4 способа, которыми предприятия могут пережить унижение в социальных сетях

Вы работаете в социальных сетях - неукоснительно. И все же ошибки случаются.

Плохо рассчитанный твит. Политически чувствительное изображение Facebook. Хэштег не такой уж и великой идеи. Умный пост, который продемонстрировал миру, что вы не следите за текущими новостями. К несчастному позднему пятничному дню в твиттере, когда ваш менеджер по социальным сетям забыл, что их нет в их личном аккаунте Twitter Посмотрим правде в глаза … вещи случаются.

$config[code] not found

Не волнуйтесь, вы не одиноки. Даже крупные корпорации и знаменитости иногда не попадают в цель:

Дж. П. Морган

Изучил Twitter Q & A, продвигаемый как #AskJPM Это была не очень хорошая идея, когда Twitterverse был в настроении хлопнуть финансовыми гигантами.

Epicurious

Критиковали, когда он продвигал свою цельнозерновую булочку с клюквой и здоровый завтрак с твиттом вскоре после трагической бомбардировки Бостонского марафона, которая гласила: «Бостон, наши сердца с тобой. Вот чаша энергии для завтрака, которую мы все могли бы использовать сегодня. «Компания сделала твит быстрые извинения.

Энн Коултер

Ее стремительно ужасает #BringBackOurCountry в твиттере, доказывая, что некоторые авторы, знаменитости и политические эксперты должны быть заблокированы в социальных сетях до успешного прохождения курса по деликатности.

Тойота

Столкнулся с критикой за то, что не предоставил изображение баннера на странице компании в LinkedIn - доказательство того, что даже гигантам отрасли иногда нужно подтолкнуть более тонкие элементы маркетинга в социальных сетях. Имея почти 174 000 подписчиков в LinkedIn, из которых 18 346 человек являются сотрудниками, у Toyota по-прежнему есть пустая страница компании LinkedIn без каких-либо изображений в поддержку ее брендинга - и люди все еще критикуют.

US Airways

Вирусный ретвит неуместного изображения, ошибочно переданный из его аккаунта в Twitter. Изображение было написано в Твиттере, по крайней мере, один раз в ответ на клиента, который пожаловался в US Airways в твиттере: «Вы испортили мои весенние каникулы, я хочу кое-что бесплатно». American Airlines, которая находится в процессе слияния с US Airways, извинился за неуместный твит. В обороне US Airways твиттер-фотография попала в Twitter компании случайно.

Крупные корпорации, в том числе IKEA USA, Home Depot и даже Pepsi, почувствовали горькое уныние осуждения соцсетей, все благодаря неудачным хэштегам, орфографическим ошибкам, плохо синхронизированным шуткам, забавным картинкам, которые были совсем не смешными, и даже попыткам контроля кризисов - оборонительным маркетинг, который в итоге оказался чуть больше, чем твиттер Twitter.

Что делать, если унижение социальных сетей твитит вас

Собственный

Не бойтесь говорить, что вы сожалеете. Ошибки случаются. Смирение - это мощно. Прояви сочувствие. Прояви сострадание. Короче… покажи свою заботу!

Если твит или пост был нечувствителен или плохо рассчитан, проявите изящество в просьбе о прощении и не чувствуйте необходимости вставлять бесполезный юмор или ухудшайте ситуацию, защищая свою позицию, особенно если вы знаете, что ваш пост в социальной сети был неправильным,

Будьте своевременны в принятии ответственности и проявлении желания помилования, даже рассмотрения. Если вы чувствуете, что твит, публикация или публикация не были оскорбительными или, возможно, были неправильно истолкованы, поделитесь этим с деликатностью, а не с гневом или защитой. Вы хотите облегчить гармоничное решение, чтобы все ушли с нейтралитетом, даже спокойствием.

$config[code] not found

Понимать это

Терпение - замечательный атрибут - и может быть важным инструментом в преодолении катастрофы в социальных сетях.

Будьте терпеливы с собой, вашим менеджером в социальных сетях и вашей командой в социальных сетях. Потратьте время, чтобы узнать, что пошло не так - и почему. Продемонстрировать нежную сердечность. Будьте доброжелательны. Поймите, что ваши извинения могут занять некоторое время, чтобы принять и быть принятым, даже оцененным.

Не чувствуйте необходимости расстреливать десятки постов в социальных сетях и быстрых твитов в попытке изменить настрой. Будьте мягкими и внимательными, и держите любые сообщения оптимистичными и загруженными добрыми намерениями.

Принять это

Вежливость под огнем - это подарок - подарите его себе и своей кампании в социальных сетях. Отказ или отрицание того, что удар по социальной сети не поможет вам двигаться вперед.

Займите филантропическое положение - помните, что ваши социальные медиа-платформы являются формой обслуживания клиентов и обслуживания клиентов. С подлинной порядочностью примите, что случилось что-то плохое, и постарайтесь улучшить ситуацию. Будь искренним - не притворяйся. Примите это, примите соответствующие меры, чтобы прийти к честному, подлинному решению и двигаться вперед.

Возьми

Когда все написано в Твиттере и сделано, убедитесь, что вы поняли, о чем шла речь в первую очередь. Учитесь на опыте. Расти из опыта. Используйте это, чтобы генерировать лучшие сообщения в социальных сетях и обмены.

Если проблема началась из-за печально рассчитанного сезонного твита, будьте более внимательны к своему контент-креативу и помните о религиозных праздниках, национальных днях празднования и работе, чтобы быть в курсе последних новостей дня.

Если вы понимаете, что пошло не так, вы обретете новый эмпиризм и зрелость. Результат: лучшее взаимодействие с социальными сетями и усиленное стремление создавать превосходные, креативные посты, предназначенные для того, чтобы угодить всем.

Шокированная фотография через Shutterstock

9 комментариев ▼