Мобильный маркетинг - это гораздо больше, чем просто оптимизация электронной почты, чтобы хорошо выглядеть на смартфонах. Тип данных, которые потребители получают, просто используя свои мобильные телефоны в ходе своей обычной жизни, может предоставить ценный контекст и привести к созданию более ценных отношений с ними.
Самер Патель, генеральный директор Kahuna, создателя платформы мобильного маркетинга / коммуникаций, рассказывает о том, как современные платформы мобильного маркетинга могут принимать сигналы, поступающие от потребительских устройств, и превращать их в возможности использовать их более персонализированным образом для оптимизации возможностей конверсии - и расширить отношения с клиентами. Он также рассказывает о том, как превращение скоропортящихся товарных запасов (товаров, услуг, времени, расстояния и т. Д.) В своевременные предложения может максимизировать рентабельность и почему межканальная связь выходит за рамки многоканальной, чтобы повысить вероятность значимого взаимодействия с более искушенными современными потребителями.
$config[code] not foundНиже отредактированная стенограмма нашего разговора. Чтобы увидеть полное интервью, нажмите на видео ниже. Чтобы услышать звук, нажмите встроенный плеер.
* * * * *
Самир Патель: Я занимаюсь корпоративным программным обеспечением около 20 лет. А до этого я был в SAP четыре года. Я присоединился к SAP, чтобы помочь им расширить свое присутствие в программном обеспечении для совместной работы, и принес этот продукт многим миллионам пользователей.
У меня была фантастическая команда в SAP, а затем я перешел в другую фантастическую команду в Kahuna, пытаясь привнести совершенно новое лицо в то, что маркетинг должен означать для современного маркетолога.
Тенденции малого бизнеса: поговорим о мобильном маркетинге. Чем он отличается от двухлетней давности?
Самир Патель: То, что вы хотите сделать, это начать с потребителя. Потребители наших клиентов, потому что это самое главное. Что хорошего в этом бизнесе, так это то, что мы все потребители. Мы все пользователи продукта. Мы все получили фантастические предложения, и мы все получили действительно плохие предложения.
Если вы оглянетесь на пять лет назад, посмотрите на наличие взаимодействия и взаимодействия в реальном времени, которое все мы ожидаем от систем и людей, с которыми мы взаимодействуем. Вы находитесь в месте, где совершенно иное ожидание того, как быстро системы должны иметь возможность получать данные и понимать их, и фактически разрешать диалоги в реальном времени. Тот же потребитель ожидает, что бренды будут взаимодействовать с ними, и будут обладать тем же уровнем сложности, когда они хотят взаимодействовать с ними, и уважать темпы, с которыми они хотят внедрять новые технологии.
Теперь разговор по электронной почте и мобильному телефону интересен, потому что он обычно заставляет задуматься о том, как вы хотите взаимодействовать с брендами на мобильном телефоне. Как вы получаете предложения? Как вы получаете уведомления и push-сообщения? Более важная, более интересная часть, которая упущена, - это то, что мобильный телефон говорит вам о потребителе, когда он ничего не делает. Это сила мобильного телефона. Это в 10 раз больше, чем удобство бренда, связанного с вами на мобильном телефоне.
Куда вы идете, ваша доступность и ваша возможность выбора; и ваша склонность выбирать на мобильном телефоне то, что вы получаете взамен (например, в смысле осведомленности о местоположении), позволила нам полностью переосмыслить, как мы можем взаимодействовать с брендами. Разные разговоры от того, как вы общаетесь с ними. Это касается более богатых наборов данных, которые поступают от новых механизмов доставки. Сегодня его электронная почта, завтра боты. Это СМС. Это маяки и так далее. Это глотание новых сигналов. Вот что делает это невероятно захватывающим.
Тенденции Малого бизнеса: Как Kahuna помогает с проблемой взаимодействия в нужное время?
Самир Патель: Я думаю, что мы никогда прежде не были в таком положении, чтобы мы могли по-настоящему извлечь выгоду из концепции скоропортящихся запасов. Это может быть буквально скоропортящийся товар, такой как авиабилет или продукты питания. Но любой инвентарь электронной коммерции в некоторой степени или скоропортящийся, потому что это стоит затрат и места на полках. Так что, если я собираюсь разгрузить его в течение пяти дней на заводе по продаже запаса, а это значит, что мне придется продать его им со скидкой 90%, что я могу сделать в 48-часовом окне, чтобы получить 40, 50, 60 проценты наценки на что? Давайте начнем там.
По моему мнению, нет такой возможности, которая существовала бы в последние 10 лет, семь лет, шесть лет, пять лет, до того времени, в которое мы живем сейчас, когда технологии данных в реальном времени могут начать использоваться в масштабе. Кахуна может принимать события в течение пяти секунд. И то, как я собираюсь поговорить об этом с нашей командой, - это аналогия, которую я играю в своей жизни из-за того, что мы делаем в Kahuna, из-за инфраструктуры данных в реальном времени, которая находится под тем, что мы делаем, когда вы применяете такие вещи, как машина обучение в режиме реального времени данных.
Мой личный случай использования, о котором я на самом деле довольно притяжательный, может ожить. Я покидаю свой дом в 4:55 каждое утро, чтобы добраться до Старбакса к 5:01 - в шести минутах ходьбы от моего дома. Если я поверну направо от своего дома, я доберусь до Старбакса через шесть минут. Если я уйду 15 минут, я смогу добраться до Пита. Что может сделать Starbucks, чтобы я поднял свой счет с одного доллара и девяноста центов, а это все, что я плачу, до напитка за 4 доллара. Между тем, что знает телефон, и тем, что знает приложение Starbucks, есть шесть минут, чтобы по-настоящему поставить передо мной что-то, что может изменить мое мнение о том, что я покупаю, и увеличить цену моего билета? Что мог сделать Пит, чтобы убедиться, что я не поворачиваю направо и поворачиваю налево?
