Если вы хотите вести успешный бизнес, вам нужно получать отзывы от клиентов. А в условиях быстро меняющейся клиентской базы вам, вероятно, понадобится, чтобы такая обратная связь происходила в режиме реального времени или близко к ней. Это именно тот тип обратной связи, который SurveyMe стремится предоставить.
$config[code] not foundУзнайте больше о бизнесе в центре внимания малого бизнеса на этой неделе.
Что делает бизнес
Предлагает платформу для предприятий для сбора отзывов клиентов в режиме реального времени.
Генеральный директор Ли Эванс сказал Small Business Trends: «Мы продаем самые передовые решения для клиентов и сотрудников в режиме реального времени и мгновенное решение для вознаграждения. Проще говоря, SurveyMe - это универсальный ресурс для компаний, стремящихся повысить свою эффективность, прибыльность и успешное принятие решений, общаясь со своими клиентами и сотрудниками ».
Деловая ниша
Предоставление обратной связи с клиентами в режиме реального времени.
Эванс говорит: «Как правило, большинство опросов обратной связи с клиентами проводятся с помощью кода в нижней части квитанции, чтобы перейти на веб-сайт, или по электронной почте, призывающей потребителей пройти опрос потенциально через несколько часов или даже дней после того, как произошел такой опыт. Из-за такого промежутка времени клиенты редко, если вообще, заполняют эти опросы. Опросы SurveyMe, размещенные в приложениях, позволяют маркетологам в реальном времени просматривать ответы потребителей, которые, скорее всего, все еще находятся на месте. Это дает руководству возможность постоянно совершенствовать и, возможно, даже исправлять негативные события, прежде чем клиент успеет уйти ».
Как начинался бизнес
Как способ помочь людям понять клиентов.
Эванс объясняет: «Идея SurveyMe пришла ко мне около 11 лет назад, когда я сам рос в рознице. За первые 12 месяцев я достиг 5 миллионов долларов продаж! Сначала, когда я был в торговом зале, я мог прислушиваться к идеям наших клиентов и давать им продукты, услуги и опыт, которые они ценили в моем магазине. Я хотел оставаться на связи с желаниями нашей клиентуры и идеями нашей передовой команды, но по мере роста компании / количества магазинов / сотрудников, естественно, становилось все труднее и труднее взаимодействовать с моими клиентами на одном уровне, чтобы услышать, что они думали о наших продуктах.
«Через несколько лет я продал бизнес и теперь консультировал другие компании, у которых были финансовые проблемы - и все потому, что они принимали плохие решения в результате разрыва с потребителями. Это привело меня и мою жену Николу к созданию SurveyMe, полного решения по привлечению клиентов и вознаграждениям, которое может быть использовано любой компанией во всем мире ».
Большая победа
Помогая своему первому клиенту.
Эванс говорит: «Вы никогда не забудете, как ваш первый клиент рассказал вам, насколько ваш продукт только помог им. Я пристрастился к замечательным историям, которые мы слышим каждый день от клиентов, но лично эта первая победа клиента привела к нашему самому большому шагу, который заключался в том, чтобы покинуть нашу свободную спальню и арендовать наши первые офисы! Это кажется небольшой вещью, но для любого стартап-бизнеса это тот момент, когда вы действительно чувствуете себя настоящим бизнесом. Оттуда мы увеличили нашу команду, и теперь у нас есть 10 членов команды и офисы в США, Великобритании и Южной Африке ».
Самый большой риск
Принимая клиентов в качестве инвесторов.
Эванс объясняет: «У нас прекрасные отношения со всеми нашими клиентами. Для нас так важно, что все, что мы делаем, улучшает их жизнь. Поэтому, когда наши клиенты говорили, что они так сильно верили в меня и поддерживали нас в финансовом отношении, это было одновременно унизительно и сопряжено с большой ответственностью.
«Если бы это пошло не так, они бы все потеряли, и мы бы тоже все точно потеряли. Поскольку наши технологии настолько новы и разрушительны для существующего рынка опросов, в течение первых семи месяцев все было на острие, но затем в течение года стоимость компании выросла в 15 раз ».
Урок выучен
Доверяйте своим собственным идеям.
Эванс говорит: «В первые дни SurveyMe мы были слишком готовы выслушать мнения других людей относительно того, что было и не было достижимой целью. Я решил слушать и доверять людям, которые в конечном итоге не выполнили свои обещания. Делая это снова и снова, я бы больше верил в свои идеи и доверял себе реализовывать творческие идеи, которые у меня были в голове ».
Стратегия общения
Постоянно делюсь идеями.
Эванс говорит: «Мы все собираемся вместе, и в действительности нет никакой иерархии и такой вещи, как плохая идея. Независимо от вашей должности или ответственности в компании или даже в том месте, где вы находитесь, все общаются в режиме реального времени, используя приложение под названием Hipchat, и поэтому каждый может внести свой вклад в руководство компании ».
Любимая Цитата
«У вас никогда не будет шансов на успех без смелости встретиться с потенциальной неудачей», - капитан Фил Харрис (покойный), который был шкипером Корнелии Мари, аляскинской крабовой рыбацкой лодки.
* * * * *
Узнайте больше о Центр малого бизнеса программа.
Изображения: SurveyMe, Facebook; Top Image: генеральный директор Ли Эванс
6 комментариев ▼
