При взаимодействии с клиентами или потенциальными клиентами вы должны быть очень взвешенными с вашим языком.
Некоторые слова или фразы могут показаться непрофессиональными, в то время как другие могут быть слишком многословными или запутанными. Чтобы произвести впечатление на клиентов, вам не нужно изучать новый набор сложных словарных слов. Вам просто нужно найти правильный баланс профессионализма и отношения.
Ниже приведены слова и фразы, которые вы могли бы использовать, чтобы максимально использовать возможности вашего следующего клиента.
$config[code] not foundПроизведите впечатление на ваших клиентов.,,
сотрудничество
Прежде всего, взаимодействие с клиентом не должно быть односторонним.
Вы должны думать о своих отношениях с клиентами как о сотрудничестве, а не просто о предоставлении им продукта или услуги. Это означает, что вы должны запрашивать их мнение и идеи на протяжении всего процесса общения. Если вы продемонстрируете это чувство сотрудничества на протяжении всего процесса, клиенты, вероятно, будут чувствовать себя более комфортно, работая с вами.
Ценностное предложение
Если вы хотите, чтобы клиенты имели с вами дело, вам нужно показать им, как вы будете приносить им пользу.
Ценностное предложение - это обещание повысить ценность их опыта. Использование этого термина делает акцент на вашем клиенте и его опыте. Это напоминает им о том, что они получают из опыта, поэтому они в первую очередь имеют с вами дело.
Цели
В целом, ваше взаимодействие с клиентами должно быть сосредоточено на ваших основных целях и на том, что вы можете для них сделать. Наличие четкого списка целей поможет вам оставаться в теме. Это должно впечатлить ваших клиентов.
Пункты действий
Для достижения ваших целей вам нужен план. И вы должны быть в состоянии показать своим клиентам, как вы собираетесь достичь этих целей.
Элементы действий - это части вашего плана, которые вам необходимо выполнить по пути. И включение их в разговоры с клиентами покажет им, что вы точно знаете, как выполнить то, что вы намеревались сделать.
Выгоды
На протяжении всего вашего взаимодействия с клиентами вы должны стараться уделять особое внимание преимуществам, которые ваши клиенты могут получить, работая с вами.
Вместо того, чтобы вдаваться в спецификации вашего предложения, этот термин фокусирует разговор на потребностях клиента и на том, что вы можете для него сделать.
KPI
KPI расшифровывается как ключевой показатель эффективности, который используется для измерения успеха деятельности. Это важно при взаимодействии с клиентами, потому что вам нужно постоянно доказывать, что ваш продукт или услуга работает на них.
Измерение или показатель показывают клиентам, что вы уверены в своих предложениях и готовы подтвердить их фактами.
ROI
В конечном счете, ваш клиент заботится о рентабельности инвестиций или окупаемости инвестиций. Что они получают за свои деньги? Использование этого термина дает им конкретные ответы и показывает, что вы обеспокоены ценностью, которую они получают от вас.
Масштабируемость
При развитии долгосрочных отношений с клиентами их потребности, вероятно, со временем изменятся. Это означает, что ваши предложения должны будут меняться и развиваться вместе с ними, если вы хотите сохранить их в качестве клиентов.
Показ того, что вы можете масштабироваться вместе с вашими клиентами, поможет им чувствовать себя более защищенными, оставаясь с вами на долгое время, что может повысить вероятность того, что они будут иметь с вами дело в первую очередь.
Анализ тенденций
Во многих случаях потребности ваших клиентов и ваши предложения будут зависеть от определенных тенденций. Например, если вы являетесь агентством контент-маркетинга, работающим с розничными брендами, вам необходимо знать о тенденциях в розничной торговле.
Включение анализа тенденций при взаимодействии с клиентами показывает, что вы провели исследование и что ваше предложение соответствует актуальным тенденциям отрасли.
обязательство
Вовлеченность - это скорость, с которой потенциальные клиенты взаимодействуют с вашим бизнесом или маркетингом. Это общая цель для всех видов бизнеса и даже для отдельных лиц, особенно в эпоху социальных сетей.
В зависимости от типа клиентов, с которыми вы работаете, расширение взаимодействия может быть очень важной частью вашего взаимодействия с клиентами.
Социальный охват
Это еще один термин, связанный с охватом ваших маркетинговых усилий. Но вместо того, чтобы сосредоточиться на том, как люди взаимодействуют с вашим маркетинговым контентом, он фокусируется на том, сколько людей ваш социальный маркетинг может быть влияние.
ориентированные
Опять же, вы должны быть уверены, что ваше взаимодействие с клиентами сфокусировано на четком списке целей. Таким образом, вы должны иметь возможность общаться с клиентами. Если вы это сделаете, то они будут знать, что вы не будете отвлекаться от того, что они изначально наняли вас для достижения.
возможности
Проблемы неизбежно будут возникать время от времени при работе с клиентами. Но вместо того, чтобы называть их проблемами, вы должны рассматривать их как возможности для роста или инноваций. Это покажет клиентам, что вы можете помочь им даже в трудные времена, и покажет, что вы способны решать проблемы творческим путем.
Рекомендация
Когда вы обращаетесь к клиентам, вы хотите, чтобы разговор был сосредоточен на них. Но вы в конечном счете осведомлены о своей отрасли. Таким образом, вы не должны бояться предлагать свои знания и рекомендации клиентам или потенциальным клиентам. Это показывает, что вы являетесь экспертом в своей области, и помогает улучшить взаимодействие ваших клиентов с вами.
Отслеженные результаты
После того, как вы поработали с клиентом над проектом, вы должны иметь некоторое представление о результатах. Независимо от того, какой метод вы используете для отслеживания этих результатов, у вас должен быть конкретный способ показать клиентам, насколько эффективно ваше предложение для них. Эти результаты заставят клиентов снова работать с вами.
Фотография страницы словаря через Shutterstock
4 комментария ▼
