В американской культуре слишком много внимания уделяется тому, что люди говорят в бизнесе. Сосредоточение только на своих словах пропускает большую часть их значения. Эксперты говорят, что 93 процента всего общения являются невербальными. Доктор Альберт Мехрабян, автор Тихие СообщенияОбнаружено, что 7 процентов любого сообщения передается через слова, 38 процентов - через определенные голосовые элементы и 55 процентов - через невербальные элементы, такие как выражения лица, жесты и позы. Понимание всего спектра общения может помочь владельцам малого бизнеса научиться выявлять ложь и мошенничество, читая язык тела своих клиентов, поставщиков и сотрудников.
$config[code] not foundИзучение этих методов является критическим навыком в бизнесе. Памела Мейер, автор Liespotting, говорит, что если язык тела не соблюдается и не понимается должным образом, то есть упущенные возможности того, что люди на самом деле думают и чувствуют. Кроме того, деловые люди должны понимать сообщения, которые они проецируют, с помощью своих собственных жестов, позиции, рукопожатия и позы.
Невербальные признаки лжи
Вот что нужно искать на языке тела другого:
1. Несоответствие. Трейси Браун, автор Как обнаружить ложь, мошенничество и кражу личных данных, говорит, что важно замечать, как тело «говорит», когда человек лжет. Это происходит, когда их слова и язык тела не совпадают. Например, на собеседованиях или переговорах о работе, когда человек кивает «да», но они говорят «нет, я бы никогда этого не делал», это, вероятно, ложь.
2. Сдвиг. Браун предлагает искать ложь, когда поведение человека на языке тела смещается с базового паттерна во взаимодействии с чем-то другим. Например, когда они разговаривают и очень нервничают в течение всего разговора, а затем говорят что-то, где их язык тела меняется, а тело становится жестким. Моим «рассуждением» всегда было очень тихо, когда я говорю то, что считаю ложью.
3. Повторение. Лилиан Гласс, автор Язык тела лжецов считает, что повторение - это также способ убедить себя и слушателей в том, что они говорят правду. Она также добавляет, что это выигрывает у них время, когда они пытаются собраться с мыслями. Например, когда человек говорит: «Я был там вовремя, я определенно был там вовремя. Я знаю, что был там вовремя », может означать, что они опоздали.
4. Касание лица, Мейер считает, что для многих людей язык тела, показанный на лице, является ключом к обнаружению лжи. Например, любое прикосновение к лицу, такое как царапание носа, подтягивание уха и прикрывание рта, усиливаются от напряжения лжи. Если они начнут делать это во время одной части разговора, которая отличается от их базового поведения, они могут лгать. Я стараюсь погладить себя по подбородку как способ успокоиться во время стрессовых частей разговора.
5. Барьеры, Мейер также считает, что когда люди что-то скрывают или чувствуют угрозу от вопросов, они создают вокруг них зону безопасности. Например, это делается для того, чтобы я сидел подальше или даже устанавливал физические барьеры, такие как кошелек, книги или бутылка воды между ними и спрашивающим. Она предлагает удалить эти блокирующие объекты, чтобы увидеть, становится ли человек более взволнованным или изменяется язык его тела.
Требуется практика, чтобы заметить такое поведение. Заметить эти вещи сложно, потому что большинство людей так сосредоточены на том, что они говорят и делают в разговоре. Начните с поиска одного из этих пяти вариантов языка тела в течение всей недели со всеми, с кем вы разговариваете. Затем переключите другой, чтобы увидеть, можете ли вы найти примеры такого поведения.
Перепечатано с разрешения. Оригинал здесь.
Фотография на полиграфе через Shutterstock
Подробнее в Pinterest 1
