Облачная розничная торговля может преобразовать ваш бизнес, независимо от его размера. Если вы управляете малой и средней розничной компанией, вы слишком хорошо знакомы с проблемами: жесткой экономикой, изменением структуры покупок, усилением конкуренции и повышением затрат.
Даже крупные, хорошо зарекомендовавшие себя предприятия розничной торговли, такие как John Lewis, сеть успешных универмагов, работающих по всей Великобритании, используют облако как способ не отставать от постоянно меняющегося розничного рынка.
$config[code] not foundОблачные розничные сервисы могут обрабатывать весь внутренний процесс розничной торговли, включая обработку заказов, управление запасами, выполнение и доставку. Давайте рассмотрим три преимущества управления заказами в облаке.
Облачный Розничный Бизнес Успех
Управление Инвентаризацией
Облачные сервисы используют данные для повышения эффективности розничной торговли, используя расширенные возможности инвентаризации, пишет Марсия Каплан из Практической электронной коммерции. Больше, чем просто отслеживание того, когда пришло время пополнять запасы, улучшенное управление запасами направлено на устранение медленно движущихся товаров в ваших запасах при одновременном увеличении количества более быстрых продаж товаров.
Продавая по нескольким каналам, вы можете увеличить продажи и охватить более широкую аудиторию. Но вам также нужно будет иметь возможность отслеживать товарные запасы по всем каналам, таким как интернет-магазин, а также Amazon, популярное стороннее программное обеспечение для электронной коммерции, такое как Magento, центры выполнения заказов за пределами площадки и другие торговые каналы.
Облачное управление запасами позволяет избежать проблемы наличия слишком большого количества запасов в наличии и слишком малого количества поступающих заказов. Избыточные запасы связывают денежные средства, которые вы могли бы инвестировать в другие области бизнеса, чтобы помочь получить дополнительный доход. В то же время нехватка товарных запасов приводит к задержкам, отменам, отрицательному социальному шуму и, возможно, к потере клиентов.
Облако может помочь вам адаптироваться практически в реальном времени к колебаниям инвентаря, обеспечивая бесперебойную работу каждого канала.
Улучшение Маркетинга
Крупные облачные провайдеры, такие как Amazon, преобразуют отрасль розничной торговли, предоставляя облачные сервисы, которые могут значительно улучшить способ сбора данных и их использования для маркетинга для ваших клиентов. Эти виды услуг когда-то были доступны только компаниям, достаточно крупным, чтобы инвестировать в собственное программное обеспечение.
Маркетинг для существующей клиентской базы предоставляет большие возможности для развития вашего бизнеса. Ваш список клиентов является одним из ваших самых ценных активов, и вы можете раскрыть его ценность, выполнив следующие действия:
- Сегментирование клиентской базы для сравнения и сопоставления покупательского поведения.
- Отслеживание результатов конкретных кампаний и программ продвижения.
- Создание списков клиентов по определенным категориям для интеграции с вашей системой почтового маркетинга.
Облако обеспечивает простой способ интеграции ваших маркетинговых усилий по всем каналам продаж и профилям клиентов. Это достигается путем привязки бэк-офиса к фронт-офису, улучшения того, как и где вы можете использовать иногда ограниченные ресурсы для развития вашего бизнеса.
Доставка обслуживания клиентов
Вы, вероятно, знаете, что заработать нового клиента в пять раз дороже, чем сохранить существующего. Независимо от того, взаимодействуют ли клиенты с вами по телефону или через Интернет, предоставление превосходного обслуживания клиентов является ключевым компонентом в развитии и воспитании удовлетворенности и удержания клиентов и, в конечном счете, к повторению бизнеса через лояльность.
Облачные вычисления произвели революцию в обслуживании и поддержке клиентов, что позволяет вам отвечать на важнейшие вопросы, которые помогут вам дольше удерживать клиентов и удовлетворять их.
Есть три вопроса, на которые вы должны быть в состоянии ответить на вопрос о своей способности обеспечить лучшее обслуживание клиентов:
- Имеются ли в моем бизнесе инструменты для обеспечения видимости заказов моих клиентов по всем каналам?
- Имеется ли в моем бизнесе команда обслуживания клиентов, которая может использовать эти инструменты для быстрого реагирования на запросы клиентов и привлечения их к работе?
- У меня есть возможность просматривать статус заказа онлайн, или я могу получить доступ к информации в режиме реального времени?
Требуется только один плохой опыт клиентов, чтобы произвести бесчисленное количество потерянных клиентов из-за негативных отзывов и сообщений в Интернете.
Заключение
Облачная розничная торговля означает управление запросами на выполнение и уровнями запасов по-новому. Используя облако, вы можете в реальном времени получить полезную информацию о вашем бизнесе. Это понимание приводит к росту и повышению эффективности и может помочь вам воспользоваться возможностями.
Облачная фотография через Shutterstock
8 комментариев ▼
