Еще в 2011 году Goggle представила «нулевой момент истины» (ZMOT), точный момент, когда потребитель, будь то бизнес (B2B) или частное лицо (B2C), выходит в Интернет, чтобы найти продукт или услугу, которые удовлетворят их потребности. ZMOT - это присутствие во времени и в том месте, где вы нуждаетесь в клиенте.
Google утверждает, что ваш бренд, или, по крайней мере, его контент, должен присутствовать на ZMOT (через поиск или в социальных сетях), или вы потеряете продажу конкуренту: «Сколько раз вы появлялись? Сколько раз они выбирают тебя и почему? Самое главное, сколько раз ваш конкурент появлялся, а вы нет?
$config[code] not foundПеренесемся в будущее, и дальновидные продавцы подняли ZMOT на новый уровень: социальные продажи. В двух словах, социальные продажи можно определить следующим образом: Мониторинг социальных каналов для выявления и реагирования на потенциальных клиентов и клиентов во время ZMOT, когда они ищут информацию, продукты и услуги, которые вы можете предоставить.
Другими словами, социальные продажи более интимны, чем оригинальный ZMOT:
- ZMOT был предназначен для публикации контента, поэтому ваши ведущие найдут его, когда им это понадобится.
- Социальные продажи - это все, чтобы продавец встречался с вашими лидерами вживую во время каждого экземпляра ZMOT и выстраивал хорошие отношения, представляя себя, предоставляя релевантный контент и рекламируя себя как «источник доступа» для потребностей потенциальных клиентов.
Как и следовало ожидать, продавцу нужен мощный инструмент для реализации подхода социальных продаж. Инструмент должен:
- Послушайте онлайн, чтобы определить ZMOT лидера (например, обновление в социальных сетях, задающее вопрос, относящийся к предложениям продавца);
- Обеспечить способ вовлечь лидера тут же, чтобы подключить или доставить контент; а также
- Сохраняйте историю заданий по каждому отведению, а также планируйте последующие мероприятия.
Растущая популярность социальных продаж привела к запуску ряда решений, которые могут помочь вам выполнить все три требования, перечисленные выше. Некоторые из этих решений также позволяют вашим сотрудникам стать социальными адвокатами, расширяя вашу команду продаж, чтобы включать весь ваш персонал.
Чтобы помочь вам начать, ниже, в произвольном порядке, приведен список лучших инструментов и платформ для социальных продаж.
Улучшайте с помощью этих лучших социальных сетей, продавая эти лучшие инструменты и платформы
Комплексные решения
Решения в этом разделе предлагают все, что вам нужно для начала социальных продаж.
LinkedIn Sales Navigator
LinkedIn Sales Navigator превращает пассивную платформу LinkedIn в машину для социальных продаж. Возможности решения включают в себя: рекомендации потенциальных клиентов, импорт учетных записей и контактов и синхронизацию CRM (Salesforce), расширенный поиск с помощью Lead Builder (доступ к 400 миллионам актуальных профессиональных профилей), страницы учетных записей, панель мониторинга индекса социальных продаж (для измерения). ваши усилия), обновления в режиме реального времени и многое другое.
PeopleLinx
Если вы хотите внедрить в свою компанию социальные продажи, PeopleLinx - хорошее место для начала. Это решение помогает вашим сотрудникам: улучшить их личный брендинг в качестве экспертов по тому, что они продают, построить свою сеть в LinkedIn и Twitter (с интеграцией CRM), легко обмениваться контентом в LinkedIn, Twitter и по электронной почте, слушать Twitter, чтобы они знали, когда их лидеры публикуют обновления, изучают этикет в социальных сетях, чтобы они правильно реагировали, получали доступ к надежным отчетам и превращали свои усилия в игривую конкуренцию.
Trapit
Если ваши усилия по продажам сосредоточены на контенте, попробуйте Trapit. Это решение позволяет вам создавать «ловушки», которые захватывают и курируют контент из более чем 100 000 источников контента, которыми вы можете поделиться со своими лидерами, чтобы обучать и развивать отношения между вами обоими.
Bambu
Еще одно контентно-ориентированное решение, Bambu, позволяет вашим сотрудникам курировать контент из Интернета, а затем обмениваться одобренным контентом с ведущими онлайн.
rFactr.
С помощью rFactr доставляйте нужный контент нужным людям в нужное время. В дополнение к рабочим процессам и социальному прослушиванию, это решение включает в себя обучение сотрудников социальным сетям.
проворный
Как описано в посте «Nimble Ushers в эпоху автоматизации CRM», Nimble позволяет вашим менеджерам по продажам предпринимать действия «в любое время и в любом месте», как показано ниже:
- Погрузитесь глубже в запись контакта и посмотрите, что они говорят, используя это меню.
- Запланируйте или запишите действие, щелкнув по значку «в кружке».
- Отправьте сообщение по подключенным каналам, нажав на значок конверта.
Socedo
Socedo по-другому использует социальные продажи, автоматизируя процесс. Хотя может показаться, что это идет вразрез с аспектом социальных продаж, направленным на построение отношений, существует множество возможностей для настройки системы, поэтому создается впечатление, что на другом конце есть человек, и вы можете вовлечь своих продавцов в процесс, когда Настало время сделать это.
артезианский
Как вы можете видеть ниже, Artesian отслеживает последние новости о ваших лидах, а затем позволяет вам реагировать до соревнования:
Социальное слушание
Держите ухо на земле и знайте, когда действовать с этими двумя решениями.
Newsle
Newsle отслеживает упоминания в новостях, так что вам не нужно это делать.
Если это чем то (IFTTT)
IFTTT позволяет настроить мониторинг социальных сетей и новостных каналов, как показано на рисунке ниже. Если монитор получает удар, он сразу же предупредит вас.
Заключение
Отношения всегда были важной составляющей продаж. Социальные продажи позволяют вам продолжать устанавливать эти отношения в эпоху социальных сетей и Интернета.
Если вы хотите улучшить свои социальные продажи, лучшие инструменты и платформы из приведенного выше списка помогут вам в этом.
Социальные медиа мобильная фотография через Shutterstock
9 комментариев ▼
