Пластик - это материал, из которого можно сделать много разных вещей. Вы можете даже не думать о всех различных продуктах, которые включают пластик. Но Consolidated Plastics - семейный бизнес, специализирующийся на пластиковых изделиях.
$config[code] not foundКомпания работает в течение 34 лет. И она специализируется на продаже фирменных напольных ковриков и других изделий на основе пластика для постоянных клиентов. Поэтому построение долгосрочных отношений с этими другими предприятиями всегда было важно. Узнайте больше о компании и продуктах, которые она поставляет, в центре внимания малых предприятий на этой неделе.
Что делает бизнес:
Продает фирменные коврики и другие изделия на основе пластика.
Список продуктов компании включает коммерческие коврики, коврики с логотипом, коврики против усталости, пластиковые бутылки, контейнеры и сумки.
Деловая ниша:
Предлагая лучший сервис.
Компания снабжает многие из своих продуктов, чтобы они могли отгрузить в тот же день. И они продают только самые качественные продукты. Президент Consolidated Plastics Брентон Тауссиг объясняет:
«Мы поддерживаем наши продукты, у нас самый простой в использовании веб-сайт и самая дружелюбная и полезная группа обслуживания клиентов».
Как начинался бизнес:
Как компания по почте.
Отец Тауссига основал компанию в 1981 году в Стоу, штат Огайо. Это была нишевая компания, которая продавала пластиковые товары другим предприятиям по почте.
Количество сотрудников:
Двенадцать.
Большая победа:
Держать клиентов на длительный срок.
Команда Consolidated Plastics гордится тем, что предоставляет отличный сервис. Эта услуга привела к долгосрочным отношениям с клиентами. Тауссиг говорит:
«У нас много клиентов, которые покупали у нас более 30 лет - это говорит о нашей способности раз за разом обслуживать их качественными продуктами и услугами».
Самый большой риск:
Переход на прямую доставку.
Несколько лет назад компания Consolidated Plastics перешла от хранения собственных запасов к методу прямой доставки. Этот метод позволил компании сэкономить деньги, но это также означало доверие к поставщикам. Тауссиг объясняет:
«В прошлом году сроки поставки поставщиков растянулись до месяца. С самого начала мы всегда гордились великолепным обслуживанием, и ожидание отправки коврика в течение месяца - далеко не невероятное обслуживание. Мы приняли решение, что инвестиции в запасы стоили того, и сделали этот шаг в 2014 году. Теперь у нас есть возможность отправить ваш коврик сегодня »
Урок выучен:
Относитесь к клиентам так, как вы хотите, чтобы относились к вам.
Когда компания Consolidated Plastics начала полагаться на поставщиков при поставке продукции клиентам, они поняли, насколько важно обслуживание клиентов. Они не хотели полагаться на кого-то другого, чтобы предоставлять услуги, соответствующие их стандартам. Тауссиг говорит:
«Консолидация следует золотому правилу, и мы хотим относиться к нашим клиентам так, как мы хотим, чтобы относились к ним при покупке у других компаний».
Бизнес девиз:
Качество выше цены.
Тауссиг объясняет:
«Когда мы продаем коврик за 57,70 долл. США, который выглядит как картина, идентичная одной из продаж Home Depot за 20 долл., Легко поддаться искушению пожертвовать качеством ради цены. Вместо этого мы продолжили улучшать наше качество, производя коврики американского производства, которые могут быть в 3–4 раза толще, более прочными и тяжелыми по сравнению с нашими конкурентами. Мы выигрываем в долгосрочной перспективе, конкурируя по качеству и сервису ».
* * * * *
Узнайте больше о программе Small Biz Spotlight.
Изображения: Консолидированный пластик
3 комментария ▼
