Каждый малый бизнес, принимающий кредитные карты, знает о возврате платежей. Возвратный платеж - это когда транзакция по кредитной карте отменяется. Некоторые (но не все) распространенные причины возврата платежей включают в себя:
- Клиент не получил услугу или приобретенный товар.
- Приобретенная услуга или товар были не такими, как рекламировались.
- С клиента была списана неправильная сумма или дважды.
- Клиент не признал комиссию в своей кредитной выписке.
- Мошенничество, вызванное кражей личных данных или кредитной картой, было использовано с намеренным намерением позднее потребовать возврат средств.
Как продавец, он платит, чтобы знать ваши вещи и быть активным. Чем больше вы знаете и чем больше вы работаете, чтобы предвидеть и избежать проблем, тем больше вы можете минимизировать возвратные платежи.
Хорошей новостью является то, что многих возвратных платежей можно избежать. Некоторые из следующих советов могут показаться очевидными, но они представляют собой основные блокировки и решения, которые предприятия иногда не могут сделать.
Общайтесь четко и предоставьте контактную информацию
Иногда возврат может быть вызван недопониманием или неясным общением.
Рекламируйте максимально точно и предоставляйте четкие условия обслуживания. Предоставление недостаточной информации может вызвать столько же проблем, сколько и предоставление неточной информации, особенно если вы продаете онлайн или по почте, и у клиента нет возможности физически осмотреть товар. Ошибка в предоставлении как можно большего количества деталей при продаже через Интернет.
Если есть проблема, попробуйте решить ее напрямую с клиентом и при необходимости повторите политику возврата.
Убедитесь, что транзакции вашего бизнеса легко идентифицировать в кредитном отчете клиента. Рекомендуется также указать свой номер службы поддержки или веб-сайт. Таким образом, если клиент не распознает платеж, он может связаться с вами напрямую.
Обеспечить отличное обслуживание клиентов и быстро ответить
Хорошее обслуживание клиентов повышает вероятность того, что клиент придет к вам первым, если он недоволен услугой или покупкой, и даст вам возможность решить проблему до подачи отзыва.
Для онлайн-заказов, отправьте, прежде чем внести депозит. если товара нет в наличии или имеются задержки при доставке, оповестите клиента, чтобы управлять ожиданиями.
Соблюдайте щедрую политику возврата и четко указывайте ее на чеках или на веб-сайте. Тогда клиенты придут к вам за возможным возмещением вместо того, чтобы проходить процесс возврата.
Конечно, возврат денег или замена - это два способа решения проблем, но творческий подход также помогает. Щедрая скидка на будущую покупку может удовлетворить клиента. Иногда могут быть даны инструкции или помощь для решения проблемы установки или эксплуатации элемента. Но у вас не будет такой возможности «делать добро», если вы не ответите быстро и профессионально.
Избегайте технических ошибок
Двойное начисление за транзакцию - это слишком распространенное явление в наш век технологий. Убедитесь, что вы вводите транзакцию в терминал торговой точки только один раз и вносите ее только один раз. Обязательно аннулируйте любые неправильные квитанции о продаже и обработайте транзакцию только один раз.
Если клиент присутствует, сообщите ему, что вы аннулировали транзакцию, и разорвите старую квитанцию перед ним. Если вы заметили, что с клиента было снято дважды или неправильно, немедленно исправьте его и верните счет клиента. Депозитные квитанции о продаже и кредитные квитанции у покупателя как можно скорее. Создайте любой бумажный след, который может потребоваться для проверки того, что клиент санкционировал транзакцию и получил свою покупку. Убедитесь, что клиент подписал квитанцию. Если вы отправляете товар, обязательно получите подтверждение доставки. Ведите учет ваших продаж и не изменяйте их. Вам не очень поможет разобраться в проблемах, которые могут привести к возврату платежей, и о том, как их избежать, если ваши сотрудники этого не делают. Потратьте время, чтобы не только объяснить, что должен делать ваш персонал, но и почему. Таким образом вы даете возможность своим сотрудникам предвидеть проблемы и ежедневно принимать решения для удовлетворения клиентов. Думай широко. Это должны понимать не только сотрудники отдела розничной торговли или служба поддержки. Рассмотрим такого сотрудника, как ваш веб-мастер, который может предотвратить дублирование онлайн-платежей по кредитным картам, разместив на веб-странице уведомление о том, что во время онлайн-транзакции не нужно нажимать кнопку «назад», так как это может привести к двойной оплате. Рассмотрите также ваших маркетологов, которые могут избежать недоразумений, четко написав описания продуктов и условия обслуживания. Другими словами, рассмотрите ваши сквозные процессы маркетинга, продаж и поддержки клиентов. Есть несколько вещей, которые вы можете сделать в торговой точке, чтобы избежать мошенничества и, как следствие, возвратных платежей. Некоторые быстрые советы включают в себя: Подробнее о предотвращении мошенничества в торговых точках вы можете прочитать здесь «Борьба с мошенничеством с кредитными картами в торговых точках». MasterCard разработала очень хорошее Руководство по возвратным платежам в удобной форме PDF, которое вы можете найти вместе с другими полезными ресурсами по адресу: Правила MasterCard для процветания. Возможно, не удастся избежать каждого возвратного платежа, но следование этим рекомендациям и политикам определенно поможет минимизировать их. Кредит фото через Shutterstock Оставьте бумажный след
Обучите персонал - и объясните почему
Отработайте хорошие методы предотвращения мошенничества
