Вы уже знаете, насколько важно обеспечить отличное обслуживание клиентов при ведении бизнеса. Но предоставление отличного обслуживания клиентов на Etsy, eBay и аналогичных платформах электронной коммерции несколько отличается от предоставления отличного обслуживания клиентов при ведении других видов бизнеса. Вы должны действительно понимать платформы и то, что клиенты ожидают, чтобы сделать их покупки приятными и запоминающимися. Вот несколько советов, которые вы можете использовать, чтобы обеспечить отличное обслуживание клиентов на Etsy и eBay.
$config[code] not foundОбеспечение отличного обслуживания клиентов на Etsy и eBay
Быстро отвечать на вопросы
Доступность владельцев магазинов - одна из лучших особенностей покупок на платформах, таких как Etsy и eBay, а не в крупных корпорациях. Поэтому, когда клиенты обращаются к вам с вопросами или проблемами, вам необходимо быть готовым ответить на них как можно быстрее. Если вы будете ждать слишком долго, ваши клиенты могут просто продолжать искать похожие магазины и покупать у того, кто действительно отвечает на их вопросы своевременно. Поэтому, если возможно, отведите несколько раз в течение дня, чтобы вы могли проверять свои сообщения и отвечать на любые запросы.
Сделайте вашу политику ясной и видимой
Кроме того, вы можете ограничить потребность людей в фактическом обращении к вам с любыми вопросами или проблемами, очень четко указав свои политики или часто задаваемые вопросы, где люди могут их найти. У вас должен быть раздел вашего магазина, посвященный перечислению всех ваших правил. Но вы также можете перечислить такие вещи, как доставка и возврат, внизу описания вашего товара, чтобы покупателям было еще проще узнать, во что они попадают. Лучше удостовериться, что ваши клиенты точно знают, какие у вас правила, прежде чем совершить покупку, чем держать их спрятанными в уголке вашего магазина, который никто не посещает в надежде, что клиенты не будут напуганы вашим не- Политика возврата Если вы беспокоитесь о том, что ваши политики отталкивают клиентов, это может быть признаком того, что вам нужно пересмотреть эти политики или хотя бы согласиться с тем, что лучше иметь несколько клиентов, которые довольны своим опытом совершения покупок, чем иметь много клиентов которые несчастны
Отправляем быстро и аккуратно
Доставка - это огромная часть обеспечения хорошего обслуживания клиентов на eBay и Etsy. Вам необходимо настроить систему доставки ваших товаров таким образом, чтобы они доставлялись вашим клиентам быстро и в том состоянии, в котором они были обещаны. Особенно, если ваши вещи хрупкие, вам нужно будет инвестировать в некоторые упаковочные материалы. И вам необходимо убедиться, что вы получите эти товары для отправки в течение времени, отведенного в правилах вашего магазина, но даже до этого срока, если это возможно. Если клиенты ожидают получить свою покупку в течение недели, а она поступит через пару дней, они, скорее всего, будут очень довольны этой частью опыта. Но если вы отстанете хотя бы на день или два от того, что обещали, это может испортить для них весь опыт.
Добавить что-то экстра
Покупки на таких платформах, как eBay и Etsy, также могут быть более личным опытом, чем покупки в более известных интернет-магазинах. Если вы отвечаете на вопросы, разрабатываете четкие правила и своевременно выпускаете свои продукты, вы обеспечили адекватное обслуживание клиентов, которое, скорее всего, будет устраивать клиентов, но также быстро об этом забудете. Если вы хотите предоставить отличный сервис, о котором они на самом деле будут помнить и рассказывать своим друзьям, вам нужно пойти дальше. Отличный способ сделать это - включить что-то дополнительное в свою покупку. Это может быть как рукописная записка с благодарностью, по-настоящему уникальная упаковка ручной работы, так и небольшой специальный подарок для покупки.
Есть система для решения проблем
Независимо от того, насколько хорош ваш магазин, будут возникать проблемы. Пакеты будут потеряны в почте. Ваши клиенты не смогут прочитать ваши правила. Или может произойти любое количество других вещей. Когда такие вещи случаются, важно, чтобы вы попытались разрешить их так, чтобы это было справедливо для ваших клиентов и вашего бизнеса. Вы не всегда можете угодить всем, особенно когда клиенты предъявляют несправедливые требования. Но вы должны встроить некоторую комнату для маневра в свои цены, чтобы вы могли покрывать такие вещи, как покупки, которые были утеряны или повреждены в почте. Если вы быстро и удовлетворительно позаботитесь об этих проблемах, ваши клиенты с большей вероятностью будут довольны своим опытом совершения покупок в целом.
Будь Социальным
Вы также можете сделать свой магазин особенным, так как он доступен для вопросов, комментариев и взаимодействия на различных социальных платформах. Клиенты могут предпочесть обратиться к продавцам через Facebook или Twitter, а не через eBay или Etsy напрямую. Это не означает, что вы должны быть на каждой отдельной платформе, но выбор хотя бы одной или двух может сделать вас более доступными и доступными для ваших целевых клиентов.
Фото на eBay через Shutterstock
7 комментариев ▼
