При написании онлайн-опроса вы хотите, чтобы он был достаточно длинным, чтобы получить необходимую информацию. Но если это будет слишком долго, вы можете отговорить людей от участия в опросе. По этим причинам продолжительность вашего опроса должна планироваться очень тщательно.
Не существует одного правильного ответа на количество вопросов, которое должен содержать ваш опрос. Но есть несколько факторов, которые вы должны учитывать. Вот несколько из них.
$config[code] not foundСосредоточьте опрос на одной цели
Лучший способ добиться идеальной длины опроса - заранее установить четкую цель. Если вы просто пытаетесь получить общую информацию о своем бизнесе, вам нужно задать множество разных вопросов.
Поэтому вместо того, чтобы проводить опрос, чтобы выяснить, нравится ли клиентам ваш бизнес, выберите более целенаправленную цель. Например, вы можете попытаться выяснить, какой из ваших продуктов клиенты меньше всего удовлетворяют, если ваш веб-сайт слишком сложный или клиенты могут быть заинтересованы в конкретном новом продукте.
Помните время клиентов
Когда у вас есть четкая цель, вам нужно найти способ сбалансировать получение необходимой информации, используя при этом как можно меньше вопросов. Как правило, клиенты не хотят проходить опрос, если он будет длиться дольше пяти минут.
Обычно вы можете проводить опросы до этого срока с 10 или менее вопросами, особенно если вы используете сложные вопросы (например, матрицу, предлагающую респондентам оценить несколько элементов в одном вопросе) или открытые текстовые вопросы. Однако, если вы используете простые вопросы, вы можете увеличить количество включаемых вопросов.
Сохраняйте формулировку простой
Чтобы вписать как можно больше вопросов, не отвлекая респондентов, вам нужно, чтобы они были простыми. Если клиентам приходится читать и перечитывать ваши вопросы, потому что они сложны или плохо сформулированы, это драгоценное время впустую. Чтобы ваши вопросы были четкими и понятными, не используйте сложные слова, наводящие вопросы или двойные отрицания.
Кроме того, если многие ваши вопросы соответствуют одному и тому же формату, вы можете сгруппировать их, чтобы получить как можно больше информации в кратчайшие сроки. Например, вместо того, чтобы спросить «Удовлетворены ли вы удобством использования нашего веб-сайта?» И «Удовлетворены ли вы нашими возможностями обслуживания клиентов?», Вы можете просто спросить: «Пожалуйста, оцените свой уровень удовлетворенности следующими аспектами нашего бизнеса».. »Затем дайте респондентам несколько разных аспектов для оценки от наиболее удовлетворенных до наименее удовлетворенных. Это позволит вам получать одну и ту же информацию, не заставляя клиентов прокручивать и читать несколько разных вопросов.
Запустите несколько опросов, если это необходимо
Во многих случаях вы можете обнаружить, что хотите задать ряд дополнительных вопросов, основанных на ответах на ваш первоначальный опрос. Будьте готовы оставить их для отдельного последующего опроса, а не пытаться задавать их всем в одном опросе. И если ваша цель исследования означает, что вы будете проводить более длительное обследование, просто заранее сообщите своим респондентам о том, сколько времени может занять обследование, а также сообщите им цель исследования. Таким образом, они не являются слепыми и могут решить, хотят ли они выделить время, которое потребуется для опроса до его начала.
По сути, ваша цель состоит в том, чтобы сфокусировать ваш опрос на цели исследования - это, естественно, поможет вам ограничить количество вопросов, которые вы задаете, и в то же время достичь цели. Проведите несколько тестов с вашей командой или небольшой группой респондентов, чтобы увидеть, сколько времени реально займет ваш опрос. И не забывайте ценить время ваших клиентов так же, как вы цените свое. Обзорное фото через Shutterstock
Ещё в: QuestionPro 6 комментариев ▼
