Согласно недавнему исследованию компании-разработчика программного обеспечения для чата LiveChat, клиенты становятся все более зависимыми от живого чата для общения с предприятиями.
Статистика чата в реальном времени
В частности, в отчете LiveChat говорится, что спрос на функции чата в реальном времени на веб-сайтах компаний в 2017 году вырос на 8,3 процента. Но малые предприятия не смогли справиться с этим растущим спросом, а также крупные компании. Предприятия корпоративного уровня смогли сократить количество чатов, оставшихся без ответа в 2017 году. Но за последний год малые предприятия увидели увеличение числа чатов на 19 процентов.
$config[code] not foundДля малого бизнеса, стремящегося адаптироваться к этой новой форме общения, первостепенное значение имеет поиск способа своевременно реагировать на эти чаты. Нет смысла иметь опцию чата на вашем веб-сайте, если вы просто собираетесь оставлять клиентов в ожидании ответа.
Большую помощь может оказать наличие представителей службы поддержки, отвечающих на ответы в чате. Вы также можете четко указать часы на своем веб-сайте, указав, когда вы будете готовы ответить на запросы. Кроме того, интеграция новых технологий, таких как чат-боты, может помочь вам быстро ответить на некоторые часто задаваемые вопросы, не будучи фактически доступными в то время.
Шимон Климчак, директор по маркетингу в LiveChat, сказал в электронном письме Small Business Trends: «Как видно из отчета, малые и средние компании должны стремиться к организации своего бизнеса таким образом, чтобы обеспечить возможность мгновенного обслуживания клиентов (например, через чат в реальном времени). программного обеспечения). Одним из решений в этом случае являются чат-боты. В настоящее время они полностью готовы обрабатывать самые распространенные и повторяющиеся запросы, которые не требуют никакой человеческой реакции. Благодаря им компании могут осуществлять комплексную круглосуточную поддержку (даже при ограниченных ресурсах) и повышать уровень удовлетворенности и лояльности клиентов ».
В отчете LiveChat представлены данные более чем 21 000 компаний, ежедневно получавших по крайней мере один чат от клиентов в течение 2017 года.
Фото через Shutterstock
2 комментария ▼
