
Kristin: Это рабочая лошадка. Это никуда не денется. У нас с вами все еще есть сколько адресов электронной почты, которые вы постоянно проверяете; и это поддерживает самый высокий ROI среди всех каналов сбыта согласно DMA. Они говорят, что это 39,00 долларов за доллар, потраченные по сравнению со следующим лучшим (медийная реклама) в 22,00 долларов. Так что это, безусловно, сильный и сильный канал в рубке прямого маркетинга.
Тенденции Малого бизнеса: Каковы самые большие проблемы, с которыми они борются в контексте работы со своими ESP?
Kristin: Проблема номер один, которую мы увидели в этом опросе, заключалась в том, что они были разочарованы ограниченным представлением клиентов «только по электронной почте» по сравнению с 360-градусным обзором действий клиентов. И если вы подумаете об этом, классический ESP был создан для управления именно этим каналом и отлично справился с этим. Но они будут высасывать список у продавца или классического маркетолога электронной почты и рассылать новостную рассылку из этого списка, или рассылать сообщения о лояльности из этого списка, и они будут получать информацию о кликах и открытиях из этого письма. Но на самом деле просто ограничивается этой средой общения и взаимодействия с этим клиентом.
Итак, это главная проблема и проблема, с которой сталкивается продавец электронной почты. И если вы подумаете об этом, это абсолютно ограничивает продвижение этого маркетолога электронной почты для более активного взаимодействия со своим клиентом, если они видят только одностороннюю связь и диалоги, которые они имеют по одному каналу.
Тенденции Малого бизнеса: Поговорим немного о проблеме маркетинга по электронной почте с точки зрения анализа данных.
Kristin: Один из вопросов, которые мы задавали, был о том, что вы стремитесь делать, достигать и улучшать в следующем году? И стремление номер один лучше интегрировалось с инструментами аналитики. И если вы подумаете об этом, о важности действительно стремиться к инновациям в моей почтовой программе как маркетолога электронной почты, я хочу знать, какие самые важные данные для меня, чтобы отправить вам лучшее сообщение.
Что вы делали в своем поведении, взаимодействуя с нашими брендами на нашем сайте? Вы недавно ходили в магазин? Ты недавно бросил корзину? Что вы положили в эту корзину? Это целая информация о моем клиенте, которая мне нужна, прежде чем нажать «Отправить» в кампании по электронной почте.
Вы думаете обо всех электронных письмах, которые вы получаете. Вы ошеломлены.Вы хотите, чтобы ваши бренды, которые вы знаете, вы любили, и вы доверяли, посылали вам только лучшие из лучших сообщений, которые наиболее актуальны для вас как личности. И я думаю, именно поэтому у нас есть сообщения или что у вас есть, уведомления, поступающие из мобильных приложений, так что в большом смысле мы просто перегружены, и это должно усложнить работу маркетолога электронной почты, когда мы пытаемся отправить что-то, что подключится, поразит цель и сделает паузу для некоторого уровня вовлеченности.
Тенденции Малого бизнеса: Считаете ли вы, что системы, которые будут созданы через год или два, сделают маркетологов электронной почты более счастливыми с их ESP, или это просто порочный круг, с которым придется работать маркетологам и ESP? ?
Kristin: Я думаю, что весь этот цикл созрел для разрушения, и я думаю, что консолидация на рынке этих классических ESP действительно предоставляет такую возможность для разрушения. И я не думаю, что маркетологи электронной почты будут страдать так долго. Настало время для них найти новую технологию, которая обеспечивает доставку электронной почты, но обеспечивает организацию контента, приносит данные и анализ - все в одном месте. Это не несбыточная мечта. Сейчас он здесь, и им пора отложить этот цикл покупок в решение для электронной почты и перейти к другой стороне контекстного обмена сообщениями электронной почты.
Тенденции Малого бизнеса: Таким образом, эта идея контекстного маркетинга по электронной почте, где электронная почта живет и может обновляться до тех пор, пока она не станет открытой, станет тем, что маркетологам электронной почты понадобится для того, чтобы они оставались на связи в течение длительного времени со своими клиентами и потенциальными клиентами.
Kristin: Сто процентов верно. Какой смысл сообщения электронной почты, которое попадает в ваш почтовый ящик? Вы не сможете прочитать его до следующего дня или двух, но у вас уже было три или четыре различных взаимодействия с этим брендом, и ваш профиль изменился. Сообщение электронной почты, которое вы отправили три дня назад, больше не актуально. Удостоверьтесь, что когда я открываю это электронное письмо, когда получаю его, потому что я занятой человек, это актуально. И это будущее, эта идея сейчас здесь для тех, кто занимается маркетингом электронной почты.
Тенденции Малого бизнеса: Кристин, где люди могут узнать больше о результатах исследования и немного больше о даже контекстных рынках электронной почты?
Kristin: Adobe.com - это то, что нужно. Adobe Campaign - это решение, которое мы выводим на рынок, чтобы помочь этим маркетологам электронной почты.
Это часть серии интервью с лидерами мысли. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио или видео интервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше, или подпишитесь через iTunes или через Stitcher.