Мы находимся в данный момент, когда применимость технологий реального времени может позволить такую доставку предложений и информации в самые разные сроки.
Тенденции Малого бизнеса: Насколько важно действовать в реальном времени сегодня? По-видимому, только разделив секунды, чтобы соединиться?
Самир Патель: На самом деле, я думаю, что, возможно, немного проще, чем честно.
Вы меня давно знаете. Я не я не парень скорости и корма; быстрее не всегда лучше. Я думаю, что мы можем добраться до места, где мы можем сделать две вещи. Одним из них является уважение к скорости, с которой бренд считает, что они хотят, чтобы их клиенты переходили от канала к каналу. Некоторые бренды могут сказать, что 50 процентов моих клиентов действительно хотят получать электронную почту 80 процентов времени, а мобильные - 20 процентов, или 10 процентов - мобильные и 10 процентов - SMS. Мы, как отрасль, должны начать уважать тот темп, с которым потребитель хочет двигаться и пройти этот путь.
Во-вторых, понять, что эти окна для вас. Если это 5 вечера. и есть «красные глаза», которые в значительной степени уменьшатся до нуля, скажем, сегодня в полночь. Вы можете понять, какова ценность этого. Если вы продаете избыточный инвентарь гостиничных номеров в определенный момент вечером, стоимость номера будет равна нулю.
Мы должны позволить брендам адаптироваться к этому. И именно поэтому я думаю, что некоторые из рассказов в отрасли, когда мы думаем о современном маркетинге, почти оскорбляют бренд. Когда вы читаете о том, что электронная почта мертва и все в реальном времени, это не все в реальном времени. Это абсолютно нереально. И это не то, как бренды хотят работать. Правильное время имеет значение.
Если вы хотите вернуться к истории автоматизации маркетинга 15 лет назад, у вас есть системы, созданные для электронной почты. Их называли автоматизацией маркетинга, но это были не более чем системы доставки электронной почты. Сегодня вы видите, что многие поставщики начинают смотреть на эквивалент в мобильном мире и говорят, что они дадут вам автоматизацию мобильного маркетинга.
Мы говорим, что сможем использовать динамические механизмы доставки. Потому что сегодня это мобильный телефон, а в следующем году вы знаете, что это будут боты. И после этого это будут маяки, и кто еще что знает. Мы должны быть в состоянии отделить это. Одна из причин, по которой я взял на себя эту роль, заключается в том, что если вы посмотрите на работу, которую основатели этой компании проделали в течение первых двух лет, она действительно строила тот механизм обработки данных в реальном времени, на котором вы могли бы затем применить концепции машинного обучения, чтобы иметь возможность понять, что вы делаете.
Теперь у нас есть такая возможность иметь сантехнику, которая находится под несколькими механизмами доставки, и мы можем добавлять и удалять механизмы доставки. Для меня это уважение к скорости, с которой потребители хотят продвинуться в своем пути, и не бросать их в один размер, подходящий для всех технологий. Я думаю, что рынок обычно находится в месте, где мы делаем забавные вещи с многоканальным, но опять же многоканальный означает, что я собираюсь передать Бренту точно одно и то же сообщение на каждом канале. Мы говорим о нескольких каналах, что означает, что если я узнаю что-то о Бренте, что делает меня намного умнее из-за жеста на мобильном телефоне, то почему я не могу отправить ему электронное письмо, которое выходит на выходных, чтобы стать умнее. И как потребитель это то, что вы ожидаете. Это мое ожидание, когда я работаю с брендом.
Тенденции малого бизнеса: многие ваши клиенты думают так? Они нуждаются в руководстве?
Самир Патель: Кто-то сделал по-настоящему проницательный комментарий ко мне сегодня за ланчем и сказал, что мы очень долго разговаривали и надеялись на кросс-канал. И это правда, потому что, когда я иду и разговариваю с клиентами, ни один из них не шокирован понятием перекрестного канала. Они просто не верят, что это здесь, потому что им рассказывали историю много лет. И у нас есть некоторые ведущие бренды, которые используют такие продукты, как Hotel Tonight, и множество клиентов, использующих его, когда они понимают, что мобильный должен быть равным гражданином для электронной почты. Так что вы можете позволить клиентам настраиваться и когда чат-боты становятся большими, и это также должно быть равным гражданином. Но вы не можете затормозить любой из этих отдельных механизмов доставки в горло потребителя. Это недопустимо.
Тенденции малого бизнеса. И вы не можете просто использовать эти новые каналы, чтобы доставлять им одно и то же старое снова и снова.
Самир Патель: Я думаю, что клиент говорит, что я включил все виды дополнительных услуг на своем телефоне. Я оставляю хлебные крошки везде, куда бы я ни пошел. Шутки над вами, если вы не можете приспособиться к этому и служить мне более приемлемым способом. Так что это действительно здорово, что я думаю, что мы находимся в месте, где вы знаете, если вы не создали инфраструктуру данных в реальном времени с нуля, это не то, что вы можете просто арахисовое масло на вершине старой архитектуры. Это должно быть ядром того, что вы делаете; Вы можете перестроить этот материал.
И это стало для меня одной из самых захватывающих вещей, когда я присоединился к Kahuna, потому что это просто создание чего-то фантастического, еще лучше.
Это часть серии интервью с лидерами мысли. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио или видео интервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше, или подпишитесь через iTunes или через Stitcher.
Комментарий ▼
