Zoho сегодня анонсировала два новых продукта, множество усовершенствований продуктов и интегрированный пакет из 8 продуктов под названием Zoho CRM Plus.
«Это самый большой выпуск нашей продукции на сегодняшний день», - сказал Раджу Вегесна, главный евангелист Zoho, в интервью Small Business Trends.
Это также последний выпуск с 2013 года для Zoho.
Основные моменты сегодняшнего выпуска продукта:
Продажи IQ
Sales IQ - это новый продукт, предоставляющий аналитическую информацию о продажах в реальном времени для преобразования посетителей сайта в клиентов. Это также система оценки потенциальных клиентов в режиме реального времени.
В зависимости от времени, которое человек проводит на вашем сайте, или других критериев, вы можете расставить приоритеты во взаимодействии с человеком. Например, если кто-то из США и тратит на страницу с ценами более 15 минут, вам может потребоваться всплывающее окно чата с вопросом, хочет ли он или она получить дополнительную помощь. Или вы можете получить уведомление по электронной почте, сказал нам Вегесна.
И вы можете расставлять приоритеты и оценивать это лидерство посредством визуализации концентрических кругов (см. Изображение).
Zoho Social
Социальный модуль - это новый продукт, который помогает вам интегрировать социальные сигналы в ваши усилия по продажам, маркетингу и управлению клиентами. По словам Вегесны, она помогает вам планировать социальные сети, такие как твиты, сообщая, какие дни и время являются наилучшими для обновления определенных каналов, чтобы добиться максимального взаимодействия и воздействия.
Хотя сегодня доступно множество инструментов социальной аналитики, Zoho Social идет дальше. Он связывает социальную активность с индивидуальными контактами в системе Zoho CRM. «Вы можете просмотреть записи о человеке в вашей системе CRM и увидеть их социальную активность прямо здесь», - добавляет Вегесна.
CRM Plus
Самая большая новость в этом выпуске упакованного продукта - CRM Plus. Он объединяет восемь приложений Zoho (6 существующих продуктов плюс новые продукты Sales IQ и Social) с CRM в центре. CRM Plus стоит 50 долларов на пользователя в месяц. Пакет CRM Plus включает в себя Zoho CRM, Sales IQ, Поддержка, Социальные сети, Кампании, Опрос, Проекты и Отчеты. (Смотрите изображение сверху.)
По словам Вегесны, если бы каждый предмет покупался отдельно, он стоил бы в 10 раз дороже. Но, добавил он, CRM Plus - это больше, чем просто пакетная цена. Различные продукты интегрированы в ядро CRM, а также друг с другом, что приводит к «беспрепятственному потоку информации через системы маркетинга, продаж, поддержки и отчетности». Каждый из них также интегрируется с сторонними приложениями.
Хотя конкуренты могут предлагать некоторые аналогичные функции, именно сочетание всех функций, перекрестной интеграции и скромного ценового показателя делает CRM Plus заметным, отмечает аналитик CRM Брент Лири.
«Я впечатлен ценностью, которую Zoho собрал, учитывая, что они предлагают по цене 50 долларов за пользователя. Что примечательно в CRM Plus, так это то, что восемь интегрированных модулей - это не просто не связанные между собой детали. Они тесно интегрированы », - сказал Лири, управляющий партнер CRM Essentials.
«Эта интеграция делает систему CRM более эффективным и действенным способом управления взаимодействием с клиентами. Вам не нужно соединять программное обеспечение между различными продуктами, передавать данные туда и обратно с помощью электронных таблиц или переходить от одного продукта к другому », - добавил он.
Лири отмечает, что компании, использующие Zoho CRM Plus, также получают доступ к более глубокому и более глубокому пониманию клиентов благодаря интеграции.
Создание платформы взаимодействия с клиентами
«Zoho сделал CRM центральной платформой для управления основными видами деятельности в бизнесе. Тем самым он ставит клиентов в центр. Это стало платформой для привлечения клиентов », - говорит Лири.
Управление проектами и интеграция CRM
Одним из примеров того, как она стала платформой для привлечения клиентов, является новость о том, что Zoho интегрировала свой модуль управления проектами с CRM. «Теперь вы можете управлять проектами, связанными с клиентами, прямо из CRM. Это расширяет влияние CRM-системы далеко за ее типичные границы. Теперь это платформа взаимодействия с клиентами », - добавляет он.
Опрос и интеграция CRM
Другой пример, на который указывает Leary, - это способ, которым Zoho интегрировал свое приложение для опросов с CRM в этом новом выпуске. Компания может отправить опрос клиентов по электронной почте. Информация возвращается в виде сводного отчета, как это обычно бывает с продуктом опроса. Но разница с Zoho заключается в том, что теперь вы также можете видеть, что отдельный клиент ответил на заданный вопрос опроса прямо в CRM. Это делает информацию более действенной.
«Вы знаете настроение этого конкретного клиента. Вы можете справиться с этим, если он менее чем положительный », - сказал Лири.
Интеграция Google AdWords и CRM
Zoho также объявила об интеграции CRM с Google Adwords. «Сегодня ни один поставщик CRM не интегрируется с Google AdWords», - сказал Вегесна. По словам Вохесны из Zoho, в настоящее время более 80 000 пользователей Zoho CRM проводят кампании в Google AdWords. Они получат более полное представление об эффективности своих маркетинговых усилий.
Когда пользователь нажимает на объявление Google AdWords и заполняет форму, Zoho идентифицирует его как исходящее из объявления Google AdWords. Система Zoho собирает такие данные, как рекламная кампания, фактическое нажатие на объявление и название группы объявлений для каждой заполненной формы заявки. И когда сделка закрывается в Zoho CRM, информация может быть передана обратно в AdWords, чтобы закрыть цикл конверсии для тех, кто управляет кампанией.
Однако, по словам Лири, размер сегодняшнего выпуска имеет обратную сторону. «Перед пользователями может быть взято все, что им дает Zoho, в том числе когда и как его использовать. Zoho придерживается традиционного подхода, выпуская одно большое ежегодное обновление продукта. Я думаю, что в будущем Zoho и его клиенты выиграют от меньших, более быстрых выпусков в течение года с акцентом на то, чтобы помочь пользователям получить максимальную отдачу от своих инвестиций в Zoho ».
Тем не менее, сегодняшние усовершенствования «впечатляют для компаний от малого до крупного», заключает Лири.
Zoho имеет 2500 сотрудников по всему миру и имеет штаб-квартиру в Плезантоне, штат Калифорния. Он предлагает более 30 продуктов и имеет более 12 миллионов пользователей по всему миру.
Размер клиентов, использующих Zoho CRM, вырос, так как продукт стал более многофункциональным. По словам Вегесны, средний размер бизнеса, использующего продукт CRM, «раньше составлял 15 человек, а сейчас - 250 человек».
Ещё в: Zoho Corporation 5 комментариев ▼
