ВАБАН, штат Массачусетс, 15 января 2013 г. / PRNewswire / - Temkin Group, ведущая исследовательская и консалтинговая фирма, которая помогает организациям улучшить качество обслуживания своих клиентов, объявляет победителей и финалистов своей награды 2012 Customer Experience Excellence (CE2). Организации представили кандидатуры на премию CE2 в декабре 2012 года и были оценены на основе двух критериев: усилия по преобразованию опыта клиента и результаты.
$config[code] not foundПять победителей премии CE2 2012 года EMC, Fidelity Investments, Оклахома-Сити Гром, Safelite AutoGlass, а также Суверенная гарантия Новой Зеландии.
Помимо победителей, следующие шесть организаций также стали финалистами премии: Синий Крест Синий Щит Мичигана, Bombardier Aerospace, Citrix, JetBlue, Microsoft, а также оракул.
Широкий спектр отраслей, представленных лауреатами и финалистами, в том числе высокие технологии, финансовые услуги, ремонт автомобилей, авиалинии, планы медицинского обслуживания и профессиональный спорт, - подчеркивает широкий спектр усилий, направленных на повышение качества обслуживания как в бизнесе, так и в бизнесе (B2C). и бизнес-бизнес (B2B) организации.
Награды CE2 были оценены пятью известными экспертами по опыту работы с клиентами: Шеп Хикен (автор и главный специалист по изумлению презентаций Shepard), Ингрид Линдберг (директор по работе с клиентами Prime Therapeutics), Эйми Лукас (CX Analyst Temkin Group), Брюс Темкин (CX Трансформист и управляющий партнер Temkin Group и Боб Томпсон (генеральный директор и главный редактор CustomerThink).
“ Я очень впечатлен компаниями », - говорит Шеп Хикен. Он продолжает говорить: Их усилия и результаты поразительны и доказывают, что они ориентированы как на клиента, так и на работника. Все финалисты являются образцами для подражания и могут быть победителями..”
“ Все финалисты этого года заслуживают похвалы за их успех, который делает клиентский опыт ключевым элементом их бизнес-стратегии. », - утверждает Боб Томпсон. « В совокупности они иллюстрируют то, как ориентированное на клиента лидерство является ключом к движущим изменениям во всей организации, в программах голосовой поддержки клиентов, разработке опыта и вовлеченности сотрудников. Отлично сработано! ”
Темкин Групп также объявляет о публикации нового отчета, Уроки в CX Excellence, который обеспечивает понимание от финалистов премии 11 CE. В отчете приводятся многочисленные примеры из четырех компетенций Temkin Group по работе с клиентами: целеустремленное лидерство, неотразимые ценности бренда, вовлеченность сотрудников и связь с клиентами. Это также включает копии представлений от финалистов.
По словам Брюса Темкина, одного из авторов нового доклада: «Если вас интересует качество обслуживания клиентов, у финалистов CE2 Award есть чему поучиться. Их усилия дают прекрасные примеры того, как развивается практика обслуживания клиентов. ”
Отчет " Уроки в CX Excellence » можно загрузить с Вопросы качества обслуживания клиентов блог, на ExperienceMatters.wordpress.com, а также на веб-сайте Temkin Group, www.TemkinGroup.com.
О Темкин ГруппTemkin Group - ведущая исследовательская и консалтинговая компания, которая ставит перед своими клиентами одну простую задачу: повысить лояльность клиентов, став более ориентированным на клиента. Компания сочетает в себе опыт работы с клиентами и глубокое понимание динамики крупных организаций, чтобы помочь высшим руководителям ускорить свои результаты. Для получения дополнительной информации свяжитесь с Брюсом Темкиным по телефону 617-916-2075 или отправьте электронное письмо на адрес электронной почты.
О Брюсе Темкине: Брюс Темкин широко признан в качестве лидера в сфере клиентского опыта, а также является клиентом-трансформистом и управляющим партнером Темкин Групп, Он также является автором очень популярного блога, Вопросы качества обслуживания клиентов ® (ExperienceMatters.wordpress.com). До создания Temkin Group он был вице-президентом Forrester Research в течение 12 лет. Брюс - очень востребованный оратор, который постоянно получает высокие оценки за его содержательные, занимательные ключевые выступления. Он также является соучредителем и председателем Ассоциация профессионалов в сфере обслуживания клиентов (CXPA.org), глобальная некоммерческая организация, занимающаяся вопросами улучшения качества обслуживания клиентов.
Этот пресс-релиз был выпущен через eReleases® Press Release Distribution. Для получения дополнительной информации посетите
ИСТОЧНИК Темкин Групп
