WALTHAM, Mass. (Пресс-релиз - 15 ноября 2011 г.) - Согласно новым данным опроса Constant Contact, Inc. (NASDAQ: CTCT), малому бизнесу становится все более комфортно заниматься маркетингом в социальных сетях, и он все больше использует его при взаимодействии с клиентами. В обзоре «Отношения и перспективы осени 2011», выпущенном в рамках празднования субботы для малого бизнеса, также сообщается, что малые предприятия по-прежнему в значительной степени полагаются на личные контакты и мероприятия в дополнение к почтовому маркетингу и маркетингу веб-сайтов для привлечения своих клиентов, в то время как мобильное внедрение остается медленным.
$config[code] not foundСнижение барьеров для использования маркетинга в социальных сетях
Всего за шесть месяцев опрос малых предприятий, использующих инструменты онлайн-маркетинга, выявил значительное снижение предполагаемых барьеров на пути внедрения маркетинга в социальных сетях среди участников опроса малых предприятий. Исследование показало рост осведомленности о том, что маркетинг в социальных сетях не должен занимать много времени или быть трудным - четкие барьеры для усыновления, о которых сообщалось в исследовании Constant Contact, проведенном весной 2011 года. Когда их спросили, почему они используют маркетинг в социальных сетях сегодня:
· 83 процента сказали, что это низкая стоимость (по сравнению с 72 процентами в исследовании весны 2011 года).
· 67 процентов сказали, что им легко пользоваться (по сравнению с 54 процентами в исследовании весны 2011 года).
· 51% сказали, что их клиенты используют социальные сети (по сравнению с 38% в исследовании весны 2011 года).
· 45 процентов сказали, что это не займет много времени (по сравнению с 31 процентом весной 2011 года).
Фактически, малые предприятия сообщают, что уделяют больше времени маркетингу в социальных сетях для достижения своих целей. 81% респондентов сообщили, что используют социальные сети для продвижения своего бизнеса по сравнению с 73% весной 2011 года.
Из тех, кто использует маркетинг в социальных сетях, Facebook по-прежнему является предпочтительным инструментом для малых предприятий, причем 96 процентов сообщают об использовании этого инструмента. Твиттер быстро набирает силу; использование выросло за последние шесть месяцев, с 60 процентов весной 2011 года до 76 процентов сегодня.
Показатели эффективности также улучшились по некоторым ключевым каналам маркетинга в социальных сетях всего за шесть месяцев:
· 60 процентов тех, кто использует Twitter, считают его эффективным для маркетинга своего бизнеса, по сравнению с 47 процентами весной 2011 года.
· 55 процентов считают LinkedIn эффективным, по сравнению с 47 процентами весной 2011 года.
· 86 процентов считают, что Facebook эффективен, по сравнению с 82 процентами весной 2011 года.
Показатели эффективности остались неизменными для сайтов для просмотра, обмена видео и услуг, основанных на местоположении, и снизились для обмена фотографиями и MySpace.
«Малый бизнес все еще изучает, как маркетинг в социальных сетях может помочь им развить отношения с клиентами», - сказал Марк Шмулен, генеральный менеджер по социальным сетям в Constant Contact. «Всего шесть месяцев назад они изучали веревки и выясняли, какие инструменты маркетинга в социальных сетях были доступны. Теперь они начинают больше понимать, что может сделать для них маркетинг в социальных сетях. Это особенно актуально для наших клиентов, у которых была возможность проверить социальные сети с помощью таких инструментов, как Simple Share и NutshellMail, а также таких ресурсов, как наш Social Media Quickstarter. Они понимают, что это простой, доступный и отличный способ общаться и взаимодействовать с клиентами ».
Большинство малых предприятий взаимодействуют с клиентами на социальных платформах
Одним из распространенных недовольств потребителей является чувство «услышанного» на платформах социальных сетей, и большинство малых предприятий, похоже, это понимают. Опрос показал, что примерно 60 процентов малых предприятий отвечают на все комментарии в социальных сетях, независимо от того, являются ли эти сообщения положительными или отрицательными. Те, кто не отвечает, сообщают, что у них нет времени, они не думают, что это необходимо, или они не знают, что сказать.
