По данным Национальной федерации розничной торговли, в этом году одежда является вторым по популярности товаром в праздничных списках покупателей. Фактически, 35 процентов покупателей праздников планируют посетить магазин одежды или аксессуаров, совершая свои праздничные покупки. Если у вас есть магазин одежды, что вам нужно знать, чтобы доставить этих покупателей в свой магазин и вернуть их после праздников? «Исследование розничной торговли одеждой в 2017 году», проведенное компанией Qualtrics, показывает четыре вещи, которые должен знать каждый продавец одежды.
$config[code] not found2017 Тенденции розничной торговли одеждой
Магазины одежды из кирпича и минометов больше не имеют края
В прошлом одежда была одной из категорий, где покупатели все еще предпочитали посещать физические магазины, чтобы совершить покупку. Как еще они могут потрогать и почувствовать ткань или примерить их? Тем не менее, преобладание бесплатной доставки и возвратной политики онлайн устранили преимущество, которое когда-то имели физические магазины. Согласно отчету, онлайн-магазины и магазины, торгующие физическими товарами, предлагают «очень хорошие» впечатления от покупок примерно с одинаковой скоростью. Покупатели в опросе говорят, что они имели хороший опыт в обычном магазине в 42% случаев, а в интернет-магазине - в 44% случаев.
Из уст в уста является ключом для магазинов одежды
Согласно опросу, рекомендации друзей и семьи - это то, как покупатели узнают о магазинах одежды. Однако сила уст в уста идет обоими путями. Четвертая часть розничных покупателей одежды, которые разочарованы своим опытом работы в магазине одежды, не только прекратит делать покупки там, но и расскажет об этом своим друзьям и семье и порекомендует прекратить делать покупки там же.
Когда они разочарованы вашим магазином одежды, большинство клиентов никогда не говорят об этом
Жалобы являются ценными инструментами, которые помогут вам сделать ваш магазин одежды лучше. Но часто клиенты не разделяют этот отрицательный отзыв. Только около 40 процентов покупателей, которые испытывают «незначительные ошибки» в вашем магазине одежды, и 30 процентов покупателей, которые сталкиваются с серьезными проблемами, будут жаловаться.
Это может быть потому, что у них мало уверенности, что жалобы будут иметь значение. Только около половины покупателей в опросе думают, что их отзывы - будь то в форме ответа на опрос, сообщения в социальных сетях или беседы с персоналом магазина - отправляются всем, кто может или будет действовать в соответствии с ними. Почти четверть (24 процента покупателей не ожидают какого-либо ответа от магазина одежды после подачи жалобы.
То, как вы справляетесь с отзывами клиентов, может создать или разрушить ваш магазин одежды
Уделение внимания обратной связи с покупателем имеет множество выгод. Это поможет вам улучшить ваш магазин одежды, увеличить удержание клиентов и даже может привлечь недовольных клиентов обратно в свои ряды - и все это повышает ваш слух из уст в уста. Колоссальные 80 процентов покупателей говорят, что их восприятие розничного продавца одежды улучшается, если этот розничный продавец быстро решает проблему. Представьте, что все эти клиенты рассказали своим друзьям и семье об этом опыте!
Что вы можете забрать из этих выводов?
- Будьте активны в социальных сетях, Треть покупателей в опросе говорят, что они следят по крайней мере за одним продавцом одежды в социальных сетях. Привлекайте своих подписчиков вопросами, опросами и опросами.
- Будьте отзывчивы в социальных сетях, Не позволяйте своим клиентам следить за вами в социальных сетях - обратите внимание и на то, что они говорят. В частности, быстро отвечайте на отзывы - положительные или отрицательные - об их опыте работы с вашим бизнесом. Поскольку большинство розничных продавцов одежды не реагируют на комментарии покупателей, ваш магазин выделяется своей привлекательностью и внимательностью.
- Будьте полезны в социальных сетях, Что покупатели больше всего хотят от магазинов одежды в социальных сетях? Большинство покупателей, которые следят за вашим магазином, делают это потому, что хотят получать скидки и узнавать о распродажах и поступлении новых товаров.
Магазин женской одежды Фото через Shutterstock
