3 февраля Джереми Кинсли был гостем на радио-шоу Entrepreneur's Insight. Он рассказал о том, как вдохновленные лидеры дают результаты. Я имел удовольствие быть последующим гостем.
Ведущий, Кип Марлоу и я провели некоторое время, изучая, как лидеры общаются. В то время как многим людям присваивается звание лидера, многие из них не получают результатов, потому что они не общаются таким образом, который вдохновляет на действия и результаты.
$config[code] not foundИзучая лидеров в течение нескольких лет, я вижу, что есть три отличных способа поведения, в которых участвуют настоящие, влиятельные лидеры.
Язык Лидерства
1. Конструктивное против разрушительного общения
Конструктивное общение:
Хорошие лидеры общаются таким образом, что возвышают людей, а не срывают других. Эти лидеры стремятся решать проблемы и создавать долгосрочные решения. Когда они сосредоточены на улучшении, они говорят открыто, честно и последовательно. Они всегда следят за прогрессом и успехом.
Конструктивное общение повышает производительность. Основой является то, что сотрудник способен и мотивирован, но наткнулся на препятствие. Работа с ними над этой загадкой с целью ее устранения приводит к большим результатам.
Когда кто-то руководствуется определением того, почему что-то произошло и как он может измениться, он, скорее всего, усвоит уроки и станет влиятельным членом команды.
Разрушительное общение:
Люди, которые общаются разрушительно, изменили цель. Понимают ли они это или нет, их цель - заставить кого-то чувствовать себя маленьким.
Когда люди чувствуют себя маленькими - они не достигают вершины своих способностей. Они не заинтересованы в успехе.
2. Ищите вход
Истинные лидеры ищут вклада других. Они понимают, что у них нет всех ответов; это лидерство не в том, чтобы получить ответы на все вопросы, а в том, чтобы найти ответы. Лидеры также понимают, что один из способов, с помощью которого они увеличивают свой штат, - это просить их мнение.
Когда вы включаете в разговор других, вы говорите им, что доверяете им и верите в них. Лидеры понимают, что не весь вклад будет действенным. Не в этом дело. Дело в том, чтобы заставить всех задуматься о росте, решениях и успехе.
Лучше просить их мнение - чем всегда говорить им. Люди реагируют на то, что с ними общаются больше, чем с ними разговаривают. Они также с большей вероятностью выполнят план, который они сыграли роль в создании.
3. Вступать в сложные разговоры
Бывают случаи, когда сотрудник не может удовлетворить требования и цели организации, как бы они ни старались. И действительно, бывают случаи, когда работник не подходит или ведет себя так, что противоречит целям компании.
Настоящий лидер решает эту ситуацию непосредственно с сотрудником. Настоящий лидер не реагирует эмоционально на эту проблему, отправляя электронное письмо всем членам команды. Истинный лидер также не избегает иметь дело с этим.
Истинный лидер вступает в трудные разговоры сразу и непосредственно с вовлеченным человеком. Лидеры понимают, что трудные разговоры не являются плохими или неприятными разговорами. Существуют неэмоциональные, основанные на фактах способы сообщения, казалось бы, трудных тем. Лидеры также понимают, что их обязанностью является решение проблем, как только они представятся.
Именно так они говорят остальным сотрудникам, что цели компании имеют первостепенное значение.
Пример не-лидера: разрушительный | Нет ввода | Эмоции заполнены
Менеджер по продажам вызывает сотрудника отдела продаж в их офис и начинает ругать его за отсутствие продаж. Все в отделе могут услышать менеджера по продажам, даже если дверь закрыта. Помимо того, что менеджер по продажам эмоционален и кричит на продавца, он / она также критикует его и использует негативные уничижительные ярлыки, такие как «ленивый», «неумелый» и «глупый». Он / она заканчивает диатрибу угрозой статус занятости продавца.
Результат: Продавец не только не мотивирован, чтобы продолжить, но и не знает, что делать, чтобы улучшить. Продавец ничего не узнал, и его не привлекли к разговору. На самом деле разговора не было - это был односторонний толчок. Продавец не идет дальше по пути решения проблем, чем он был, когда он вошел в офис.
Более того, это событие негативно отразилось на остальной части торгового персонала. Таким образом, менеджер по продажам создал больше проблем, не решая проблему отсутствия продаж.
Пример лидера: конструктивный | Ищет вход | бесстрастный
Менеджер по продажам вызывает сотрудника отдела продаж в свой офис, чтобы обсудить отсутствие продаж у продавца. Первое, что делает менеджер по продажам, - это просит менеджера по продажам поделиться своим опытом. Как он подходит к процессу? Где он сталкивается с разъединением? Как он общается с перспективами и клиентами?
Затем менеджер по продажам начинает совместную беседу об альтернативных процессах. Цель состоит в том, чтобы помочь продавцу создать другой процесс, который должен приносить большие результаты.
Результат: Вместе они создают процесс, который продавец может реализовать. Весь разговор сосредоточен на решении проблем. Продавец оставляет разговор с планом и убеждением, что он может добиться успеха в плане.
Остальная часть торгового персонала понимает, что цель состоит в том, чтобы все были успешными; что, когда продавцы будут успешны, компания будет.
Разница имеет значение из-за результатов. Когда кто-то ведет себя как пример 2, он руководит организацией и достигает положительных результатов. Когда они ведут себя как в примере 1, организация изо всех сил пытается расти.
Любому, кто играет руководящую роль, лучше общаться конструктивным, неэмоциональным способом, который вызывает участие и заинтересованность. Тогда они будут лидером, которому другие хотят следовать.
Гнев фото через Shutterstock
10 комментариев ▼