«Простые и понятные клиенты хотят, чтобы малые предприятия взаимодействовали с ними, будь то по электронной почте или через их платформу социальных сетей, будь то Facebook, Twitter или LinkedIn», - сказал Шмулен. «Хорошая новость для малого бизнеса заключается в том, что они уже знают все о том, как обеспечить отличный опыт работы с клиентами, и демонстрируют, что могут перенести это в мир социальных сетей. Это прекрасный пример того, как малые предприятия используют преимущества своего меньшего масштаба, чтобы оказать огромное влияние с помощью этих инструментов ».
Использование интегрированных маркетинговых кампаний для привлечения клиентов
Хотя усилия по маркетингу в социальных сетях растут, это происходит не за счет других маркетинговых усилий; фактически, 65 процентов сообщают, что инструменты социальных сетей дополняют другие формы маркетинга. Опрос также показал, что 95 процентов участников используют электронный маркетинг, 98 процентов используют веб-сайты, 71 процент используют печатную рекламу, 66 процентов используют онлайн-рекламу и 55 процентов используют событийный маркетинг.
В то время как онлайн-инструменты экономят время и ресурсы для малых предприятий, те же самые малые предприятия по-прежнему заявляют о важности взаимодействия лицом к лицу. Следует отметить, что 81 процент респондентов сообщили, что используют личные контакты для связи с текущими или потенциальными клиентами. Кроме того, 62 процента планируют провести мероприятие в ближайшие двенадцать месяцев для достижения этой цели.
· 69 процентов рассматривают мероприятия как эффективный способ познакомить потребителей со своими продуктами и услугами.
· 68 процентов считают мероприятия эффективным способом поиска новых клиентов.
«Малые предприятия хотят иметь непосредственное взаимодействие с клиентами и потенциальными клиентами, и маркетинг событий быстро стал стратегией перехода к малому бизнесу, который хочет лично связаться со своими нынешними или потенциальными клиентами, но нуждается в эффективном способе выполнить работу мероприятия », - сказал Крис Литстер, вице-президент и генеральный директор, Event Marketing, Constant Contact. «Мероприятия предлагают малому бизнесу отличный способ наладить отношения, которые могли начаться с помощью электронного маркетинга, и использовать личную связь, чтобы выстроить их в долгосрочные отношения».
Одна из платформ, которую малые предприятия еще не включили в свою интегрированную маркетинговую программу, - мобильная. Полные 72 процента респондентов сообщают, что они не включают мобильные устройства в свои маркетинговые кампании, и только 13 процентов создали удобный для мобильных устройств веб-сайт.
Об опросе
Опрос, спонсируемый постоянным контактом, был проведен в октябре 2011 года для владельцев и сотрудников малого бизнеса. Результаты включают в себя ответы от 1972 респондентов в различных сферах бизнеса и бизнеса. Из респондентов 87 процентов находятся в США, а 81 процент этих организаций имеют 25 или менее сотрудников. Девяносто пять процентов являются постоянными клиентами. Для получения более подробной информации перейдите по ссылке
О Константе Контакт, Inc.
Constant Contact революционизирует формулу успеха для небольших организаций благодаря доступным и простым в использовании инструментам Engagement MarketingTM, которые помогают создавать и развивать отношения с клиентами. Более 450 000 малых предприятий, некоммерческих организаций и ассоциаций по всему миру полагаются на постоянный контакт, чтобы вести постоянные диалоги с клиентами посредством почтового маркетинга, маркетинга в социальных сетях, событийного маркетинга и онлайн-опросов. Все продукты Constant Contact поставляются с непревзойденным ноу-хау, обучением и бесплатным обучением с индивидуальным подходом, включая отмеченную наградами поддержку клиентов.
Комментарий ▼
