Игнорируйте своих клиентов при принятии бизнес-решения, и они сообщат вам об этом. Возьмите пример сети кафе Starbucks, которая недавно объявила о прекращении бесплатного соевого молока и сиропов для постоянных клиентов. Клиенты не были счастливы и ответили. Ваши клиенты, вероятно, одинаковы. Обслуживание клиентов - это важная вещь, и если вы забудете об этом, даже в интересах вашей прибыли, вы можете найти и другие неудачные результаты. Подробнее об этой истории и о том, что другие блоггеры говорят о важности прислушивания к клиентам.
$config[code] not foundГде Starbucks пошла не так
Они отдают и отнимают. Бесплатное соевое молоко и сиропы. Обычно они стоят дополнительно 50 центов, но предлагались клиентам бесплатно в качестве вознаграждения за совершение как минимум пяти покупок с использованием зарегистрированной карты Starbucks или мобильного приложения… до сих пор. Конечно, компания заявляет, что в настоящее время они вносят изменения в другую часть программы вознаграждений, предлагая своим участникам с золотым уровнем, тем, кто совершает не менее 30 покупок в течение года, бесплатные напитки или продукты питания вместо каждых 12 покупок в сети кафе. после каждых 15 покупок, как и раньше. Проводная
Вот объявление от Starbucks. Клиенты не были впечатлены. Одной из возможных причин является то, что сеть кафе пыталась превратить новости во что-то положительное, хотя представители компании должны были знать, что это будет непопулярно среди покупателей. В конце концов, «награды», которые они добавляли в программу (бесплатные напитки или продукты питания), были менее популярны, чем то, что они отбирали. Некоторые клиенты делают выбор сои по состоянию здоровья или по другим причинам, так что это больше, чем предпочтение. Вы можете увидеть некоторые комментарии клиентов ниже. Блог Starbucks
С точки зрения вашего клиента. Консультант по маркетингу малого бизнеса Стив Миллер настаивает на том, что самой большой ошибкой Starbucks было то, что он не пытался смотреть на вещи с точки зрения своих клиентов. Другими словами, Миллер говорит, что Starbucks только что позвонила своим маркетологам и заставила их сделать объявление, которое попыталось сделать их непопулярное решение, вероятно, принятое исключительно по деловым причинам, звучащим как нечто хорошее. Если бы они нашли момент, чтобы увидеть вещи с точки зрения своих клиентов, они бы знали лучше. Два Шляпа Маркетинг
Small Biz Идеи Обслуживания Клиентов
Удовлетворение ожиданий ваших клиентов. Последовательность имеет решающее значение в каждом бизнесе. Клиенты должны получить услугу, которую они ожидали, иначе они могут не оставаться клиентами. Это особенно важно, когда отношения с клиентами переходят из офлайн в онлайн-мир, говорит владелец бизнеса и блогер Джоанна Эллис. Создание такого же отличного качества обслуживания клиентов в Интернете, как и в автономном режиме, приводит к улучшению показателей конверсии и увеличению доходов. Управление недвижимостью Инсайдер
Когда дела идут плохо. У клиентов, которые встревожены, никогда не было больше инструментов, чтобы выразить свой гнев на вашу компанию или бренд. Одним из самых популярных мест для этого в Интернете является Yelp. Когда вы читаете плохой обзор вашего бизнеса, первым инстинктом является ответный удар. Сохраняйте спокойствие, говорит Риева Лесонская. Потратьте некоторое время, чтобы выяснить, что пошло не так с этим конкретным клиентом, и попытаться протянуть руку и исправить ситуацию. Вырасти Смарт Биз
Awesomeness это как удивительность делает. Ключ к тому, чтобы быть отличным в обслуживании клиентов, не просто сиять в ваши хорошие дни. Клиенты должны быть в состоянии рассчитывать на тот факт, что даже в худшие дни вашего бизнеса вы будете соответствовать или превосходить ожидания. Белинда Уивер, блогер Copywrite Matters, утверждает, что владелец бизнеса должен стремиться принимать правильные решения по обслуживанию клиентов, даже если что-то идет не так. Фактически, по ее словам, владельцы бизнеса должны рассматривать эти проблемы как возможность поступить правильно. Copywrite Matters
Заставить их пускать слюни. Блогер Шэрин Шелдон говорит, что есть способ, которым предприятия могут пойти дальше простого удовлетворения своих клиентов на регулярной основе, до такой степени, что, как она красочно заявляет, конкуренты будут пускать слюни от зависти. Это потому, что Шелдон считает, что у нее есть ответ на вопрос о типе обслуживания клиентов, о котором мечтает каждый владелец бизнеса, и в котором вы не только отвечаете ожиданиям клиентов, но и собираете информацию, чтобы улучшить их предложения. Байт-размер обучения
