Достигли ли вы когда-нибудь места в своем бизнесе, где вы чувствуете, что делаете все, что умеете, и при этом находитесь в том же месте? Лучший вопрос может быть: «Сколько раз вы достигли этого места?» И что вы с этим сделали?
Ты остался там с таким грустным, странным отношением? Ты ушел? Или ты сделал что-то умное?
Я надеюсь, что вы поделитесь своими решениями ниже, чтобы мы могли учиться друг у друга. Но в то же время, вот одна умная вещь, чтобы рассмотреть.
Доберитесь до истины: это твердый толчок в правильном направлении
Вы должны знать правду о том, что вы делаете. Вам нужна обратная связь, чтобы вы могли понять, почему вы застряли и почему ваши клиенты и посетители застряли. Я говорю, что ваши клиенты и посетители застряли, если они не покупают или покупают не столько, сколько вам нужно, чтобы купить.
Они могут застрять в вашем процессе продаж. Это отталкивает их, а не втягивает. Они могут застрять в вашем продукте, не понимая точно, что он делает. Они могут застрять на вашем сайте. Поскольку в наши дни Интернет похож на «Желтые страницы», способствует ли ваш сайт правильному использованию? Это заставляет их хотеть узнать больше или уйти от этого (вас)?
Неважно, как больно ответ, доберись до истины. Вам нужно знать, что не работает, чтобы вы могли что-то с этим сделать. Вам нужно знать, что работает, чтобы вы могли сделать больше.
Правда - это твердый толчок: именно то, что нужно любому серьезному человеку в бизнесе. Но вначале это может быть нехорошо.
Правда сделает вас больным, а затем освободит вас
Когда я работал в офисе, было легко наблюдать за нашими клиентами и получать мгновенные отзывы об их ответах на среду, которую мы создали. Кроме того, я воочию видел, как команда обращалась и заботилась о каждом посетителе. Я мог бы решить проблемы на месте.
Но в Интернете, как вы получаете тот же немедленный отзыв?
Недавно я использовал UserTesting.com для оценки своего сайта. Я хотел посмотреть, как типичный пользователь перемещается по сайту - что он видит, что он делает и как он чувствует. Благодаря аудио и видео UserTesting дал мне ощущение «быть в здании». И человек, я много видел и слышал, в том числе:
- первые шаги пользователей на сайте,
- места, которые их смутили, и
- вещи, которые имели смысл.
К тому же я слышал все, что они хотели сказать, неутешительную правду и похвалу. Это сделало меня легкомысленным и больным одновременно.
Мой личный урок: мы не можем быть идеальными без обратной связи. И обратная связь по-прежнему не сделает нас идеальными, но может сделать нас лучше.
Обратная связь позволяет узнать, что нужно исправить - если вы можете справиться с критикой
Мы склонны избегать критики, но как можно улучшить, не зная, что работает, а что нет?
Конструктивная критика позволяет узнать, что исправить. А без этой обратной связи управлять своим бизнесом - все равно что ездить на велотренажере в комнате без окон - педаль и педаль, но пейзаж никогда не меняется. И это не хорошо для бизнеса.
Есть три вещи, которые мне понравились в UserTesting.com:
- Из первых рук. Я был в состоянии смотреть видео для себя и слышать изменения в голосах пользователей (не чье-то резюме).
- Быстрый ответ. Я подписался на три отзыва, представил свои инструкции о том, что я хотел, чтобы мои посетители делали на сайте, и вышел из системы. В течение часа три видеоответа появились в моем письме.
- Возможность задать больше вопросов. Мне предложили возможность для дополнительных отзывов от рецензентов. Я отказался, потому что я обнаружил, что мне нужно было знать в их видео. Но было приятно узнать, что я могу пойти глубже, если понадобится.
Поэтому, когда я застреваю, я получаю обратную связь.Обычно это встряхивает и заставляет меня снова двигаться в правильном направлении. Что вы делаете, когда застряли?
Изображение из FWStupidio / Shutterstock
4 комментария ▼
