Я читал тонны статей о будущем покупок, росте мобильного опыта в покупках и о том, как крупные ритейлеры используют технологии для преобразования своих магазинов. Новые обычные покупки не только онлайн-покупок, но даже в магазине, многие покупатели предпочитают получать информацию о продукте со своих телефонов (PDF), а не с живым продавцом.
Достаточно заставить розничного продавца беспокоиться о том, что покупки в физическом магазине с помощью продавца-консультанта становятся такими же устаревшими, как использование пишущей машинки.
$config[code] not foundНо есть некоторые вещи, которые ваши розничные продавцы могут сделать лучше, чем компьютеры. Одним из них является сбор информации от покупателей, которую вы можете использовать для улучшения работы магазина.
Ниже приведены некоторые способы, которыми ваши розничные продавцы могут помочь сформировать будущее вашего магазина:
Взаимодействовать с клиентами
Призовите продавцов выйти за рамки надписи «Могу ли я вам помочь?», Чтобы пообщаться с клиентами и задать им вопросы. Конечно, они должны быть чувствительны к тому, когда клиенты предпочитают оставаться в одиночестве, и когда у них есть настроение говорить.
Разговоры с клиентами могут собрать полезную информацию, например, о том, для кого покупает большинство ваших покупателей, цель их похода по магазинам, какие продукты они ищут и многое другое.
Сосредоточиться на конечной точке
Клерки часто прощаются, когда клиенты уходят, но они могут сделать гораздо больше. Обращая внимание на успехи клиентов в магазине, они могут определить, когда клиенты могут отправиться в путь.
Вместо того, чтобы просто попрощаться, они могут привлечь клиентов к выходу и спросить, нужна ли им помощь в поиске чего-либо или они нашли все, что им нужно. Это хорошая возможность помочь клиенту, который, возможно, пропустил то, что у вас есть в наличии.
Be Survey-Takers
Я не предлагаю вам поразить клиентов чрезмерным количеством вопросов, когда они пытаются просмотреть или проверить. Однако, если у вас есть какой-то конкретный вопрос, вы можете попросить всех продавцов быстро задать этот вопрос в торговой точке и отследить результаты, или пройтись по магазину и задать каждому покупателю один и тот же вопрос.
Будьте наблюдательны
Продавцы могут многому научиться, просто не отрывая глаз. Попросите сотрудников внимательно следить за тем, что делают клиенты. Такое понимание может сказать вам, что работает для вашего магазина, а что нет.
Каждый покупатель, который заходит в ваш магазин, направляется в торговую стойку сзади? Возможно, ваши цены слишком высоки для вашего рынка, или вы так часто снижаете товар, что никто не хочет платить полную цену. Все ли клиенты просматривают один конкретный дисплей, полностью игнорируя другой? Может быть, вам нужно рекламировать дисплей или приобрести больше того, что привлекает людей. Люди смотрят в окно, но, кажется, не хотят входить? Возможно, ваш магазин выглядит устрашающе и нуждается в дружеских прикосновениях, таких как музыка и улыбающиеся продавцы.
Чтобы извлечь максимальную пользу из информации, которую собирает ваш торговый персонал, проводите регулярные встречи, по крайней мере, ежемесячно, но желательно еженедельно, где вся команда делится информацией о том, что они наблюдали. Это отличный способ определить тенденции, которые вы, возможно, не заметили. Например, если один из продавцов в вашем магазине упомянул, что многие клиенты просят больше товаров черного или большего размера, и все вмешиваются, вы знаете, что вы что-то делаете.
Чтобы эта стратегия работала, вам нужен правильный тип торгового персонала - дружелюбные, но не напористые, люди, которые естественно любопытны и бдительны. Если некоторые из ваших продавцов не соответствуют требованиям, вам, возможно, придется либо поставить этих людей на дополнительные рабочие места, либо отпустить их.
Фото продавца через Shutterstock
4 комментария ▼
